機能一覧 |
SPROUT
無料エージェント数無制限 |
BLOSSOM
$ 15
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
GARDEN
$ 29
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
ESTATE
$ 49
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
FOREST
$ 109
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
チケット管理 | |||||
自動メール通知 | |||||
チケットマージ機能 | |||||
チケットエクスポート | |||||
チケットアクティビティ | |||||
メールチケット機能 | |||||
Set Priority | |||||
Set Status | |||||
送信メール | |||||
Basic Freshcaller Integration | |||||
Advanced Freshchat and Freshcaller Integration | |||||
送信取り消し機能 | |||||
チケット分割 | |||||
Sort ticket conversations | |||||
Multiple shared inboxes | |||||
チケットウォッチ機能 | |||||
時間管理 | |||||
チケットテンプレート | |||||
身元の仮定 | |||||
注釈付き画像添付ファイル | |||||
満足度アンケート-標準 | |||||
満足度アンケート-カスタマイズ |
エージェント生産性 | |||||
共有返信定型文 | |||||
チケットの公開および非公開ノート | |||||
動的プレースホルダー | |||||
To Do | |||||
タグ | |||||
クイックアクション | |||||
One-touch Scenarios | |||||
個人返信定型文 | |||||
エージェント重複検知 | |||||
通信見守り | |||||
検索フィルター | |||||
ゲーム仕様の統合 | |||||
不定期エージェント | |||||
カスタムチケットビュー | |||||
まとめアプリ | |||||
To Doに対するリマインダーの追加 | |||||
セッションのリプレイ | |||||
定型フォーム | |||||
エージェントシフト(ベータ版) |
ヘルプデスク自動化 | |||||
Automations that run on ticket creation | |||||
Time-triggered automations | |||||
Event-triggered workflow automations | |||||
Time tiggers on custom status | |||||
ラウンドロビン式チケット割り当て | |||||
バランスのとれたチケット割り当て | |||||
スキルベースのチケット割り当て |
サービス品質保証(SLA)管理 | |||||
サービス品質保証(SLA)によるビジネスルール管理 | |||||
サービス品質保証(SLA)リマインダー | |||||
サービス品質保証(SLA)違反に対するエスカレーションメール | |||||
複数サービス品質保証(SLA)方針 | |||||
製品・グループ・会社レベルのサービス品質保証(SLA) | |||||
SLA for every response |
セルフサービス | |||||
ナレッジベース | |||||
非公開ナレッジベース | |||||
メールをナレッジベース | |||||
自動提案ソリューション | |||||
Automatic article reordering | |||||
Advanced article filtering | |||||
Advanced article bulk actions | |||||
自動サイトマップ生成 | |||||
コミュニティフォーラム | |||||
Multi-product content management | |||||
Article versioning | |||||
Approval workflow |
HELP WIDGET | |||||
Embeddable contact form | |||||
Embeddable solution articles | |||||
Appearance customization | |||||
Frustration tracking | |||||
複数言語ナレッジベース | |||||
カスタマージャーニー | |||||
Multilingual ticket fields | |||||
Page specific contextual solutions |
ソーシャルサポート | |||||
基本Twitterチャネル | |||||
基本Facebookチャネル | |||||
高度Twitterチャネル | |||||
高度Facebookチャネル |
コラボレーション | |||||
Freshconnectで状況に合ったコラボレーション | |||||
チケットのリンク機能 | |||||
チケットのオーナー権限共有 | |||||
親子チケット |
REPORTING & ANALYTICS | |||||
既定ダッシュボード | |||||
Three-level data drill down | |||||
チケット量トレンド | |||||
ヘルプデスク詳細レポート | |||||
レポートのエクスポート | |||||
レポートの保存 | |||||
エージェントとグループのパフォーマンス | |||||
満足度アンケートレポート | |||||
タイムシート概要レポート | |||||
レポートのスケジュール機能 | |||||
レポートでのチケットドリルダウン | |||||
パフォーマンス分布 | |||||
トップ顧客分析 | |||||
チケットライフサイクルレポート | |||||
Custom reports | |||||
Chart widgets to build your own use cases | |||||
Text widgets and widget styling | |||||
チームダッシュボード | |||||
Data Export |
チケットフォーム | |||||
カスタムステータス | |||||
Custom ticket fields | |||||
チケットフォームの依存フィールド | |||||
動的チケットフォーム | |||||
Multilingual ticket forms |
グローバルサポート | |||||
動的メール通知 | |||||
複数言語ナレッジベース | |||||
Multilingual satisfaction surveys | |||||
複数タイムゾーン | |||||
複数営業時間 | |||||
複数製品ヘルプデスク |
Upto 5 products
|
Unlimited products
|
顧客管理 | |||||
オムニチャネル顧客タイムライン | |||||
カスタム連絡先と会社フィールド | |||||
連絡先のマージ機能 | |||||
カスタマージャーニー | |||||
カスタマー360 | |||||
