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機能一覧 |
FREE 無制限のエージェント数
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GROWTH $15/ エージェント毎の月額(年額料金) $18 / エージェント毎の月額(月額料金) |
PRO $49/ エージェント毎の月額(年額料金) $59 / エージェント毎の月額(月額料金) |
ENTERPRISE $79/ エージェント毎の月額(年額料金) $95 / エージェント毎の月額(月額料金) |
| チケット管理 | ||||
| メールチケット機能 | ||||
| 自動メール通知 | ||||
| チケットのマージ | ||||
| チケットのエクスポート | ||||
| チケットアクティビティ | ||||
| 優先度の設定 | ||||
| ステータスの設定 | ||||
| 送信メール | ||||
| 複数の共有受信箱 | ||||
| アプリ内のスマート通知 | ||||
| 送信の取り消し | ||||
| チケットの分割 | ||||
| チケットの会話並べ替え | ||||
| チケットのウォッチ機能 | ||||
| 時間トラッキング | ||||
| チケットテンプレート | ||||
| なりすまし機能 | ||||
| 注釈付き画像添付ファイル | ||||
| 標準の顧客満足度アンケート | ||||
| カスタマイズ可能な顧客満足度アンケート | ||||
| 高度なチケットスコープ | ||||
| エージェントの生産性 | ||||
| 定型応答文の共有 | ||||
| 個人用および共有した定型応答文（チケット機能） | ||||
| 動的プレースホルダー | ||||
| To Do | ||||
| タグ | ||||
| クイックアクション | ||||
| ワンタッチシナリオ | ||||
| 個人用の定型応答文 | ||||
| エージェントの重複検知 | ||||
| トラフィック情報 | ||||
| 絞り込み検索 | ||||
| 統合ゲームメカニクス | ||||
| 不定期エージェント | ||||
| カスタムチケットビュー | ||||
| 概要アプリ | ||||
| To Doへのリマインダー追加 | ||||
| セッションリプレイ | ||||
| 定型フォーム | ||||
| 品質コーチ | ||||
| ワークフローの自動化 | ||||
| チケット作成時に実行される自動化 | ||||
| 時間トリガー式の自動化 | ||||
| イベントトリガー式ワークフローの自動化 | ||||
| カスタムステータスにおける時間トリガー | ||||
| ラウンドロビン式のチケットの割り当て | ||||
| 不在通知スケジュール | ||||
| ワークロード量によるチケットの割り当て | ||||
| スキルベースのチケット割り当て | ||||
| エージェントのシフト | ||||
| SLA管理 | ||||
| SLAによるビジネスルール管理 | ||||
| SLA通知 | ||||
| SLA違反のエスカレーションメール | ||||
| 複数のSLAポリシー | ||||
| 製品、グループ、および企業レベルの SLA | ||||
| すべての応答に対するSLA | ||||
| ナレッジベースとコミュニティフォーラム | ||||
| ナレッジベース | ||||
| 非公開ナレッジベース | ||||
| ナレッジベースのメール送信 | ||||
| 自動提案ソリューション | ||||
| 記事の自動並べ替え | ||||
| 記事の関連付け | ||||
| 高度な記事の絞り込み | ||||
| サイトマップの自動生成 | ||||
| 高度な記事一括アクション | ||||
| コミュニティフォーラム | ||||
| 複数製品のコンテンツ管理 | ||||
| 記事のバージョン管理 | ||||
| ナレッジベース分析 | ||||
| 記事テンプレート | ||||
| 承認ワークフロー | ||||
| ヘルプウィジェット | ||||
| 埋め込み可能な問い合わせフォーム | ||||
| 埋め込み可能なソリューション記事 | ||||
| 複数のウィジェット | ||||
| 外観のカスタマイズ | ||||
| 不満トラッキング | ||||
| カスタマージャーニー | ||||
| 多言語ナレッジベース | ||||
| 多言語チケットフィールド | ||||
| ページ固有のコンテキストに沿ったソリューション | ||||
| ソーシャルサポート | ||||
| 基本的なTwitterチャネル | ||||
| 基本的なFacebookチャネル | ||||
| 高度なTwitterチャネル | ||||
| 高度なFacebookチャネル | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| コラボレーション | ||||
| Freshconnectとのコンテキストに沿ったコラボレーション | ||||
| チケットのリンク付け | ||||
| チケット共有 | ||||
| 親子チケット | ||||
| コラボレーター |
最大5000名のコラボレーター
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最大5000名のコラボレーター
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| レポートと分析 | ||||
| デフォルトのダッシュボード | ||||
| チケットボリュームトレンド | ||||
| ヘルプデスクの詳細なレポート | ||||
| レポートのエクスポート | ||||
| レポートの保存 | ||||
| エージェントおよびグループのパフォーマンス | ||||
| 満足度アンケートレポート | ||||
