ヘルプデスクエージェントをより良く活用

正しい意思決定に必要な情報を提供する

ヘルプデスクエージェントをより良く活用

正しい意思決定に必要な情報を提供する

手軽なタスク割り当て

サービス タスクで問題の詳細、顧客の住所などをフィールド技術者と簡単に共有。

フィールドワークフォース状況を迅速に把握

顧客の問題と場所に応じて、各サービスタスクに適したグループまたは技術者を選択。

問題の発見と迅速な対応

インサイトとレポート フィールドサービス用レポートで、一目でパフォーマンスと問題を把握。

フィールドチーム

フィールド技術者を追加してサービスグループを編成し、ヘルプデスクからインシデント発生現場へ出向させます。

オムニチャネルヘルプデスク

複数チャネルから受信したサポートチケットを1ヶ所からトラッキングおよび管理しましょう。

サービスタスク

フィールド技術者が顧客を訪問する必要があるチケットにおけるサービスタスクの作成・割り当て・トラッキングを行います。

打ち合わせとスケジュール

あらゆるサービスタスクの期限を設定してエージェントの可用性に基づいて打合せを設定し、顧客の問題をタイムリーに解決できるようにします。

顧客360度ビュー

Freshdesk内で顧客の状況をより良く把握し、フィールド技術者と詳細を共有することでより良い体験を提供します。

実行可能なインサイト

改善に必要なあらゆる情報をFreshdeskの高度なレポート一式から一目で確認できます。

フィールド技術者の強化

問題をより迅速に解決するために必要なツールを提供する

フィールド技術者の強化

問題をより迅速に解決するために必要なツールを提供する

外出先から全コンテキストを把握

iOSとAndroidの両方で利用可能、Freshdeskアプリで移動中も必要な情報にアクセスできます。

現場から更新

非公開メモを追加し、インシデント発生現場からサービスタスクに写真を添付します。 社内のヘルプデスクエージェント用に問題を詳細に文書化し、ステータスを更新します。

一日をより良く整理

Use filters such as “Daily Tasks” to plan your day in advance and focus better on the service tasks due for a particular day.

モバイルヘルプデスク

Freshdeskモバイルアプリで保留中の全サービスタスクのトラッキングやプッシュ通知による更新の取得を行い、日々のスケジュールを管理します。

検索とナビゲーション機能

Freshdeskアプリからサービスタスクを選択して顧客の場所状況を把握し、次の打合せ場所へ移動します。

即時アップデート

携帯電話からメモの追加・サービスロケーションからの写真添付・サービスタスクの更新・ヘルプデスクエージェントとの状況共有を行います。