複数の会社を1つの連絡先へリンクする | |||||
外部IDを使用した連絡先の識別 | |||||
顧客セグメント | |||||
External ID support |
カスタマイズ | |||||
公開ポータルカスタマイズ | |||||
APIアクセス | |||||
カスタムドメインマッピング | |||||
CSSカスタマイズ | |||||
ポータルの完全なカスタマイズ | |||||
カスタマイズ可能なエージェント役割 | |||||
Freshthemesギャラリー |
FREDDY STARTER from FREDDY AI | |||||
メールボット | |||||
エージェントシフト | |||||
ソーシャルシグナル | |||||
感情検知 | |||||
自動優先付け | |||||
Bot reporting |
変更管理 | |||||
監査ログ | |||||
サンドボックス |
セキュリティ | |||||
SSL証明書 | |||||
シングルサインオン(SSO) | |||||
データセンター所在地 | |||||
SAMLのシングルサインオン(SSO) | |||||
DKIM/DMARC | |||||
カスタムメールサーバー | |||||
カスタムSSL証明書 | |||||
エージェントと顧客用の高度なパスワードポリシー | |||||
ヘルプデスク制限 | |||||
IPホワイトリスト登録 | |||||
HIPAAコンプライアンス |
アプリ | |||||
アプリギャラリーへのアクセス | |||||
メールマーケティングとCRMアプリ | |||||
クラウドテレフォニー統合アプリ | |||||
アンケート&フィードバックアプリ | |||||
時間管理と請求ツール | |||||
カスタムアプリ |
FRESHDESK MOBILE APP | |||||
iOS版Freshdesk | |||||
Android版Freshdesk |
カスタマーサポート | |||||
ナレッジベース | |||||
コミュニティフォーラム | |||||
24x7 Email support | |||||
平日24時間電話サポート | |||||
平日24時間チャットサポート |
オムニチャネル機能 |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
NA |
GARDEN
NA |
ESTATE
+ $ 30/ユーザー毎月額(年次請求) |
FOREST
+ $ 40/ユーザー毎月額(年次請求) |
Omnichannel | |||||
オムニチャネル顧客タイムライン | |||||
顧客チャットウィジェット | |||||
顧客コンテキスト | |||||
メッセージチャンネル | |||||
Assignment rules | |||||
よくある質問の統合 | |||||
IntelliAssign | |||||
ブラウザ共有 | |||||
複数言語FAQ | |||||
回答&フロー搭載のチャットボット | |||||
Chatbots reporting | |||||
現地番号/フリーダイヤル購入 | |||||
Number porting | |||||
Click to call機能 | |||||
高度コールキュー | |||||
自動音声応答(IVR) | |||||
通話マスキング | |||||
留守番電話 | |||||
Voicemail transcription | |||||
Inbound caller ID | |||||
確認済み転送機能 | |||||
スマートエスカレーション | |||||
通話モニタリング | |||||
通話割り込み機能 | |||||
会議通話 | |||||
後処理(ACW) | |||||
放棄呼メトリクス | |||||
Curated call reports | |||||
Custom call centre reports | |||||
Queue callback (virtual hold) | |||||
Non-business hour routing | |||||
Holiday calendar | |||||
休暇ルーティング | |||||
Service level monitoring | |||||
放棄メトリック | |||||
Speech-enabled IVR | |||||
Voice bot | |||||
Bot reporting | |||||
Omniroute |
フィールドサービス管理 |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
$ 29/フィールド従業員毎/月額 |
GARDEN
$ 29/フィールド従業員毎/月額 |
ESTATE
$ 29/フィールド従業員毎/月額 |
FOREST
$ 29/フィールド従業員毎/月額 |
For field technicians | |||||
iOS and Android apps for field service | |||||
Push notifications | |||||
Time tracking and logging for service tasks | |||||
Obtain customer signatures | |||||
Private notes in service tasks | |||||
Navigate to customer service locations |
Freddy is a premium AI offering from Freshworks. It includes AI bots for stellar self-service and agent-assist AI features that automate mundane tasks for agents to improve their productivity.
機能 |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
---|---|---|---|
メールボット | |||
回答&フロー搭載のチャットボット | |||
音声ボット | |||
音声対応IVR | |||
Analytics for Starter | |||
チャットボットビルダー | |||
意図の読み取り | |||
多言語ボット | |||
APIコネクター | |||
カスタムCSS&JS | |||
カスタムパラメータ | |||
リッチメディアインタラクション | |||
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Facebookメッセンジャー統合 | |||
ボットアクティビティ | |||
Analytics for Self-service | |||
自動優先付け | |||
エージェントスクリプト | |||
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感情検知 | |||
ソーシャルシグナル | |||
カスタムフィールド用自動優先付け | |||
アシストボット | |||
定型応答文提案 | |||
RPAコネクター | |||
Analytics for Ultimate |
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