顧客サポートソフトウェアの機能と比較

Support Desk
Omnichannel 最大50%割引

機能一覧

FREE

最大 10 エージェントまで、

登録する

GROWTH

$15

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$18

/ エージェント毎の月額(月額料金)

登録する

PRO

$49

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$59

/ エージェント毎の月額(月額料金)

登録する

ENTERPRISE

$79

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$95

/ エージェント毎の月額(月額料金)

登録する

チケット管理
メールチケット機能
自動メール通知
チケットのマージ
チケットのエクスポート
チケットアクティビティ
優先度の設定
ステータスの設定
送信メール
複数の共有受信箱
アプリ内のスマート通知
送信の取り消し
チケットの分割
チケットの会話並べ替え
チケットのウォッチ機能
時間トラッキング
チケットテンプレート
なりすまし機能
注釈付き画像添付ファイル
標準の顧客満足度アンケート
カスタマイズ可能な顧客満足度アンケート
高度なチケットスコープ

エージェントの生産性
定型応答文の共有
個人用および共有した定型応答文（チケット機能）
動的プレースホルダー
To Do
タグ
クイックアクション
ワンタッチシナリオ
個人用の定型応答文
エージェントの重複検知
トラフィック情報
絞り込み検索
統合ゲームメカニクス
不定期エージェント
カスタムチケットビュー
概要アプリ
To Doへのリマインダー追加
セッションリプレイ
定型フォーム
品質コーチ

ワークフローの自動化
チケット作成時に実行される自動化
時間トリガー式の自動化
イベントトリガー式ワークフローの自動化
カスタムステータスにおける時間トリガー
ラウンドロビン式のチケットの割り当て
不在通知スケジュール
ワークロード量によるチケットの割り当て
スキルベースのチケット割り当て
エージェントのシフト

SLA管理
SLAによるビジネスルール管理
SLA通知
SLA違反のエスカレーションメール
複数のSLAポリシー
製品、グループ、および企業レベルの SLA
すべての応答に対するSLA

ナレッジベースとコミュニティフォーラム
ナレッジベース
非公開ナレッジベース
ナレッジベースのメール送信
自動提案ソリューション
記事の自動並べ替え
記事の関連付け
高度な記事の絞り込み
サイトマップの自動生成
高度な記事一括アクション
コミュニティフォーラム
複数製品のコンテンツ管理
記事のバージョン管理
ナレッジベース分析
記事テンプレート
承認ワークフロー

ヘルプウィジェット
埋め込み可能な問い合わせフォーム
埋め込み可能なソリューション記事
複数のウィジェット
外観のカスタマイズ
不満トラッキング
カスタマージャーニー
多言語ナレッジベース
多言語チケットフィールド
ページ固有のコンテキストに沿ったソリューション

ソーシャルサポート
基本的なTwitterチャネル
基本的なFacebookチャネル
高度なTwitterチャネル
高度なFacebookチャネル
WhatsApp Business

コラボレーション
Freshconnectとのコンテキストに沿ったコラボレーション
チケットのリンク付け
チケット共有
親子チケット
コラボレーター	最大5000名のコラボレーター	最大5000名のコラボレーター

レポートと分析
デフォルトのダッシュボード
チケットボリュームトレンド
ヘルプデスクの詳細なレポート
レポートのエクスポート
レポートの保存
エージェントおよびグループのパフォーマンス
満足度アンケートレポート
タイムシート概要レポート
レポートのスケジュール
レポートにおけるチケットのドリルダウン
3つのレベルにおけるデータのドリルダウン
パフォーマンスの分散
上位顧客分析
チケットライフサイクルレポート
カスタムレポート
テキストウィジェットとウィジェットのスタイル
チームダッシュボード
データのエクスポート

チケットフォーム
カスタムステータス
カスタムチケットフィールド
チケットフォームの依存フィールド
動的なチケットフォーム
多言語チケットフォーム

グローバルサポート
動的なメール通知
多言語ナレッジベース
多言語の満足度アンケート
複数のタイムゾーン
複数の営業時間
複数の製品ヘルプデスク	最大5つの製品が利用可能	製品数の制限なし

顧客管理
連絡先および会社フィールド
カスタム連絡先フィールドと会社フィールド
カスタマージャーニー
顧客360℃ビュー
複数の会社を１件の連絡先にリンク
外部IDで連絡先を識別
顧客のセグメント化

