AIによるエージェント支援

一貫した対応とより迅速なチケット解決を実現しましょう。フレディによるアシストボット機能で、エージェントと顧客の時間を節約できます。

エージェントのよりスマートかつ迅速な作業を実現。

高品質で一貫性のあるサポートを迅速に提供することで、エージェントの負荷を減らします。迅速な解決は顧客満足度の向上につながるのです。 
エージェントの満足度を改善し、顧客満足度を向上させましょう。 関わる全ての人たちにとってメリットをもたらします。

 

 

フローの構築

コーディング無しのビルダーで会話フローを作成し、エージェント用のセルフサービスモジュールを作成しましょう。

 

顧客の複雑な問題を迅速に解決するため、すべての会話でネクスト・ベスト・アクション(次にとるべき最適な行動)とスマートな提案を豊富に含むガイドを設定します。

 
 

 

グループへマッピング

関連するエージェントグループへフローをマッピングし、適切な支援の絞り込みを実現します。

 

こうすることで、請求グループのエージェントには、財務と支払いに関連するフローのみを表示することが可能です。

 

 

 

Freshconnectで活用

エージェントがFreshconnect内でボットフローを開始することで、一貫性のある迅速な応答を実現し、エンドユーザーに優れた体験を提供します。

 

アシストボットのフレディはオムニチャネルです

 

 

 

フレディでは、エージェントが担当するサポートチャネルに固有のアシストボットを起動するよう選択できます。

アシストボットのフレディで規模の拡大に対応しましょう

エージェントの生産性を向上

エージェントに常に適切な情報を提供し、効率性と生産性を向上させます。

一貫した高品質サポート

アクションの提案と適切な情報提供で問題解決を促進します。

より迅速な従業員のオンボーディング

新しく採用したエージェントにより少ない労力で慣れてもらい、締め切りに追われない研修を実現します。

弊社製品を活用するお客様の声