ヘルプデスクソフトウェアはどのようにビジネスの役に立ちますか?
より簡単にサポートを提供
ヘルプデスクソフトウェアを使用することで、エージェントはメールへの返信や電話への回答、顧客とのチャットを一か所から行うことができます。複数のツールとログイン情報を取り扱う必要はもうありません。
効率化の向上
ヘルプデスクソフトウェアはほぼ全てのサポートタスクを自動化できます。サポートチームは事務処理やメンテナンスへの対応ではなく、顧客の問題解決へ全力を尽くすことができます。
コラボレーション作業の強化
ヘルプデスクソフトウェアを利用することで効率的なコラボレーションが可能となります。誰がチケットへ回答しており、どの顧客が既に回答済みで、どのチケットが対応を必要としているかのより良い可視化が可能となるため、チームは協力して顧客をへより良いサポートを提供できます。
より良い回答を提供
コンテストが豊富だと、コミュニケーションはより簡単に、回答はより役に立つものとなります。どのチャネルにおける顧客との過去のやり取りも、一つにまとまった顧客データベースからアクセスできます。
顧客の支持向上
ヘルプデスクソフトウェアの活用で、顧客サポートプロセスを合理化し顧客満足を促進します。顧客満足は顧客の支持であり、リピーターの獲得につながります。
分析でより迅速に改善
あなたのチームの返答は十分に迅速かつ正確ですか? 優れたヘルプデスクは、改善時期と評価時期を検討する上でのチームのパフォーマンスを測定するメトリクスを提供します。