シームレスな顧客体験

フレキシブルなテクノロジーを活用して顧客サポート戦略を差別化し、チャネル全体で最高かつ最も合理化された顧客体験を提供します。

Freshdeskオムニチャネルは、成長をサポートする適用能力とカスタイマイズ性を提供します。当社のオープンで拡張可能な構成により、当社アプリマーケットプレイスやAPIを通し、ミッションクリティカルなビジネスシステムのシームレスな統合が可能となります。

急成長しているビジネス向けの エンタープライズ顧客エンゲージメントプラットフォーム

3.5 億件
一日のチケットインタラクション
150ヶ国以上
弊社サービスの提供先
42 言語
がご利用可能
13 の支社が
5ヶ国に点在
3,000名以上 
の従業員
10億回を超える
日次のAPI通話数

拡張性という力

Freshworksプラットフォームを活用し、現代企業へ安全かつストレスフリーなソリューションを提供します。

大規模で複雑な組織に必要なワークフローと、グローバルな拡張性や規模に対処可能なクラウドプラットフォームで、貴社の戦略を実行しましょう。

当社の豊富なパートナーソリューション、640種類以上のマーケットプレイスアプリ、パワフルなAPIに、お使いのツールとデータを接続できます。

さらに、当社の認証と基準は、顧客およびビジネスデータ保護に対するコミットメントの証明です。

AI&ボットによる運営拡大

顧客サービスを自動化することで、人員を増やさなくても、オペレーションの拡張が可能になります。当社の対話型AIやチャットボットを使い、スピーディーな解決を実現しましょう。エージェントアシストボットは、エージェントのオンボーディングや効率を改善し、チームの生産性を維持します。

  • 当社のAIエンジン「フレディ」でチケット量を削減し、24時間年中無休のサポートを提供します。
  • オンラインでのフラストレーションシグナルを検知し、積極的なサポートを提供します。
  • コーディングなしで手軽にボットを構成し、運営を可能にします。
predictive customer service

サポート運営の管理

Freshdeskは、エンドツーエンド顧客サービス運営を最適化するための管理ツールを提供しています。チーム全体の効率を高める機能を活用し、エージェントが顧客満足度とロイヤルティーを促進できるようサポートしましょう。

  • リアルタイムダッシュボードで、サポート運営をメトリックスで監視します。
  • チケットの傾向を予測し、スタッフの数を効果的に計画します。
  • 非公開のサンドボックス環境でテストすることにより、設定やワークフローの変更による影響を軽減します。
  • 顧客体験を豊かにするデータ主導型の決定を可能とするため、SLAスコアとCSATスコアを測定します。
  • 監査ログを活用し、Freshdesk上の変更全てに完全な可視性を持たせます。

大規模なパーソナライズ

顧客のコンテキストを把握すればするほど、顧客体験のより良いパーソナライズが可能になります。ビジネスの拡大に伴い、顧客オペレーションの範囲も複数のチームやツールへと拡大するものです。マーケティング、営業、サポート全体で360度ビューを作成し、データがサイロ化しないようにしましょう。顧客に同じ内容を繰り返させることなく、パーソナライズされたサービスを提供できます。

  • チャネル全体における過去のインタラクション履歴から、全てのコンテキストを取得し、一元化された顧客ビューを管理します。
  • 上位顧客を特定および優先し、優先度付きキューへルーティングします。
  • 解決時間を短縮し、チームの効率アップを図るため、豊富な顧客コンテキストを活用します。

顧客の言語でサポートを提供

Freshdeskでは、多言語ニーズに合わせ、顧客体験を完全にカスタマイズすることが可能です。世界中の顧客のニーズを満たすため、現在42種類の言語をサポートしています。

  • 多言語の顧客セルフサービス
  • 多言語でのメールおよびエージェント通知
  • チケットフィールドのローカライゼーション
  • 多言語の顧客満足度調査
  • チャットのライブ翻訳

お客様の声