カスタマイズ
公開ポータルのカスタマイズ
APIアクセス	1分あたり200回の通話	1分あたり400回の通話	1分あたり700回の通話
カスタムドメインマッピング
CSSのカスタマイズ
ポータルの完全なカスタマイズ
カスタマイズ可能なエージェント役割
拡張可能なAPI
FreshThemesギャラリー
カスタムオブジェクト

顧客サービス用フレディAI
メールボット
アシストボット
ソーシャルシグナル
感情検知
自動優先付け
記事の提案
定型応答文の提案
ロボアシスト(RPAコネクター）
ボットのレポート
毎月無料のボットセッション				月間5000回のボットセッション

変更管理
監査ログ
サンドボックス

セキュリティ
SSL証明書
シングルサインオン
データセンター所在地
SAMLを使用したシングルサインオン
DKIM/DMARC
カスタムメールサーバー
カスタムSSL証明書
エージェントおよび顧客の高度なパスワードポリシー
ヘルプデスクの制限
IP範囲の制限

アプリ
アプリギャラリーへのアクセス
メールマーケティングおよびCRMアプリ
クラウドテレフォニー統合アプリ
アンケートおよびフィードバックアプリ
時間トラッキングおよび請求ツール
カスタムアプリ

FRESHDESKモバイルアプリ
iOS版Freshdesk
Android版Freshdesk

顧客サポート
ナレッジベース
コミュニティフォーラム
24時間365日対応のメールサポート
平日24時間対応の電話サポート
平日24時間対応のチャットサポート

機能一覧

GROWTH

$29

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$35

/ エージェント毎の月額(月額料金)

登録する

PRO

$59

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$71

/ エージェント毎の月額(月額料金)

登録する

ENTERPRISE

$99

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$119

/ エージェント毎の月額(月額料金)

登録する

チケット機能
メールチケット機能
自動メール通知
Twitter
Facebook
チケットの公開および非公開メモ
チケットのマージ
チケットのエクスポート
チケットアクティビティ
優先度の設定
ステータスの設定
送信メール
複数の共有受信箱
アプリ内のスマート通知
送信の取り消し
チケットの分割
チケットの会話並べ替え
チケットのウォッチ機能
カスタムチケットフィールド
カスタムステータス
チケットフォームの依存フィールド
動的なチケットフォーム
Whatsapp Business
時間トラッキング
チケットテンプレート
なりすまし機能
注釈付き画像添付ファイル
カスタムオブジェクト

メッセージ機能
月間ユニーク訪問者数（MUV）	エージェントあたり10万MUV	エージェントあたり30万MUV	エージェントあたり40万MUV
ウェブメッセンジャー
SDKを使用したモバイルアプリ内アプリ（Android、iOS、Phonegap等）
Facebookメッセンジャー
非公開メモ
グループ
リッチメッセージ
既読確認
添付ファイル
会話ラベル
チーム受信箱ライト
チーム受信箱ライト（Chrome拡張機能）
モバイルアプリ
手動メッセージ
ファイル	エージェントにつき10件のファイル、10件のチーム共有ファイル	エージェントにつき50件のファイル、50件のチーム共有ファイル	エージェントにつき100件のファイル、100件のチーム共有ファイル
チャット経由のチケット
トピック
よくある質問
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
スマートプラグ
トリガーメッセージ
ターゲットメッセージ
画面共有
チャットトランスクリプトのダウンロードと共有

電話
現地電話番号/フリーダイヤルの番号を購入	無制限の番号数	無制限の番号数	無制限の番号数
バニティ番号の購入	無制限の番号数	無制限の番号数	無制限の番号数
番号移植
通話マスキング
着信音のカスタマイズ
カスタマイズ可能なグリーティングとメッセージ
チームへの転送
外線番号へのルーティング
複数通話の同時進行	無制限	無制限	無制限
ブラウザ応答
電話へ転送
ミュート
任意の番号からの発信通話
基本通話キュー	無制限	無制限	無制限
通話のブロック
保留
保留時の音楽
通話メトリクス
通話メトリクスのエクスポート
ボイスメール
通話録音
通話録音の一時停止
リアルタイムの通話概要
リアルタイムのキューの可視性
リアルタイムのエージェントアクティビティ
コールセンターエージェントステータス
通話モニタリング
通話割り込み
高度な通話メトリクス
自由にキャリアを選択可能(BYOC）
IVR（電話ツリー）		ご要望に応じて最大5レベルまで利用可能	ご要望に応じて最大5レベルまで利用可能
IVRのオプトイン
IVR顧客満足度
会議通話（3者間）
SIP接続
放棄呼メトリクス
サービスレベルのモニタリング

