Freshdeskの料金プラン

機能一覧

SPROUT 無料 エージェント数無制限

BLOSSOM $ 15 /エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

GARDEN $ 29 /エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

ESTATE $ 49 /エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

FOREST $ 109 /エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

チケット管理
自動メール通知
チケットマージ機能
チケットエクスポート
チケットアクティビティ
メールチケット機能
Set Priority
Set Status
送信メール
Basic Freshcaller Integration
Advanced Freshchat and Freshcaller Integration
送信取り消し機能
チケット分割
Sort ticket conversations
Multiple shared inboxes
チケットウォッチ機能
時間管理
チケットテンプレート
身元の仮定
注釈付き画像添付ファイル
満足度アンケート-標準
満足度アンケート-カスタマイズ

エージェント生産性
共有返信定型文
チケットの公開および非公開ノート
動的プレースホルダー
To Do
タグ
クイックアクション
One-touch Scenarios
個人返信定型文
エージェント重複検知
通信見守り
検索フィルター
ゲーム仕様の統合
不定期エージェント
カスタムチケットビュー
まとめアプリ
To Doに対するリマインダーの追加
セッションのリプレイ
定型フォーム
エージェントシフト(ベータ版)

ヘルプデスク自動化
Automations that run on ticket creation
Time-triggered automations
Event-triggered workflow automations
Time tiggers on custom status
ラウンドロビン式チケット割り当て
バランスのとれたチケット割り当て
スキルベースのチケット割り当て

サービス品質保証(SLA)管理
サービス品質保証(SLA)によるビジネスルール管理
サービス品質保証(SLA)リマインダー
サービス品質保証(SLA)違反に対するエスカレーションメール
複数サービス品質保証(SLA)方針
製品・グループ・会社レベルのサービス品質保証(SLA)
SLA for every response

セルフサービス
ナレッジベース
非公開ナレッジベース
メールをナレッジベース
自動提案ソリューション
Automatic article reordering
Advanced article filtering
Advanced article bulk actions
自動サイトマップ生成
コミュニティフォーラム
Multi-product content management
Article versioning
Approval workflow

HELP WIDGET
Embeddable contact form
Embeddable solution articles
Appearance customization
Frustration tracking
複数言語ナレッジベース
カスタマージャーニー
Multilingual ticket fields
Page specific contextual solutions

ソーシャルサポート
基本Twitterチャネル
基本Facebookチャネル
高度Twitterチャネル
高度Facebookチャネル

コラボレーション
Freshconnectで状況に合ったコラボレーション
チケットのリンク機能
チケットのオーナー権限共有
親子チケット

REPORTING & ANALYTICS
既定ダッシュボード
Three-level data drill down
チケット量トレンド
ヘルプデスク詳細レポート
レポートのエクスポート
レポートの保存
エージェントとグループのパフォーマンス
満足度アンケートレポート
タイムシート概要レポート
レポートのスケジュール機能
レポートでのチケットドリルダウン
パフォーマンス分布
トップ顧客分析
チケットライフサイクルレポート
Custom reports
Chart widgets to build your own use cases
Text widgets and widget styling
チームダッシュボード
Data Export

チケットフォーム
カスタムステータス
Custom ticket fields
チケットフォームの依存フィールド
動的チケットフォーム
Multilingual ticket forms

グローバルサポート
動的メール通知
複数言語ナレッジベース
Multilingual satisfaction surveys
複数タイムゾーン
複数営業時間
複数製品ヘルプデスク				Upto 5 products	Unlimited products

顧客管理
オムニチャネル顧客タイムライン
カスタム連絡先と会社フィールド
連絡先のマージ機能
カスタマージャーニー
カスタマー360
複数の会社を1つの連絡先へリンクする
外部IDを使用した連絡先の識別
顧客セグメント
External ID support

カスタマイズ
公開ポータルカスタマイズ
APIアクセス
カスタムドメインマッピング
CSSカスタマイズ
ポータルの完全なカスタマイズ
カスタマイズ可能なエージェント役割
Freshthemesギャラリー

FREDDY STARTER from FREDDY AI
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エージェントシフト
ソーシャルシグナル
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変更管理
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カスタムSSL証明書
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