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SPROUT

初めての方はこちら

無料

エージェント数無制限

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  • メールチケット機能 Freshdeskでお客様からの全メール問い合わせをチケットへ変換し、トラッキング・優先付け・返信を行います。
  • Dispatch'rによる自動チケット割り当て キーワード、チケット依頼者またはチケットプロパティに基づいて、自動で新規チケットをエージェントとグループへ割り当てます。
  • Freshconnectで状況に合ったコラボレーション 社内全体だけでなく社外のチームメンバーと協力し、お客様の問題をより迅速に解決します。
  • ナレッジベース Freshdeskの高度なナレッジベースを活用し、お客様自身が疑問を解決できるようにします。
  • チケット量トレンド 指定した期間内における作成済み・解決済み・未解決のチケットの分析です。
  • チケット量トレンド 指定した期間内における作成済み・解決済み・未解決のチケットの分析です。.

オムニチャネル機能

0 /エージェントごとの月額

  • Freshdeskでチャットと通話をチケットに変換
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BLOSSOM

小規模なチームにピッタリ

$ 15

/エージェントごとの月額  (年次請求)​​​​​​​ (月次請求)​​​​​​​

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Sprout に含まれる全てに加えて…

  • スーパーバイザーによるタイマー式自動化 タイマーを利用してチケットに対して自動でアクションを実行します。
  • エージェント重複検知 他のエージェントがチケットの閲覧/返信をしているか分かります。こうすることでエージェント同士が重複してしまうことを防ぎます。
  • アプリギャラリーへのアクセス Freshdeskマーケットで何百ものアプリへアクセスし、ヘルプデスク機能を拡張しましょう。
  • ヘルプデスク詳細レポート ヘルプデスクと、チケット作成及び解決に関わる全ての重要なメトリックの概要を確認することができます。
  • サービス品質保証(SLA)管理 ヘルプデスクにおける全チケットの応答と解決の時間枠で、お客様とエージェントに対して適切な期待値を設定します。
  • サービス品質保証(SLA)によるビジネスルール管理 ヘルプデスクにおける全チケットの応答と解決の時間枠で、お客様とエージェントに対して適切な期待値を設定します。 サービス品質保証(SLA)によるビジネスルール管理

オムニチャネル機能 Sproutのオムニチャネル機能が含まれます

0 /エージェントごとの月額

  • Freshdeskでチャットと通話の管理
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GARDEN

成長中のチームにおすすめ

$ 29

/エージェントごとの月額  (年次請求)​​​​​​​ (月次請求)​​​​​​​

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Blossomに含まれる全てに加えて…

  • 時間管理 チームがカスタマーサポートへ費やした時間をトラッキングして、お客様に請求を行います。
  • 満足度アンケート-標準 正確かつ作り込まれたお客様満足度アンケートでカスタマーサービスの品質を測定します。
  • セッションのリプレイ Freshmarketerを統合することで、ウェブサイトにおけるユーザーセッションの録画をプレビューし、お客様が問題と思っている箇所を発見します。
  • エージェントとグループのパフォーマンス 指定した期間内でエージェントとグループが様々なサポート指標でどのようなパフォーマンスを行ったかの概要を確認することができます。
  • 複数言語ナレッジベース 1つのポータルで複数言語でナレッジベース文書を作成し、世界中のお客様をサポートします。

オムニチャネル機能 Blossomのオムニチャネル機能が含まれます

10 /エージェントごとの月額

  • 埋め込み型チャットFAQ Integrate FAQs inside the chat widget and reduce the number of support queries.
  • トリガーメッセージ機能 Trigger in-app chat campaigns. Target, engage, and convert visitors.
  • 自動音声応答(IVR) Easily route calls to your agents or teams, along with the ability to include self service options.
  • 通話マスキング Mask your call center number to make the conversation personal.
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ESTATE

大規模なチームでお得にご利用いただけます

$ 49

/エージェントごとの月額  (年次請求)​​​​​​​ (月次請求)​​​​​​​

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Gardenに含まれる全てに加えて…

  • Ticket Assignment Automation Choose to assign tickets to all the available agents in a group either by setting a threshold for the tickets they can handle at a given time or in a circular, round-robin fashion.
  • カスタマイズ可能なエージェント役割 アクションを選択し、４つの規定役割とは別にカスタムエージェント役割を作成します。
  • ポータルの完全なカスタマイズ ブランド言語に基づいて顧客ポータルの全体における外観・使用感・機能を変更します。
  • 企業レポート機能 Get access to powerful reports that can help you draw deeper insights from your helpdesk data.
  • 複数サービス品質保証(SLA)方針 複数サービス品質保証(SLA)方針を設定し、異なるタイプのお客様やエージェントのシフト、製品等の必要性に対応します。
  • チャットボット お客様がセルフサービスで利用できるこの機能は、エージェントのやり取りとナレッジベース更新から学習を続けることで更に知性を増します。

