月次
年次
機能一覧
SPROUT
無料

エージェント数無制限
BLOSSOM
$ 15

/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

GARDEN
$ 29

/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

ESTATE
$ 49

/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

FOREST
$ 109

/エージェントごとの月額 (年次請求) (月次請求)

チケット管理
自動メール通知
チケットマージ機能
チケットエクスポート
チケットアクティビティ
メールチケット機能
優先度を設定
ステータスを設定
送信メール
基本のFreshcaller統合 
高度なFreshchatとFreshcallerの統合
送信取り消し機能
チケット分割
チケットの会話を並べ替え
複数の共有受信箱
チケットウォッチ機能
時間管理
チケットテンプレート
身元の仮定
注釈付き画像添付ファイル
満足度アンケート-標準
満足度アンケート-カスタマイズ
エージェント生産性
共有返信定型文
チケットの公開および非公開ノート
動的プレースホルダー
することリスト
タグ
クイックアクション
ワンタッチシナリオ
個人返信定型文
エージェント重複検知
通信見守り
検索フィルター
ゲーム仕様の統合
不定期エージェント
カスタムチケットビュー
まとめアプリ
To Doに対するリマインダーの追加
セッションのリプレイ
定型フォーム
エージェントシフト(ベータ版)
ヘルプデスク自動化
チケット作成時の自動化
時間トリガーによる自動化
イベントトリガーによるワークフロー自動化
カスタムステータスの時間トリガー
ラウンドロビン式チケット割り当て
バランスのとれたチケット割り当て
スキルベースのチケット割り当て
サービス品質保証(SLA)管理
サービス品質保証(SLA)によるビジネスルール管理
サービス品質保証(SLA)リマインダー
サービス品質保証(SLA)違反に対するエスカレーションメール
複数サービス品質保証(SLA)方針
製品・グループ・会社レベルのサービス品質保証(SLA)
すべての応答に対するSLA
セルフサービス
ナレッジベース
非公開ナレッジベース
メールをナレッジベース
自動提案ソリューション
記事の自動並べ替え
高度な記事の絞り込み
高度な記事の一括アクション
自動サイトマップ生成
コミュニティフォーラム
複数製品のコンテンツ管理
記事のバージョン管理
承認ワークフロー
ヘルプウィジェット
埋め込み可能な問い合わせフォーム
埋め込み可能なソリューション記事
外観のカスタマイズ
不満トラッキング機能
複数言語ナレッジベース
カスタマージャーニー
多言語チケットフィールド
ページ固有のコンテキストに沿ったソリューション
ソーシャルサポート
基本Twitterチャネル
基本Facebookチャネル
高度Twitterチャネル
高度Facebookチャネル
コラボレーション
Freshconnectで状況に合ったコラボレーション
チケットのリンク機能
チケットのオーナー権限共有
親子チケット
レポートと分析
既定ダッシュボード
三段階のデータドリルダウン
チケット量トレンド
ヘルプデスク詳細レポート
レポートのエクスポート
レポートの保存
エージェントとグループのパフォーマンス
満足度アンケートレポート
タイムシート概要レポート
レポートのスケジュール機能
レポートでのチケットドリルダウン
パフォーマンス分布
トップ顧客分析
チケットライフサイクルレポート
カスタムレポート
独自のユースケースを構築するグラフウィジェット
テキストウィジェットとウィジェットのスタイル
チームダッシュボード
データのエクスポート
チケットフォーム
カスタムステータス
カスタムチケットフィールド
チケットフォームの依存フィールド
動的チケットフォーム
多言語チケットフォーム
グローバルサポート
動的メール通知
複数言語ナレッジベース
多言語での満足度アンケート
複数タイムゾーン
複数営業時間
複数製品ヘルプデスク
最大５製品まで利用可
製品数無制限
顧客管理
オムニチャネル顧客タイムライン
カスタム連絡先と会社フィールド
連絡先のマージ機能
カスタマージャーニー
カスタマー360
複数の会社を1つの連絡先へリンクする
外部IDを使用した連絡先の識別
顧客セグメント
外部IDのサポート
カスタマイズ
公開ポータルカスタマイズ
APIアクセス
カスタムドメインマッピング
CSSカスタマイズ
ポータルの完全なカスタマイズ
カスタマイズ可能なエージェント役割
Freshthemesギャラリー
顧客サービス向けフレディAI
メールボット
アシストボット
ソーシャルシグナル
感情検知
自動優先付け
ロボアシスト(RPAコネクタ)
定型応答文提案
記事の提案
ボットレポート機能
毎月利用可能な無料ボットセッション
毎月5000件のボットセッション
変更管理
監査ログ
サンドボックス
セキュリティ
SSL証明書
シングルサインオン(SSO)
データセンター所在地
SAMLのシングルサインオン(SSO)
DKIM/DMARC
カスタムメールサーバー
カスタムSSL証明書
エージェントと顧客用の高度なパスワードポリシー
ヘルプデスク制限
IPホワイトリスト登録
HIPAAコンプライアンス
アプリ
アプリギャラリーへのアクセス
メールマーケティングとCRMアプリ
クラウドテレフォニー統合アプリ
アンケート＆フィードバックアプリ
時間管理と請求ツール
カスタムアプリ
FRESHDESKモバイルアプリ
iOS版Freshdesk
Android版Freshdesk
カスタマーサポート
ナレッジベース
コミュニティフォーラム
24時間365日対応のメールサポート
平日24時間電話サポート
平日24時間チャットサポート
オムニチャネル機能
SPROUT
該当なし

