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CXのために作られたフレディAI
当社のAIソリューションは、人間味を損なうことなく、 エージェントの介入なしで解決を提供できるように設計されています。
顧客の質問に対する回答を自動で提供できるよう支援し、フォローアップ情報でエンゲージメントを強化し、より迅速な解決に向けて顧客を導きましょう。エージェントの介入は一切不要です。FreフレディAIでセルフサービスを強化することで、全て自動化された解決を実現できます。
「顧客への満足提供」という、エージェントが最も得意なタスクに集中できるよう支援しましょう。フレディAIで、エージェントに日々発生する膨大な作業を取り除き、チケットの優先付けや応答の提案による生産性の改善で貴重な時間を取り戻します。
フレディAIの助けを借りて、顧客を長時間待たせることなくスマートかつ迅速な解決策を提供します。
リアルタイムでのエージェントによる介入なしの解決、スマートな自動化、エージェント支援により、平均処理時間を大幅に短縮できます。
日常的に発生するタスクの解決を自動化することで、エージェントの時間を節約し、生産性を向上させ、士気を高めます。
スマートなセルフサービスの自動化を通じて迅速な解決策を提供し、顧客のブランド支持を獲得します。
フレディAIは多くの反復作業を処理できるため、節約とサポートスタッフのコスト削減につながります。
すべてのチャネルにわたって拡張性の高いスマートなサポートを提供し、エージェントの生産性を向上させます。
“ボットは、バックエンドシステムと対話し、ユーザーの問題にスマートな回答を提供することができる数多くのAPIとの統合を支援してくれます。エージェントの介入を必要とせず、ユーザーから受ける質問の大部分に対応できるんです。更に、ボットは自動化されたスマートな応答を提供してくれるだけでなく、意思決定や行動を取る主体としても機能してくれます。おかげで、エージェントの必要性が約50%削減され、資本比率、トレーニング時間、オフィススペースの節約が実現出来ました。:)”
“弊社では、大規模な顧客体験を適切に解決するソリューションを探していました。Freshdeskの直感的なヘルプデスクシステムとAIを利用したFreddyボットプラットフォーム、Freshdeskの機敏性とFreddyの機能横断的なコンテキスト配信能力に出会ってすぐに、これしかないと思ったんです。”
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