フィールドチーム
フィールド技術者を追加してサービスグループを編成し、ヘルプデスクからインシデント発生現場へ出向させます。
オムニチャネルヘルプデスク
複数チャネルから受信したサポートチケットを１ヶ所からトラッキングおよび管理しましょう。
サービスタスク
フィールド技術者が顧客を訪問する必要があるチケットにおけるサービスタスクの作成・割り当て・トラッキングを行います。
打ち合わせとスケジュール
あらゆるサービスタスクの期限を設定してエージェントの可用性に基づいて打合せを設定し、顧客の問題をタイムリーに解決できるようにします。
顧客360度ビュー
Freshdesk内で顧客の状況をより良く把握し、フィールド技術者と詳細を共有することでより良い体験を提供します。
実行可能なインサイト
改善に必要なあらゆる情報をFreshdeskの高度なレポート一式から一目で確認できます。
