メール・電話・チャット・ウェブサイト・Facebook・Twitterのような複数チャネルから送られてくる顧客リクエストを一つのヘルプデスクで処理します。
サービス品質保証(SLA)を定義して顧客期待値を設定及び管理します。また問題のタイプや送信元に基づき、異なる状況に合わせた複数のサービス品質保証(SLA)作成することも可能です。
異なる製品に対して固有の顧客ポータルを構成し、それらを一か所で管理します。各製品ポータルに対して個別のビジネスルールを設定することも可能です。
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