顧客のためのAI
フレディAIによるCXの自動化
カスタマイズされた迅速な顧客サポートを難なく提供しましょう。
フレディ応答は、ナレッジベースから最適な回答を選んで顧客の質問へ即座に回答してくれます。役に立つのは問い合わせの軽減だけではありません。相手の意図を読み取り、関連する会話フローで回答を提供することで顧客を引きつけ、満足につなげます。
フレディ応答でチャットチャネルと電話チャンルをパワーアップしましょう。
フレディのチャットボットビルダーは、ボットを構築して会話を定義することを可能にする、強力かつコーディングなしで使用できるビルダーであり、顧客とエンゲージして相手に会ったサポートを提供することができます。外部の全アプリケーションや社内システムとボットをシームレスに統合し、コンテキストを取得して即座に解決策を提供します。これら全て、エージェントの介入無しで実行することが可能です。
ボットによる自動解決で、顧客やエージェントの時間を節約しましょう。
“ボットは、バックエンドシステムと対話し、ユーザーの問題にスマートな回答を提供することができる数多くのAPIとの統合を支援してくれます。エージェントの介入を必要とせず、ユーザーから受ける質問の大部分に対応できるんです。更に、ボットは自動化されたスマートな応答を提供してくれるだけでなく、意思決定や行動を取る主体としても機能してくれます。おかげで、エージェントの必要性が約50%削減され、資本比率、トレーニング時間、オフィススペースの節約が実現出来ました。:)”
“弊社では、大規模な顧客体験を適切に解決するソリューションを探していました。Freshdeskの直感的なヘルプデスクシステムとAIを利用したFreddyボットプラットフォーム、Freshdeskの機敏性とFreddyの機能横断的なコンテキスト配信能力に出会ってすぐに、これしかないと思ったんです。”
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