業界最高のチケット機能・セルフサービス・レポート機能搭載のFreshdesk

 

Sprout

初心者向け

$ 0

エージェント数無制限

  • メール&ソーシャルチケット機能 Freshdeskでは、顧客からのあらゆるメールやソーシャルメディアの問い合わせをチケットに変換し、トラッキング、優先順位付け、返信をすることができます。
  • チケット割り当て 独自のビジネスルールを作成して、チケットを分類し、優先順位を付け、適切なチームにルーティングします。
  • ナレッジベース Freshdeskの高度なナレッジベースの機能を活用することで、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
  • チケットトレンドレポート チームが1日に受け取って解決するチケットの傾向を分析し、適切なタイミングでリソースを割り当てることで、バックログチケットの状況を把握します。
  • データセンター所在地 データを安全にホストするデータセンターの場所を選択します。

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Blossom

通常サポート向け

$ 15

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎月額(月次請求)

Sprout に含まれる全てに加えて…

  • 自動化 特定の時間およびイベントベースのトリガーを使用して、フォローアップやエスカレーションなどのタスクを自動化し、任意のアクションを実行します。
  • 重複検知 別のエージェントがいつチケットを表示/返信しているかを把握し、作業を重複させないようにします。
  • マーケットプレイスアプリ Freshworksのマーケットプレイスから、数百ものアプリケーションにアクセスし、ヘルプデスクの機能を拡張できます。
  • ヘルプデスクレポート Freshdeskアカウントの概要と、ヘルプデスクのパフォーマンスに関連するあらゆる重要なメトリクスを確認します。
  • SLA(サービス品質保証)管理 ヘルプデスク内の全チケットの応答と解決の、時間枠における適切な期待値を顧客とエージェントに設定します。
  • 営業時間 事前に営業時間を定義し、エージェント不在時にSLA違反が発生しないようにします。

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Garden

効率化向上に最適

$ 35

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎月額(月次請求)

Blossomに含まれる全てに加えて…

  • 時間トラッキング チームが顧客サポートに費やした時間を記録し、顧客への請求を行います。
  • CSAT(顧客満足度)アンケート 考え抜かれた顧客満足度アンケートを送付して、顧客サービスの質を測定します。
  • パフォーマンスレポート 指定した期間内に、エージェントとグループがさまざまなサポート指標においてどのようなパフォーマンスをしたかをまとめます。
  • 多言語ナレッジベース グローバルな顧客ベースにサポートを提供するため、単一のポータルで複数言語のナレッジベース記事を作成します。
  • カスタムアプリ Freshdeskの機能を拡張するカスタムアプリを作成してインストールします。

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Estate

最高のパフォーマンスに

$ 49

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎月額(月次請求)

Gardenに含まれる全てに加えて…

  • ラウンドロビン方式ルーティング グループ内の対応可能なすべてのエージェントに、循環方式でチケットを割り当てます。
  • カスタム役割 Freshdeskのエージェントへに対して、アクセスをきめ細かく制限し、提供します。
  • ポータルの再ブランディング 顧客ポータルの外観、操作性、機能全体をブランドに合わせて変更します。
  • カスタムレポート&ダッシュボード ビジネス固有の強力なレポートとダッシュボードを作成し、Freshdeskのデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 顧客のセグメント化 プロフィールに基づいて顧客を分類し、カスタマイズしたサポートを提供します。
  • ナレッジベースのバージョン管理 ナレッジベース記事のバージョンを手軽に編集・復元・管理できます。
  • 複数製品 各製品に個別のサポートポータルを設定し、Freshdeskの単一アカウントから管理します。
  • 動的チケットフォーム 動的セクションを設定して、すべての使用目的に対応できるようにチケットフォームの構造を改善します。

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Forest人気

大企業に最適

$ 99

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎月額(月次請求)

