チケットを優先付け・分類・割り当てすることで確認漏れをなくします
チーム受信箱
複数チャネルからのサポートチケットにおけるトラッキング及び管理を1つの受信箱で完結させます。
異なる営業時間や分類に基づいて、チケット応答と解決の期限を設定します。
うっかり複数のエージェントが同じチケットに対応してしまうようなことを無くします。
サポートを変革するオンラインの問い合わせ管理システム
繰り返し発生するアクションを自動化し、チケットに対してクリック一つで複数のアクションを実行します。
事前に返信内容を作成し、よくある質問に対して迅速かつ一貫した回答を提供します。
チームで協力し、迅速かつ効率的にお客様の問題を解決します。
チケットの特定の箇所に関して社内の専門家と自由に話し合い、最も適した解決法を見つけ出します。
問題における進捗を見失うことなく、チケットのオーナー権限を他のチームと共有します。
関連するチケットをリンクして、広範囲に渡る問題をトラッキングし、一貫した対応を提供します。
複数ステージを持つ問題をより小さな子チケットへ分割することで、複雑な問題をより迅速に解決します。
複数チャネルにおける全てのサポートに関するコミュニケーションを1つのプラットフォームで統合及び管理します。
サポートのメールをヘルプデスクでトラッキング可能なチケットへ変換し、管理及び解決します。
全ての機能が備わったコールセンターを設置して通話をチケットへ変換することで、記録とトラッキングを行います。
ライブチャットを通じてお客様と繋がり、サポートの提供と維持を行います。
会社のFacebookページとTwitterアカウントを統合し、ヘルプデスクから管理します。
LINE統合で顧客満足を届けましょう。
Freshdesk内蔵機能であるヘルプデスク上の繰り返しタスク自動化を活用します
Eメールの見落としを防ぎましょう。Freshdeskでは問題をよりスピーディーに解決にするため、問題を追跡し、優先順位を付けたり、チームで連携を取ったりすることが可能です
エージェントの業務量やスキルまたはラウンドロビン方式を基にチケットをエージェントへ割り当てます。
チケットに対してイベント発生時から経過した時間に基づいてメンテナンスアクティビティを実行します。
特定のチケットに対するイベント発生時に、1つまたはそれ以上のアクションを導入します。
チケットに関する変更を顧客とエージェントへ自動で通知します。
ナレッジベースとフォーラムで顧客にセルフサービス体験をお届けします。
関連するソリューションを顧客に対して表示させ、エージェントと顧客の時間を節約します。
エージェントが返信時に、チケットの返信内容をナレッジベースに変換できるようにします。
フィードバック作成者に対して文書に対するフィードバックを自動で通知し、導入を促します。
閲覧数・「いいね」の数・「よくないね」の数などの文書メトリクスをモニタリング。文書が修正されるとメトリクスはリセットされます。
管理ワークフローを設定し、ガイドラインに違反する投稿が即座に公開されないようにします。
コミュニティで提起された重要な問題をチケットに変換し、必要な対応を促します。
問題が特定されると、メトリクスに基づいた計画が立てられるので、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上します。
様々なヘルプデスクのメトリクスに基づいて、エージェントとグループが各自どのようなパフォーマンスを行っているか理解することができます。
詳しくはこちら
顧客満足レポートで、顧客がサポートに対してどのように感じているかを判断します。
チケット・動向・グループに関するリアルタイムのデータでヘルプデスクをモニタリングします。
データとレポートへ手軽にアクセスし、ビジネスにとって重要なカスタムインサイトを日々ご確認いただけます。
既定およびカスタムレポートをスケジュールし、定期的に受信箱へ届くようにすることができます。
ワークフローや顧客ポータル、エージェントの役割など多くの機能をカスタマイズし、ヘルプデスクをあなたに合った形へ仕上げることができます。
完全なCSSカスタマイズ機能と規定テーマで、サポートポータルの見た目とレイアウトをカスタマイズすることができます。
エージェントの役割と責任に基づいて、アクセスとアクションにおける様々な権限を与えることができます。
フィールドサービス管理ソフトウェアは、フィールドチームとコミュニケーションを取り、必要に応じて顧客情報を提供し、訪問やアポイントを簡単に管理します。
ご自身のサポートポータルへ自分のバニティURLを使用し、シームレスな顧客体験を提供します。
カスタムアプリの構築及び統合で、業種に特化したワークフローを実行できます。
Freshdeskは、弊社製品及びプラットフォーム保護機能・包括的な監査ネットワーク・システム・法令順守を兼ね備えた大企業レベルのセキュリティを保証します。
FreshdeskアカウントではカスタムSSL証明書が利用可能であり、安全かつパーソナライズされた体験を提供する上でご自身のサポート用ドメインまたはバニティURLを保護します。
IP範囲のホワイトリスト登録機能で職場外のログインアクセスを制限するか、IPホワイトリストをVPN(バーチャル・プライベート・ネットワーク)へリンクすることで場所を問わず安全かつ排他的なエージェント用ログインアクセスを作成することができます。
資格情報の認証にあたり、シングルサインオン(SSO)スクリプトを設定することで、エージェントとユーザーは他のアカウントを使用してFreshdeskへログインできます。
14日間の無料トライアルを開始してください。クレジットカードは不要です。付帯条件等もありません。
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