機能一覧 |
SPROUT
無料エージェント数無制限 |
BLOSSOM
$ 19
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
GARDEN
$ 35
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
ESTATE
$ 65
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
FOREST
$ 125
/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求) |
| チケット管理 | |||||
| メールチケット機能 | |||||
| 複数共有受信箱 | |||||
| 自動メール通知 | |||||
| チケットマージ機能 | |||||
| チケット分割 | |||||
| チケットウォッチ機能 | |||||
| 時間管理機能 | |||||
| チケットテンプレート | |||||
| 標準満足度アンケート | |||||
| カスタム満足度アンケート | |||||
| 身元の仮定機能 | |||||
| 新規メール送信 | |||||
| チケットのエクスポート | |||||
| 注釈付き画像添付ファイル | |||||
| 送信取り消し機能 | |||||
| チケットのアクティビティ | |||||
| エージェント生産性 | |||||
| 共有返信定型文 | |||||
| 個人返信定型文 | |||||
| エージェント重複検知 | |||||
| 通信見守り機能 | |||||
| チケットの公開および非公開ノート | |||||
| 検索フィルター | |||||
| ゲーム仕様の統合 | |||||
| 不定期エージェント機能 | |||||
| 動的プレースホルダー | |||||
| カスタムチケットビュー | |||||
| タグ機能 | |||||
| クイックアクション | |||||
| まとめアプリ | |||||
| To Do | |||||
| To Doに対するリマインダーの追加 | |||||
| セッションのリプレイ | |||||
| 定型フォーム | |||||
| ヘルプデスク自動化 | |||||
| Dispatch'rによる自動チケット割り当て | |||||
| スーパーバイザーによるタイマー式自動化 | |||||
| オブザーバーによるイベント発生時のワークフロー自動化 | |||||
| ワンタッチシナリオ自動化による複数タスクワークフロー | |||||
| ラウンドロビン式チケット割り当て | |||||
| バランスのとれたチケット割り当て | |||||
| スキルベースのチケット割り当て | |||||
| Omniroute | |||||
| サービス品質保証(SLA)管理 | |||||
| サービス品質保証(SLA)によるビジネスルール管理 | |||||
| サービス品質保証(SLA)リマインダー | |||||
| サービス品質保証(SLA)違反に対するエスカレーションメール | |||||
| 複数サービス品質保証(SLA)方針 | |||||
| 製品・グループ・会社レベルのサービス品質保証(SLA) | |||||
| ソーシャルサポート | |||||
| 基本Twitterチャネル | |||||
| 高度Twitterチャネル | |||||
| 基本Facebookチャネル | |||||
| 高度Facebookチャネル | |||||
| Facebook同期アプリ | |||||
| コラボレーション | |||||
| チケットのリンク機能 | |||||
| チケットのオーナー権限共有 | |||||
| 親子チケット | |||||
| Freshconnectによる状況に合わせたコラボレーション | |||||
| チケットフォーム | |||||
| 埋め込み可能なフィードバックウィジェット | |||||
| カスタムステータス | |||||
| カスタム可能なチケットフォーム | |||||
| チケットフォームの依存フィールド | |||||
| 動的チケットフォーム | |||||
| セルフサービス | |||||
| ナレッジベース | |||||
| 非公開ナレッジベース | |||||
| ナレッジベースでのメール送信 | |||||
| 自動提案ソリューション | |||||
| 自動サイトマップ生成 | |||||
| コミュニティフォーラム | |||||
| フレディ(人工知能エンジン) | |||||
| オムニボット | |||||
| ソーシャルシグナル | |||||
| グローバルサポート | |||||
| 複数言語ナレッジベース | |||||
| ダイナミックメール通知 | |||||
| 複数タイムゾーン | |||||
| 複数営業時間 | |||||
| 複数製品ヘルプデスク | |||||
| 顧客管理 | |||||
| カスタム連絡先と会社フィールド | |||||
| 連絡先のマージ機能 | |||||