Estateに含まれる全てに加えて…

  • スキルベースのルーティング 特定のタイプの問題の処理に最も適してしているグループ内のエージェントにチケットをマッチングします。
  • サンドボックス 安全なテスト環境を構築し、エージェントや顧客に影響を与えることなく、Freshdeskの新機能と設定を試すことができます。
  • 監査ログ ヘルプデスクの変更を手軽に監視し、ヘルプデスクの最新情報を常に把握することができます。
  • ナレッジベース承認ワークフロー ナレッジベース記事の追跡・レビュー・承認・公開を行います。
  • エージェントシフト グローバルチームのスケジュールと異なるタイムゾーンでの可用性を一ヶ所から管理し、顧客への対応漏れが発生しないようにします。 ベータ版
  • IPホワイトリスト登録 特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、ヘルプデスクのセキュリティを強化します。
  • エージェントスクリプト 顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。 フレディ
  • メールボット ソリューション記事を活用してチケットに自動で応答します。 フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度、グループなどの基本チケットフィールドを自動的に予測します。 フレディ
  • 記事提案 エージェントがメールチケットに返信できるよう、フレディがソリューション記事を提案します。 フレディ
  • HIPAAコンプライアンス 機密性の高い顧客の医療データをサイバー攻撃から保護します。

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FreshdeskをFreshchatとFreshcallerの機能と一緒に活用して、チャネル全体を一ヶ所からシームレスにサポートしましょう。

 

Estateオムニチャネル人気

優れたパフォーマンスを引き出します

$ 79

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎月額(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • メール、ソーシャル、チャット、電話チャネル
  • メッセージ 単一プラットフォームからWhatsApp、Apple Business Chat、Facebookメッセンジャーなど、顧客が日々使用しているアプリを通じてメッセージを送信できます。 アドオン
  • オムニチャネル顧客タイムライン チャネル全体にわたる顧客とチームの過去のやり取りのタイムラインを把握することで、顧客の問題に関するコンテキストを即座に把握できます。
  • 役割と権限 エージェントのアクセスを詳細なレベルで許可または制限します。
  • カスタムレポート ビジネス固有の強力なチケットと通話レポートを作成し、サポートデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 画面共有 画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート 複数の言語でソリューション記事を作成し、顧客のポータルまたはチャットウィジェットに表示することで、世界中の顧客にサポートを提供します。

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Forestオムニチャネル

大企業に最適

$ 139

/ユーザー毎月額(年次請求)

$

/ユーザー毎月額(月次請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • エージェントスクリプト 顧客の問題を迅速に解決するため、事前に構成された手順に従ってエージェントを誘導します。 フレディ
  • メールボット 関連するソリューション記事でチケットに自動で応答します。 フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度、グループなどのチケットフィールドを自動的に予測します。 フレディ
  • Omniroute チームが複数のサポートチャネルにおける作業量を1つの場所で管理できるようにします。
  • 回答 &フロー搭載のチャットボット 独自のチャットボットを構築することで、質問に答えたり、トラブルシューティングの手順を顧客に案内して、迅速な解決へと導きます フレディ
  • 音声ボット ボットをよくある質問で訓練し、電話チャネルに導入します。 フレディ
  • 音声対応IVR 音声対応IVRシステムを使用することで、顧客が音声コマンドでエージェントと繋がることができます。 フレディ
  • 放棄呼メトリクス 全ての放棄呼を追跡し、IVRメニューを最適化します。
  • IPホワイトリスト登録 チャネル間で特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • 月額には6000回分のフレディセッションが含まれます $100で追加の1000セッションを購入して頂けます フレディ

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アドオンでFreshdeskを更に強化しましょう

 

Freddyアルティメット

月額$75/エージェント+ 月額$500(5000回分のフレディセッション)

月額€ 75/エージェント+ 月額€ 500(5000回分のフレディセッション)

月額R 1,100/エージェント+ 月額R 7,500(5000回分のフレディセッション)

月額£ 55/エージェント+ 月額£ 375(5000回分のフレディセッション)

月額₹5,400/エージェント+ 月額₹36,000(5000回分のフレディセッション)

月額AUD 110/エージェント+ 月額AUD 725(5000回分のフレディセッション)

ForestとForestオムニチャネルでご利用頂けます。

フレディセルフサービスの全機能が含まれます。

フレディの業界最高ボットとAI/ML機能により、顧客体験とエージェントの生産性が向上します。

カスタムフィールド用自動優先付け

アシストボット

記事提案

定型応答文提案

Robo Assist (RPAコネクター)*

アナリティクス

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Freddyセルフサービス

月額$100(1000回分のフレディセッション)

月額€ 100 (1000回分のフレディセッション)

月額R 1500 (1000回分のフレディセッション)

月額£ 75 (1000回分のフレディセッション)

月額₹7200 (1000回分のフレディセッション)