| タイムシート概要レポート | ||||
| レポートのスケジュール | ||||
| レポートにおけるチケットのドリルダウン | ||||
| 3つのレベルにおけるデータのドリルダウン | ||||
| パフォーマンスの分散 | ||||
| 上位顧客分析 | ||||
| チケットライフサイクルレポート | ||||
| カスタムレポート | ||||
| テキストウィジェットとウィジェットのスタイル | ||||
| チームダッシュボード | ||||
| データのエクスポート | ||||
| チケットフォーム | ||||
| カスタムステータス | ||||
| カスタムチケットフィールド | ||||
| チケットフォームの依存フィールド | ||||
| 動的なチケットフォーム | ||||
| 多言語チケットフォーム | ||||
| グローバルサポート | ||||
| 動的なメール通知 | ||||
| 多言語ナレッジベース | ||||
| 多言語の満足度アンケート | ||||
| 複数のタイムゾーン | ||||
| 複数の営業時間 | ||||
| 複数の製品ヘルプデスク |
最大5つの製品が利用可能
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製品数の制限なし
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| 顧客管理 | ||||
| 連絡先および会社フィールド | ||||
| カスタム連絡先フィールドと会社フィールド | ||||
| カスタマージャーニー | ||||
| 顧客360℃ビュー | ||||
| 複数の会社を１件の連絡先にリンク | ||||
| 外部IDで連絡先を識別 | ||||
| 顧客のセグメント化 | ||||
| カスタマイズ | ||||
| 公開ポータルのカスタマイズ | ||||
| APIアクセス |
1分あたり200回の通話
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1分あたり400回の通話
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1分あたり700回の通話
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| カスタムドメインマッピング | ||||
| CSSのカスタマイズ | ||||
| ポータルの完全なカスタマイズ | ||||
| カスタマイズ可能なエージェント役割 | ||||
| 拡張可能なAPI | ||||
| FreshThemesギャラリー | ||||
| カスタムオブジェクト | ||||
| 顧客サービス用フレディAI | ||||
| メールボット | ||||
| アシストボット | ||||
| ソーシャルシグナル | ||||
| 感情検知 | ||||
| 自動優先付け | ||||
| 記事の提案 | ||||
| 定型応答文の提案 | ||||
| ロボアシスト(RPAコネクター） | ||||
| ボットのレポート | ||||
| 毎月無料のボットセッション |
月間5000回のボットセッション
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| 変更管理 | ||||
| 監査ログ | ||||
| サンドボックス | ||||
| セキュリティ | ||||
| SSL証明書 | ||||
| シングルサインオン | ||||
| データセンター所在地 | ||||
| SAMLを使用したシングルサインオン | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| カスタムメールサーバー | ||||
| カスタムSSL証明書 | ||||
| エージェントおよび顧客の高度なパスワードポリシー | ||||
| ヘルプデスクの制限 | ||||
| IP範囲の制限 | ||||
| アプリ | ||||
| アプリギャラリーへのアクセス | ||||
| メールマーケティングおよびCRMアプリ | ||||
| クラウドテレフォニー統合アプリ | ||||
| アンケートおよびフィードバックアプリ | ||||
| 時間トラッキングおよび請求ツール | ||||
| カスタムアプリ | ||||
| FRESHDESKモバイルアプリ | ||||
| iOS版Freshdesk | ||||
| Android版Freshdesk | ||||
| 顧客サポート | ||||
| ナレッジベース | ||||
| コミュニティフォーラム | ||||
| 24時間365日対応のメールサポート | ||||
| 平日24時間対応の電話サポート | ||||
| 平日24時間対応のチャットサポート | ||||
機能一覧 |
GROWTH + $15/ フィールド従業員毎の月額 |
PRO + $15/ フィールド従業員毎の月額 |
ENTERPRISE + $15/ フィールド従業員毎の月額 |
| サポートエージェントおよびフィールドスーパーバイザー向け | |||
| サービスタスク管理 | |||
| フィールドチーム管理 | |||
| アポイントの予約と管理 | |||
| スケジュールダッシュボード | |||
| フィールドチームのパフォーマンスをモニタリングするレポート生成 | |||
| フィールドチームのボリュームをモニタリングするレポート生成 | |||
| FSMのカスタム役割 | |||
| フィールド技術者向け | |||
| フィールドサービス用のiOSおよびAndroidアプリ | |||
| プッシュ通知 | |||
| サービスタスクの時間トラッキングと記録 | |||
| 顧客の署名を取得 | |||
| サービスタスクの非公開メモ | |||
| 顧客先への道案内 | |||
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