40,000社を超える顧客から信頼されています

常に素晴らしいフィールドサービス体験を提供しましょう

フィールドサービスオペレーションのスピード・一貫性・効率性を向上させ、顧客からの信頼およびロイヤリティを構築しましょう。

オムニチャネル顧客エンゲージメント

ブランドが展開するオムニチャネルでブランドを展開することで、顧客の希望するチャネルでコミュニケーションを取り、アポを設定し、顧客とより良い関係を築きます。

フィールドチームの強化

サービスの対象エリアを拡大、フィールドチームの応答時間を改善し、問い合わせを効率よく解決するために必要なツールをチームへ提供します。

時間とリソースの節約

コード不要のボットで複雑なワークフローを簡素化し、サービスタスクの迅速な解決と顧客満足を実現します。

サービス提供の迅速化と最適化

単一の直感的なインターフェイスで、チャネル全体での会話をより手軽に管理し、ヘルプデスクと現地の両方で、迅速かつ効率的な解決が可能となります。

 

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効率的なスケジュール設定で、ダウンタイムを短縮

パワフルなスケジュールダッシュボードが、アポの管理、作業量の安定化、緊急時の対応を用意にし、時間の節約や効率アップに繋がります。

 

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ボットでスマートな顧客とのコミュニケーションを実現

顧客とのコミュニケーション、問い合わせ対応、アポの自動設定にはフレディAIを使いましょう。コストと時間の節約に繋がり、反復作業からも解放されます。

 

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近日公開

チームやサービスのステータスをリアルタイムで追跡

ライブマップビューは、現地で起こっている問題を常に監視し、テクニシャンの派遣時に、よりスマートな決定をすることが可能となります。

iOSとAndroidアプリでつながりを維持

フィールド従業員はオフライン時でも顧客情報へアクセスすることができ、どこからでも顧客サービスが提供できます。

 

FreshdeskのiOSとAndroidアプリでフィールドスタッフができること：

  • スケジュールの計画および管理
  • 顧客への連絡、アポ先への道案内
  • 現地からのライブアップデート
  • サービスタスクにかかった時間の記録
  • 顧客から署名を取得

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最高のフィールドサービス提供に必要なものを全てご用意しました

24時間年中無休サポート

全ての契約プラン対象。当社サポートチームがいつでも問題を解決し、お客様のチームが顧客サポートを再開できるようお手伝いをいたします。

あらゆるツールを接続

600種類以上あるFreshdesk 向けのアプリで、お使いのCRM、OMS、決済または請求ソリューションと接続し、一ヶ所から全てのサービス取引に対応します。

明確な価格設定

シンプルでわかりやすい価格設定のおかげで、隠れた手数料や課金の心配はありません。FreshdeskおよびFreshdeskオムニチャネル全ての有料契約プランが対象です。

業界の専門家からも高い評価を得ています。