ナレッジベースとコミュニティフォーラム
ナレッジベース
非公開ナレッジベース
ナレッジベースのメール送信
自動提案ソリューション
記事の自動並べ替え
記事の関連付け
高度な記事の絞り込み
サイトマップの自動生成
高度な記事一括アクション
複数製品のコンテンツ管理
記事のバージョン管理
ナレッジベース分析
記事テンプレート
コミュニティフォーラム
オムニチャネルナレッジベース
承認ワークフロー

ヘルプウィジェット
埋め込み可能な問い合わせフォーム
埋め込み可能なソリューション記事
複数のウィジェット
外観のカスタマイズ
不満トラッキング
カスタマージャーニー
多言語ヘルプウィジェット
ページ固有のコンテキストに沿ったソリューション

顧客ポータル
公開ポータルのカスタマイズ
カスタムドメインマッピング
CSSのカスタマイズ
ポータルの完全なカスタマイズ
FreshThemesギャラリー

モバイルアプリ
iOSとAndroidのチケット機能
iOSとAndroidのメッセージ機能
iOSとAndroidの電話機能

コラボレーション
コンテキストに沿ったコラボレーション
エージェントの重複検知
トラフィック通信（チケット機能）
チケットのリンク付け
チケット共有
親子チケット
コラボレーター	最大5000名のコラボレーター	最大5000名のコラボレーター

グローバルサポート
動的なメール通知
多言語ナレッジベース
多言語の満足度アンケート
複数のタイムゾーン
複数の製品ヘルプデスク	最大5つの製品が利用可能	製品数の制限なし
多言語チケットフォーム
多言語ウェブメッセンジャー
多言語モバイルアプリ（メッセージ機能）
多言語エージェントインタフェース（メッセージ機能）
多言語トピック（メッセージ機能）
多言語のよくある質問（メッセージ機能）
多言語オフラインエクスペリエンス（メッセージ機能）
リアルタイム翻訳（メッセージ機能）
多言語チーム受信箱（メッセージ機能）

顧客管理
連絡先および会社フィールド（チケット機能）
カスタム連絡先フィールドと会社フィールド（チケット機能）
ユーザーのセグメント化
ユーザーのターゲティング
無制限の連絡先
ユーザーイベントのトラフィック（メッセージ機能）
カスタムユーザープロパティ
カスタマージャーニー
顧客360℃ビュー
複数の会社を１件の連絡先にリンク
外部IDで連絡先を識別
アクティビティAPI
顧客のセグメント化

ワークフローの自動化
チケット作成時に実行される自動化
チケットの時間トリガー自動化
チケットのイベントトリガー自動化
顧客への未読のチャットメール通知
メッセージのプッシュ通知（デスクトップおよびモバイル）
待機キュー（高度な通話キュー）	キューは最大20件、待機時間は 10 分です	キューの件数に制限はなく、延長した待機時間をご利用頂けます	キューの件数に制限はなく、延長した待機時間をご利用頂けます
チケットカスタムステータスの時間トリガー
ラウンドロビン式のチケットの割り当て
不在通知スケジュール（チケット機能）
IntelliAssign（メッセージ機能）
自動解決（メッセージ機能）
高度な自動化（メッセージ機能）
エージェントの内線（電話機能）
ルーティング自動化（電話機能）
スマートエスカレーション
キューコールバック
スキルベースのチケット割り当て
エージェントのシフト（チケット機能）
Omniroute

ボットとAI
無料のボットセッション	月間2000回のボットセッション	月間3000回のボットセッション	月間5000回のボットセッション
チャットボットビルダー
意図の検知
フレディ機能搭載の回答
多言語ボット
APIコネクタ
チャットボットのカスタムCSSとJS
カスタムパラメータ
リッチメディアインタラクション
エージェント引継ぎ
ボットアクティビティ
チャットボット分析
ボイスメールのトランスクリプション
独自のボットの導入（会話API）
メールボット
アシストボット
ソーシャルシグナル
感情検知
自動優先付け
記事の提案
定型応答文の提案
ロボアシスト（RPAコネクタ）
ボットのレポート
音声対応IVRボット
音声ボット

