顧客サービスソリューションを選択しましょう

登録完了後、14日間EnterpriseまたはPro Omnichannelの全機能にアクセスできます。製品を購入する前に、 Freshdeskに完全に満足していることを確認してください。トライアル期間中はいつでも、クレジットカードを追加して任意のプランを購入できます。

はい、サブスクリプションはその場でアップグレードできます。サブスクリプションをダウングレードまたはキャンセルする場合は、契約期間の終了時に実行可能です。Freshdeskアカウントの「プランと請求」をクリックして、サブスクリプションの詳細を変更しましょう。

当社ではセキュリティを真剣に受け止めており、お客様側でデータセンターを選択することができるようにしています。当社のサーバーは、生体認証ロックと24時間監視によって保護されている世界クラスのデータセンターでホストされており、アプリケーションが常に最新のセキュリティパッチで更新されているようにしています。また全てのFreshdeskプランには、データを安全に保つための暗号化用SSLが無料で含まれています。

いいえ。 Freshdeskは従量制のサービスです。キャンセル料金はありません。いつでもキャンセルできますが、キャンセルは契約期間終了後から有効になります。

Visa 、Mastercard、Discover、American Expressをご利用いただけます。PayPalはご利用いただけません。電話での注文も受け付けていません。オフラインでのお支払いはすべて米ドルベースです。

Freshdesk Omnichannelプランの各エージェントは、FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerのすべての機能にアクセスでき、すべてのコンテキストと顧客情報を使用して、一ヶ所から複数のチャネルにおける顧客サポートを提供します。Freshdesk Omnichannelプランには、Support Desk、Messaging、Contact CenterのGrowth、Pro、Enterpriseプランが含まれており、それぞれの定価より40%以上お得にご利用頂けます。

フィールド従業員ライセンスを購入するには、有料プランに少なくとも1名のヘルプデスクエージェントが必要です。一度に登録できるフィールド従業員ライセンスの数に制限はありません。

フレディはFreshworksのプレミアムAI製品です。卓越したセルフサービス機能を実現するAIボットや、エージェントが日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェント支援AI機能が含まれています。フレディの詳細についてはここをクリックしてください

ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。

• メールでは、すべてのメール応答が1回のボットセッションとしてカウントされます

• 音声では、すべての音声ボット応答が１回のボットセッションとしてカウントされます

• チャットでは、 1日のすべてのエンドユーザーとボット間のやり取りが1件のボットセッションとしてカウントされ、これは最大24時間持続します。 

ボットセッションを利用するのは顧客向けのAIボット機能のみで、エージェント対応のAI機能やボットはボットセッションを消費しません。

ボットセッションは無制限で購入可能です。1000件の追加セッションを75ドルでご購入いただけます。
ボットセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。例：例：四半期ごとの支払いを選択している場合、ボットセッションも四半期ごとに期限切れになります。

ロボアシスト（ロボティック・プロセス・オートメーションコネクタ）を使用すると、UI PathやAutomation AnywhereなどのRPAプロバイダに統合して、ビジネスプロセスを自動化できます。  

ロボアシストは、UIアクションまたはAPIを使用して外部システム上でエージェントUIアクションを複製することで、エージェントが1回のクリックで長時間に渡り繰り返しの顧客サポートプロセスを実行できるよう支援します。 

ロボアシスト（RPAコネクタ）は、既存のRPAベンダーおよびそのベンダーのツール上に構築されたプロセスで使用できます。既にベンダーをお持ちでない場合は、実装の一環として有料のベンダーとビルドプロセスをお勧め致します。詳細については、お問い合わせください。