“ボットは、バックエンドシステムと対話し、ユーザーの問題にスマートな回答を提供することができる数多くのAPIとの統合を支援してくれます。エージェントの介入を必要とせず、ユーザーから受ける質問の大部分に対応できるんです。更に、ボットは自動化されたスマートな応答を提供してくれるだけでなく、意思決定や行動を取る主体としても機能してくれます。おかげで、エージェントの必要性が約50%削減され、資本比率、トレーニング時間、オフィススペースの節約が実現出来ました。:)”