BLOSSOM
該当なし

GARDEN
該当なし

ESTATE
+ $ 30

/ユーザー毎月額(年次請求)
FOREST
+ $ 40

/ユーザー毎月額(年次請求)
Omnichannel
無料のローカル着信時間（分） 
毎月3000分
毎月5000分
オムニチャネル顧客タイムライン
顧客チャットウィジェット
顧客コンテキスト
メッセージチャンネル
割り当てルール
よくある質問の統合
IntelliAssign
ブラウザ共有
複数言語FAQ
トピック
チャットボットのレポート機能
現地番号/フリーダイヤル購入
番号ポータビリティ
Click to call機能
高度コールキュー
自動音声応答(IVR)
通話マスキング
留守番電話
留守番電話書き起こし
発信者識別番号
確認済み転送機能
スマートエスカレーション
通話モニタリング
通話割り込み機能
会議通話
後処理(ACW)
放棄呼メトリクス
Curated call reports
カスタムコールセンターレポート
コールバックのキュー(バーチャル保留)
営業時間外ルーティング
休日ルーティング
休暇ルーティング
サービスレベルモニタリング
放棄メトリック
音声対応IVR
音声ボット
ボットレポート機能
Omniroute
毎月利用可能な無料ボットセッション
毎月3000件のボットセッション
毎月5000件のボットセッション
チャットボットビルダー
意図の読み取り
フレディ機能を活用した応答
APIコネクター
カスタムCSS＆JS
カスタムパラメータ
リッチメディアインタラクション
ボットのアクティビティ
多言語ボット
エージェント引き渡し
WhatsApp統合
Facebookメッセンジャー統合
Apple Business Chat
LINE
フィールドサービス管理
SPROUT
NA

BLOSSOM
$ 29

/フィールド従業員毎/月額
GARDEN
$ 29

/フィールド従業員毎/月額
ESTATE
$ 29

/フィールド従業員毎/月額
FOREST
$ 29

/フィールド従業員毎/月額
サポートエージェントおよびフィールドスーパーバイザー向け
サービスタスク管理
フィールドチーム管理
アポイントの予約と管理
スケジュールダッシュボード
フィールドチームのパフォーマンスを監視するレポート生成
フィールドサービスボリュームの傾向を追跡するレポート生成
フィールド技術者向け
フィールドサービス用のiOSおよびAndroidアプリ
プッシュ通知
サービスタスクの時間追跡とログ機能
顧客の署名を取得
サービスタスクの非公開メモ
カスタマーサービス所在地への道案内