オムニチャネル機能 Gardenのオムニチャネル機能が含まれます

20 /エージェントごとの月額

  • アプリ内チャットキャンペーン Onboard, support, and retain users with proactive messages. Target up to 10k users per day.
  • スマート通話エスカレーション Route calls to another active avenue (voicemail or a different team, for instance) when agents are unable to attend them.
  • 通話割込み＆モニタリング Monitor your agents' calls, and even barge in at any point to speak to the callers and the agents simultaneously.
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FOREST

大企業向け

$ 109

/エージェントごとの月額  (年次請求)​​​​​​​ (月次請求)​​​​​​​

お問い合わせはこちら

Estateに含まれる全てに加えて…

  • スキルベースのチケット割り当て 特定の問題タイプを担当するにあたり、グループ内で最も能力のあるエージェントへチケットを振り分けます。
  • サンドボックス ヘルプデスク管理者は、エージェントやお客様に影響を与えることなくFreshdeskで新機能や設定を試せる安全なテスト環境を作成することができます。
  • IPホワイトリスト登録 IPアドレスでポータルにログインできる人物を制限してヘルプデスクのセキュリティを強化します。
  • データセンター所在地
  • HIPAAコンプライアンス
  • 拡張可能なAPI レート制限

オムニチャネル機能 Estateのオムニチャネル機能が含まれます

無料

  • ブラウザ共有 Connect on a personalized level with screen sharing and audio chat for support.
  • 複数言語チャットFAQ Chat widget FAQ channels will be visible in the browser language chosen by a user.
  • 通話の休暇ルーティング Ensures calls during ‘declared’ holidays are treated similar to those during non-working hours and handled accordingly.
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FSM

EstateとForestプランで利用可能

フィールドサービス管理 (FSM)

フィールド技術者の追加と、予定及び打ち合わせの管理を行い、サービスのパフォーマンスを生成レポートでトラッキングします。Freshdesk用FSMモジュールで、最高のサポートを直接顧客へ届けましょう。

フィールドチーム管理 打ち合わせのトラッキング メトリクスのモニタリング

$ 29

/フィールド技術者あたり月額

ご利用頂けるサポート

全プラン：24時間365日メールサポート
有料プランでは更に：平日24時間通話＆チャットサポート

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どのプランにするかお悩みですか？

全機能の比較をご覧ください

Freshdeskはオムニチャネルです

1つの画面からすべてのサポートチャネルにおけるコンテキストを伴ったコラボレーションを行います。強力な相乗効果により、Freshdeskは最もシームレスなヘルプデスクとして顧客へ気軽にサービスを提供します。最高クラスのオムニチャネルヘルプデスクを是非ご活用ください。

コアサポート体験

Powered by Freshdesk

通話チャネル

Powered by Freshcaller

チャットチャネル

Powered by Freshchat

よくあるご質問

21日間の無料トライアルとは？

登録後、FreshdeskのEstateプランに含まれる全機能を21日間ご利用頂けます。Freshdeskでご満足頂けているか、製品購入前にお試し頂けます。

プランのアップグレードやダウングレードはいつでもできますか？

はい。Freshdeskは都度払いのサービスですので、いつでもアップグレード・ダウンロード・キャンセルが可能です。ご自身のFreshdeskアカウントで 「プラン＆請求」をクリックし、プランを変更してください。

データの保護はされていますか？

弊社ではセキュリティを重要視しています。当社サーバーは生体認証と24時間の監視によって保護されている世界クラスのデータセンターでホストされています。弊社アプリケーションは常に最新かつ最新のセキュリティパッチであることを保証しています。弊社データセンターはEUセーフハーバー協定に準拠しており、全てのFreshdeskプランは御社のデータを守るためのSSL暗号化を採用しています。

キャンセル料はかかりますか？

いいえ。Freshdeskは都度払いのサービスです。キャンセル料はかかりません。お好きな時に解約して頂けます。キャンセルした場合、その月の使用量は請求されますが、それ以降の請求は発生しません。

私のデータはだれのものですか？

あなたのものです！あなたのデータは他の誰にも属していません！我々はFreshdeskをご利用頂くにあたり「データが取り出せないから仕方なく使用している」ではなく「製品を気に入っている」という理由でご利用いただきたいと思っています。どのプランでも、必要なときにFreshdeskから全ての情報をエクスポートすることができます。

利用できる支払い方法は？

Visa・Mastercard・Discover・American Expressがご利用可能です。PayPalはご利用頂けません。現時点では、オンラインでの支払いのみ受け付けております。発注書や電話でのご注文は受付けておりません。全ての支払いは米ドル(USD)価格にてご利用頂きます。

ヘルプデスクのエージェントは利用せず、フィールド技術者のライセンスのみを購入できますか？

フィールド技術者ライセンスを購入するには、EstateプランまたはForestプランに最低１名のヘルプデスクエージェントが必要です。一度に申し込むことができるフィールド技術者ライセンスの数に制限はありません。詳細については、ここをクリックしてください。