機能一覧 |
FREE 最大 10 エージェントまで、
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GROWTH $15/ エージェント毎の月額(年額料金) $18 / エージェント毎の月額(月額料金) |
PRO $49/ エージェント毎の月額(年額料金) $59 / エージェント毎の月額(月額料金) |
ENTERPRISE $79/ エージェント毎の月額(年額料金) $95 / エージェント毎の月額(月額料金) |
チケット管理 | ||||
メールチケット機能 | ||||
自動メール通知 | ||||
チケットのマージ | ||||
チケットのエクスポート | ||||
チケットアクティビティ | ||||
優先度の設定 | ||||
ステータスの設定 | ||||
送信メール | ||||
複数の共有受信箱 | ||||
アプリ内のスマート通知 | ||||
送信の取り消し | ||||
チケットの分割 | ||||
チケットの会話並べ替え | ||||
チケットのウォッチ機能 | ||||
時間トラッキング | ||||
チケットテンプレート | ||||
なりすまし機能 | ||||
注釈付き画像添付ファイル | ||||
標準の顧客満足度アンケート | ||||
カスタマイズ可能な顧客満足度アンケート | ||||
カスタムオブジェクト | ||||
高度なチケットスコープ | ||||
Custom Objects Analytics |
エージェントの生産性 | ||||
定型応答文の共有 | ||||
個人用および共有した定型応答文(チケット機能) | ||||
動的プレースホルダー | ||||
To Do | ||||
タグ | ||||
クイックアクション | ||||
ワンタッチシナリオ | ||||
個人用の定型応答文 | ||||
エージェントの重複検知 | ||||
トラフィック情報 | ||||
絞り込み検索 | ||||
統合ゲームメカニクス | ||||
不定期エージェント | ||||
カスタムチケットビュー | ||||
概要アプリ | ||||
To Doへのリマインダー追加 | ||||
セッションリプレイ | ||||
定型フォーム | ||||
品質コーチ |
ワークフローの自動化 | ||||
チケット作成時に実行される自動化 | ||||
時間トリガー式の自動化 | ||||
イベントトリガー式ワークフローの自動化 | ||||
カスタムステータスにおける時間トリガー | ||||
ラウンドロビン式のチケットの割り当て | ||||
不在通知スケジュール | ||||
ワークロード量によるチケットの割り当て | ||||
スキルベースのチケット割り当て | ||||
エージェントのシフト |
SLA管理 | ||||
SLAによるビジネスルール管理 | ||||
SLA通知 | ||||
SLA違反のエスカレーションメール | ||||
複数のSLAポリシー | ||||
製品、グループ、および企業レベルの SLA | ||||
すべての応答に対するSLA |
ナレッジベースとコミュニティフォーラム | ||||
ナレッジベース | ||||
非公開ナレッジベース | ||||
ナレッジベースのメール送信 | ||||
自動提案ソリューション | ||||
記事の自動並べ替え | ||||
記事の関連付け | ||||
高度な記事の絞り込み | ||||
サイトマップの自動生成 | ||||
高度な記事一括アクション | ||||
コミュニティフォーラム | ||||
複数製品のコンテンツ管理 | ||||
記事のバージョン管理 | ||||
ナレッジベース分析 | ||||
記事テンプレート | ||||
承認ワークフロー |
ヘルプウィジェット | ||||
埋め込み可能な問い合わせフォーム | ||||
埋め込み可能なソリューション記事 | ||||
複数のウィジェット | ||||
外観のカスタマイズ | ||||
不満トラッキング | ||||
カスタマージャーニー | ||||
多言語ナレッジベース | ||||
多言語チケットフィールド | ||||
ページ固有のコンテキストに沿ったソリューション |
ソーシャルサポート | ||||
基本的なTwitterチャネル | ||||
基本的なFacebookチャネル | ||||
高度なTwitterチャネル | ||||
高度なFacebookチャネル | ||||
WhatsApp Business |
コラボレーション | ||||
Freshconnectとのコンテキストに沿ったコラボレーション | ||||
チケットのリンク付け | ||||
チケット共有 | ||||
親子チケット | ||||
コラボレーター |
最大5000名のコラボレーター
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最大5000名のコラボレーター
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レポートと分析 | ||||
デフォルトのダッシュボード | ||||
チケットボリュームトレンド | ||||
ヘルプデスクの詳細なレポート | ||||
レポートのエクスポート | ||||
レポートの保存 | ||||
エージェントおよびグループのパフォーマンス | ||||
満足度アンケートレポート | ||||
タイムシート概要レポート | ||||
レポートのスケジュール | ||||
レポートにおけるチケットのドリルダウン | ||||
3つのレベルにおけるデータのドリルダウン | ||||
パフォーマンスの分散 | ||||
上位顧客分析 | ||||
チケットライフサイクルレポート | ||||
カスタムレポート | ||||
テキストウィジェットとウィジェットのスタイル | ||||
チームダッシュボード | ||||
データのエクスポート |
チケットフォーム | ||||
カスタムステータス | ||||
カスタムチケットフィールド | ||||
チケットフォームの依存フィールド | ||||
動的なチケットフォーム | ||||
多言語チケットフォーム |
グローバルサポート | ||||
動的なメール通知 | ||||
多言語ナレッジベース | ||||
多言語の満足度アンケート | ||||
複数のタイムゾーン | ||||
複数の営業時間 | ||||
複数の製品ヘルプデスク |
最大5つの製品が利用可能
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製品数の制限なし
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顧客管理 | ||||
連絡先および会社フィールド | ||||
カスタム連絡先フィールドと会社フィールド | ||||
カスタマージャーニー | ||||
顧客360℃ビュー | ||||
複数の会社を1件の連絡先にリンク | ||||
外部IDで連絡先を識別 | ||||
顧客のセグメント化 |
カスタマイズ | ||||
公開ポータルのカスタマイズ | ||||
APIアクセス |
1分あたり200回の通話
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1分あたり400回の通話
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1分あたり700回の通話
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カスタムドメインマッピング | ||||
CSSのカスタマイズ | ||||
ポータルの完全なカスタマイズ | ||||
カスタマイズ可能なエージェント役割 | ||||
拡張可能なAPI | ||||
FreshThemesギャラリー |
顧客サービス用フレディAI | ||||
メールボット | ||||
アシストボット | ||||
ソーシャルシグナル | ||||
感情検知 | ||||
自動優先付け | ||||
記事の提案 | ||||
定型応答文の提案 | ||||
ロボアシスト(RPAコネクター) | ||||
ボットのレポート | ||||
毎月無料のボットセッション |
月間5000回のボットセッション
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変更管理 | ||||
監査ログ | ||||
サンドボックス |
セキュリティ | ||||
SSL証明書 | ||||
シングルサインオン | ||||
データセンター所在地 | ||||
SAMLを使用したシングルサインオン | ||||
DKIM/DMARC | ||||
カスタムメールサーバー | ||||
カスタムSSL証明書 | ||||
エージェントおよび顧客の高度なパスワードポリシー | ||||
ヘルプデスクの制限 | ||||
IP範囲の制限 |
アプリ | ||||
アプリギャラリーへのアクセス | ||||
メールマーケティングおよびCRMアプリ | ||||
クラウドテレフォニー統合アプリ | ||||
アンケートおよびフィードバックアプリ | ||||
時間トラッキングおよび請求ツール | ||||
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ナレッジベース | ||||
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