エージェントの生産性
個人用および共有した定型応答文（チケット機能）
チケットの公開および非公開メモ
動的プレースホルダー
To Do
タグ
クイックアクション
ワンタッチシナリオ
絞り込み検索
統合ゲームメカニクス
不定期エージェント
カスタムチケットビュー
概要アプリ
To Doへのリマインダー追加
受信箱ビュー（メッセージ機能）
カスタムビュー（メッセージ機能）
優先受信箱（メッセージ機能）
メッセージ機能の定型応答文
一括アクション（メッセージ機能）
エージェントアクション（メッセージ機能）
着信発信者ID
電話のデスクトップ通知
通話メモ
通話メモの転送
ボイスメールドロップ
内線番号へのクリックコール
平均後処理時間
セッションリプレイ
定型フォーム
品質コーチ

レポートとダッシュボード
デフォルトのオムニチャネルダッシュボード
オムニチャネルパフォーマンス分析
オムニチャネルボリューム分析
レポートのエクスポート
レポートの保存
レポートのスケジュール
オムニチャネルチームダッシュボード
オムニチャネル可用性ダッシュボード
オムニチャネル顧客満足度
通話概要レポート
エージェントパフォーマンスレポート
コールセンターの稼働状態レポート
通話量の分析
エージェントアクティビティレポート
放棄呼メトリクス
サービスレベルメトリクスレポート
会話の概要レポート
チャットのチームパフォーマンスレポート
オムニチャネルカスタムレポート
サービスレベル未達の通話

統合とアプリケーション
アプリギャラリーへのアクセス
メールマーケティングおよびCRMアプリ（チケット機能）
クラウドテレフォニー統合アプリ（チケット機能）
APIアクセス（チケット機能）	1分あたり200回の通話	1分あたり400回の通話	1分あたり700回の通話
WordPress（メッセージ機能）
Shopify
Slack
電話機能のAPI制限	１分あたり100 回	１分あたり400 回	１分あたり500 回
アンケートおよびフィードバックアプリ（チケット機能）。
時間トラッキングおよび請求ツール（チケット機能）
カスタムアプリ
会話API（メッセージ機能）
会話トランスクリプトAPI（メッセージ機能）
広範なデータAPI（メッセージ機能）
エージェントAPI（メッセージ機能）
リッチメッセージ機能API
Webhook

サポート運営
オムニチャネルエージェント管理
オムニチャネルグループ
オムニチャネル営業時間
チケットSLAによるビジネスルール管理
事前定義した役割（メッセージ機能）
オフラインエクスペリエンス（メッセージ機能）
カスタマイズ可能なエージェントの役割（チケット機能）
SLA通知（チケット機能）
チケットSLA違反のエスカレーションメール
複数のSLAポリシー（チケット機能）
製品、グループ、および企業レベルの SLA（チケット機能）
すべての応答に対するSLA（チケット機能）
カスタム役割（メッセージ機能）
スコープに基づくアクセス制御（電話機能）
オムニチャネル祝日
監査ログ（チケット機能）
サンドボックス（チケット機能）
高度なチケットスコープ

セキュリティ
SSL証明書
シングルサインオン
データセンター所在地
SAMLを使用したシングルサインオン
DKIM/DMARC
カスタムメールサーバー
カスタムSSL証明書
GDPR準拠
IPSのブロック
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
メッセージ機能 - WCAG （エージェントのチーム受信箱ライト用）
エージェントおよび顧客の高度なパスワードポリシー
ヘルプデスクの制限
IP範囲の制限
ドメインの許可
ユーザー認証（JWT）

顧客サポート
ナレッジベース
コミュニティフォーラム
24時間365日対応のメールサポート
平日24時間対応の電話サポート
平日24時間対応のチャットサポート

サポートエージェントおよびフィールドスーパーバイザー向け
サービスタスク管理
フィールドチーム管理
アポイントの予約と管理
スケジュールダッシュボード
フィールドチームのパフォーマンスをモニタリングするレポート生成
フィールドチームのボリュームをモニタリングするレポート生成
FSMのカスタム役割

フィールド技術者向け
フィールドサービス用のiOSおよびAndroidアプリ
プッシュ通知
サービスタスクの時間トラッキングと記録
顧客の署名を取得
サービスタスクの非公開メモ
顧客先への道案内

お客様のビジネスに最適なプランをご用意しています

機能一覧

$15

₹999

€15

£12

A$25

$49

₹3599

€49

£35

$79

₹5699

€79

£60

A$109

機能一覧

$29

₹1999

€29

£25

A$45

$59

₹4299

€59

£45

A$85

$99

₹7199

€99

£75

A$140

フィールドサービス管理（アドオン）

機能一覧

+ $15

+ ₹999

+ €15

+ £12

+ A$25

+ $15

+ ₹999

+ €15

+ £12

+ A$25

+ $15

+ ₹999

+ £12

+ A$25

Freshdeskに今すぐ登録