Freshdeskの価格・費用

登録後、FreshdeskのForestまたはEstateオムニチャネルプランの全機能を21日間ご利用頂けます。こうすることでFreshdesk購入前に、お客様がフレディの機能に納得して頂けるかを確認することが可能です。トライアル期間中はいつでも、クレジットカード情報を追加してお好きなプランを購入して頂けます。

はい、アップグレードは即時の実行が可能です。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshdeskアカウントで 「プラン＆請求」 をクリックしてください。

弊社ではセキュリティを重視しており、お客様はデータセンターの選択が可能です。当社のサーバは、生体認証ロックと24時間監視によって保護された世界トップクラスのデータセンターでホストされています。アプリケーションにおいては、常に最新のセキュリティパッチで更新されていることを保証しています。当社のデータセンターはEUのセーフハーバー協定に準拠しており、Freshdeskの全プランには、お客様のデータを安全に保つために無料で暗号化するSSLが含まれています。

いいえ、Freshdeskはお使いいただいた分だけお支払い頂きます。キャンセル料は頂戴していません。キャンセルはいつでも可能ですが、キャンセルが有効になるのは契約期間終了後です。

Visa、Mastercard、Discover、American Expressによる決済をご利用頂けます。Paypalはご利用頂けません。お電話によるご注文も受けて付けておりませんのでご注意下さい。オフラインでの支払いは全て米ドル建てとなります。

Freshdeskオムニチャネルのエージェントは、Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、の全機能にアクセス可能で、全てのコンテキストと顧客情報を使用して、チャネル全体の顧客をサポートします。Freshdeskオムニチャネルのプランには、Freshdesk、Freshchat、FreshcallerにおけるEstateとForestのプランが含まれ、40%以上お得にご利用頂けます。

フィールド従業員の契約を購入するには、ヘルプデスクエージェントが最低１名必要です。一度に契約できるフィールド従業員の数に制限はありません。

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。これには、優れたセルフサービス用AIボットと、エージェントの日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェントアシストAI機能が含まれています。フレディの詳細はこちらをクリック

ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間のユニークなやり取りです：

• メールの場合、すべてのメール応答が１件のボットセッションとしてカウントされます

• 音声の場合、すべての音声ボット応答が１件のボットセッションとしてカウントされます

• チャットの場合、１日(最大24時間)におけるすべてのエンドユーザーとボットのやり取りが１つのボットセッションとしてカウントされます。 

エージェントに対応するAI機能やボットがボットセッションを消費しないのに対し、ボットセッションを利用するのは、顧客対応を行うAIボット機能だけです。

ボットセッションはお好きなだけ購入できます。追加セッションは1000セッションにつき100 ドルで購入できます。
ボットセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。例：四半期ごとの支払いを選択した場合、ボットセッションも四半期ごとに期限が切れます。

ロボアシスト（ロボティク・プロセスオートメーションコネクタ）を使用すると、UI PathやAutomation AnywhereなどのRPAプロバイダに統合して、ビジネスプロセスを自動化できます。 

ロボアシストは、UIアクションまたはAPIを使用して外部システム上でエージェントUIアクションを複製し、エージェントが１回のクリックで長期間に渡り繰り返し顧客サポートプロセスを実行できるよう支援します。

ロボアシスト(RPAコネクタ）は、既存のRPA業者およびその会社のツール上に構築されたプロセスで使用できます。業者との契約がない場合、新しく契約することに加え、導入の際に導入プロセス追加することをお勧めします。詳細については、お問い合わせください。