返信メールを十分活用できていますか？

誠意が伝わるお詫びメールで顧客満足を改善し、ピンチをチャンスに変えましょう！メールの謝罪では不十分な場合の見極め方と対処方法もご紹介します。

新型コロナウイルスの影響もあり、特にロックダウンが始まってからは、ショッピングや仕事の会議など、多くの人々がオンライン上で日々の用事をこなしたり、業務を遂行したりするようになりました。それに伴い、オンラインショッピングでは商品や購入に関する問い合わせ、アプリではサービスや機能についてのお問い合わせメールが増えてきています。お問い合わせに対するカスタマーサポートからの回答は、お客様が商品やサービスを購入するかの決め手になるくらい重要なものです。

問い合わせメールに対する返信は、対面や電話のように相手の反応が見えないことを考慮し、内容をしっかりと検討する必要があります。お客様満足度を向上させ、「購入したい」と思っていただけるような問い合わせメールの返信はどのようなものか、例文も交えながら説明していきます。

次に、問い合わせメールにおける他の返信例をご紹介します。

上記のような内容もFreshdeskのカスタマーサポートソフトウェアでテンプレート化し、迅速な返信につなげることができます。エスカレーションや、他の担当者への引き継ぎが必要な場合も、こういったソフトウェアを活用すると、クリック一つによる一括管理が可能となり、サポート担当者の時間と手間を省きつつ、タイムリーかつ適切な担当者による対応ができるようになります。

お客様への問い合わせメールの返信には、上手な文章作成が重要です。しかし、日々多くのお問い合わせメールに対応する必要があるカスタマーサポートにとっては、タイムリーに的確な対応をすることも重要な要素となります。Freshdeskのようなカスタマーサポートソフトウェアを活用して、うまく手間と時間を省きながらお客様満足を向上させましょう。