自動で解決
コーディング無しのGUIビルダーで、条件付きフローを簡単に設定しましょう。会話をマッピングすることで、ボットが顧客を適切な解決に導くことができるようになります。これら全て、エージェントの介入無しで実行することが可能です。
ボットによる自動解決で、顧客やエージェントの時間を節約しましょう。
実際にお試しいただけます！
ボットを構築してお客様の質問に答えましょう。 トリガーに基づいたアクションの実行が可能です。 顧客データの自動更新はいかがでしょうか。
これら全ての機能を兼ね備えたボット構築も可能です！
コーディング無しのGUIビルダーで、条件付きフローを簡単に設定しましょう。会話をマッピングすることで、ボットが顧客を適切な解決に導くことができるようになります。これら全て、エージェントの介入無しで実行することが可能です。
ボットによる自動解決で、顧客やエージェントの時間を節約しましょう。
顧客との会話中にボットがトリガーするAPIを設定しましょう。ボットは、任意の外部アプリケーションおよび内部システムに対してデータを取得およびプッシュして、解決率を向上させることができます。
複数のアプリケーションが解決に関与している場合でも、エージェントへの転送は不要です。
チャットボットのウィジェットにおける見た目と使用感へブランド価値に反映させることができます。シンプルなCSSエディタで、ウィジェットの形や色、サイズなどをカスタマイズしましょう。
顧客とのあらゆるタッチポイントでブランドのアイデンティティを維持します。
ボットのパフォーマンスを測定することで、フローを最適化して効率を高めましょう。ビジネス要件に適した属性と見た目でレポートを作成します。
ボットデータを活用して会話を作り上げ、お客様に感動を届けましょう。
“弊社では、大規模な顧客体験を適切に解決するソリューションを探していました。Freshdeskの直感的なヘルプデスクシステムとAIを利用したFreddyボットプラットフォーム、Freshdeskの機敏性とFreddyの機能横断的なコンテキスト配信能力に出会ってすぐに、これしかないと思ったんです。”
“ボットは、バックエンドシステムと対話し、ユーザーの問題にスマートな回答を提供することができる数多くのAPIとの統合を支援してくれます。エージェントの介入を必要とせず、ユーザーから受ける質問の大部分に対応できるんです。更に、ボットは自動化されたスマートな応答を提供してくれるだけでなく、意思決定や行動を取る主体としても機能してくれます。おかげで、エージェントの必要性が約50%削減され、資本比率、トレーニング時間、オフィススペースの節約が実現出来ました。:)”
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