| 複数の会社を1つの連絡先へリンクする | |||||
| 外部IDを使用した連絡先の識別 | |||||
| カスタマージャーニー機能 | |||||
| カスタマー360機能 | |||||
| 顧客セグメント | |||||
| レポート機能 | |||||
| エージェントとグループのパフォーマンス | |||||
| ヘルプデスク詳細レポート | |||||
| レポートでのチケットドリルダウン | |||||
| パフォーマンス分布 | |||||
| チケット量トレンド | |||||
| トップ顧客分析 | |||||
| チケットライフサイクルレポート | |||||
| タイムシート概要レポート | |||||
| レポートのエクスポート | |||||
| レポートの保存 | |||||
| レポートのスケジュール機能 | |||||
| 満足度アンケートレポート | |||||
| 既定ダッシュボード | |||||
| チームダッシュボード | |||||
| ビーコン | |||||
| カスタマイズ | |||||
| カスタムドメインマッピング | |||||
| 公開ポータルカスタマイズ | |||||
| CSSカスタマイズ | |||||
| ポータルの完全なカスタマイズ | |||||
| カスタマイズ可能なエージェント役割 | |||||
| Freshthemesギャラリー | |||||
| APIアクセス |
レート制限-S
|
レート制限-M
|
レート制限-L
|
レート制限-XL
|
|
| 変更管理 | |||||
| 監査ログ | |||||
| サンドボックス | |||||
| セキュリティ | |||||
| シングルサインオン(SSO) | |||||
| SAMLのシングルサインオン(SSO) | |||||
| エージェントと顧客用の高度なパスワードポリシー | |||||
| DKIM/DMARC | |||||
| カスタムSSL証明書(規定のものは無料) | |||||
| ヘルプデスク制限 | |||||
| IPホワイトリスト登録 | |||||
| カスタムメールサーバー | |||||
| データセンター所在地 | |||||
| アプリ | |||||
| アプリギャラリーへのアクセス | |||||
| メールマーケティングとCRMアプリ | |||||
| クラウドテレフォニー統合アプリ | |||||
| アンケート＆フィードバックアプリ | |||||
| 時間管理と請求ツール | |||||
| カスタムアプリ | |||||
| FRESHDESK MOBILE APP | |||||
| iOS版Freshdesk | |||||
| Android版Freshdesk | |||||
| カスタマーサポート | |||||
| ナレッジベース | |||||
| コミュニティフォーラム | |||||
| オンライントレーニング | |||||
| オンサイトトレーニング | |||||
| 24時間365日メールサポート | |||||
| 平日24時間チャットサポート | |||||
| 平日24時間電話サポート | |||||
| ベータ版機能への早期アクセス | |||||
| VIPフォーラムへのアクセス | |||||
オムニチャネル機能 |
SPROUT
$ 0無制限エージェント |
BLOSSOM
$ 0/エージェント毎(月額) |
GARDEN
$ 10/エージェント毎(月額) |
ESTATE
$ 20/エージェント毎(月額) |
FOREST
無料 |
| FRESHCHAT | |||||
| 基本的なFreshchat-Freshdesk統合 | |||||
| 高度なFreshchat-Freshdesk統合 | |||||
| 月間200,000人のユニークな訪問者(MUV) | |||||
| 顧客チャットウィジェット | |||||
| メッセージチャンネル | |||||
| 顧客コンテキスト | |||||
| メッセージ実行 | |||||
| SmartPlugs | |||||
| よくある質問の統合 | |||||
| アプリ内キャンペーン | |||||
| チャットボット | |||||
| ブラウザ共有 | |||||
| 複数言語FAQ | |||||
| FRESHCALLER | |||||
| 基本的なFreshcaller-Freshdesk統合 | |||||
| 高度なFreshcaller-Freshdesk統合 | |||||
| 現地番号/フリーダイヤル購入 | |||||
| Click to call機能 | |||||
| 高度なコールキュー | |||||
| 自動音声応答(IVR) | |||||
| 通話マスキング | |||||
| 留守番電話 | |||||
| 確認済み転送機能 | |||||
| スマートエスカレーション | |||||
| 通話モニタリング | |||||
| 通話割り込み機能 | |||||
| 会議通話 | |||||
| 後処理(ACW) | |||||
| 休暇ルーティング | |||||
| 放棄メトリック | |||||