月額AUD 145 (1000回分のフレディセッション)

全プランで利用可

高度にカスタマイズ可能なチャットボットとフレディAIの優れたAPIコネクタで、問題の解決を自動化します。

チャットボットビルダー

APIコネクター

多言語ボット

カスタムCSS&JS

WhatsApp&Facebookメッセンジャー統合

アナリティクス

意図の読み取り

カスタムパラメータ

ボットのアクティビティ

エージェント引き渡し

リッチメディアインタラクション

WhatsApp統合

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フィールドサービス管理

月額$29/フィールド従業員毎

月額€ 29/フィールド従業員毎

月額R 435/フィールド従業員毎

月額£  22/フィールド従業員毎

月額₹1,999/フィールド従業員毎

月額AUD 42/フィールド従業員毎

Blossomプランよりご利用頂けます。

フィールド従業員を追加し、アポとスケジュールを管理して、現場でも優れたサポートを提供します。

ダッシュボードの事前設定

時間トラッキング

マップ表示

オフラインの可用性

iOS及びAndroid版アプリ

アナリティクス

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全プラン:24時間365日メールサポート
有料プラン:平日24時間通話サポート

価格の詳細を確認する

どのプランにするかお悩みですか?

全機能の比較をご覧ください

 

デイパス

サポートに人員が必要ですか?

サポート件数の増加の可能性がある、または特定分野の専門家を必要ですか?デイパスを使用することで、通常エージェントの権限適用範囲を持つエージェントを1日単位で追加できます。デイパスは、1日の終わりまたは00:00まで有効です。

Frequently Asked Questions

21日間の無料トライアルの仕組みは?

登録後、FreshdeskのForestまたはEstateオムニチャネルプランの全機能を21日間ご利用頂けます。こうすることでFreshdesk購入前に、お客様がフレディの機能に納得して頂けるかを確認することが可能です。トライアル期間中はいつでも、クレジットカード情報を追加してお好きなプランを購入して頂けます。

サブスクリプションのアップグレードまたはダウンロードは可能ですか?

はい、アップグレードは即時の実行が可能です。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshdeskアカウントで 「プラン&請求」 をクリックしてください。

データは保護されていますか?

弊社ではセキュリティを重視しており、お客様はデータセンターの選択が可能です。当社のサーバは、生体認証ロックと24時間監視によって保護された世界トップクラスのデータセンターでホストされています。アプリケーションにおいては、常に最新のセキュリティパッチで更新されていることを保証しています。当社のデータセンターはEUのセーフハーバー協定に準拠しており、Freshdeskの全プランには、お客様のデータを安全に保つために無料で暗号化するSSLが含まれています。

キャンセル料は発生しますか?

いいえ、Freshdeskはお使いいただいた分だけお支払い頂きます。キャンセル料は頂戴していません。キャンセルはいつでも可能ですが、キャンセルが有効になるのは契約期間終了後です。

利用できる支払い方法は何ですか?

Visa、Mastercard、Discover、American Expressによる決済をご利用頂けます。Paypalはご利用頂けません。お電話によるご注文も受けて付けておりませんのでご注意下さい。オフラインでの支払いは全て米ドル建てとなります。

Freshdeskオムニチャネルには何が含まれていますか?

Freshdeskオムニチャネルのエージェントは、Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、の全機能にアクセス可能で、全てのコンテキストと顧客情報を使用して、チャネル全体の顧客をサポートします。Freshdeskオムニチャネルのプランには、Freshdesk、Freshchat、FreshcallerにおけるEstateとForestのプランが含まれ、40%以上お得にご利用頂けます。

ヘルプデスクエージェントを契約せずに、フィールド従業員契約のみ購入できますか?

フィールド従業員の契約を購入するには、ヘルプデスクエージェントが最低1名必要です。一度に契約できるフィールド従業員の数に制限はありません。

フレディとは何ですか?

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。これには、優れたセルフサービス用AIボットと、エージェントの日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェントアシストAI機能が含まれています。フレディの詳細はこちらをクリック。

  • ForestとForestオムニチャネルにおけるフレディの顧客対応AI機能は、毎月無料でフレディセッションを5000件利用できます。
  • 顧客対応AI機能の追加パッケージは、フレディセッション1000件につき月額100ドルで購入可能です。 

フレディセッションとは何ですか?

フレディセッションとは、エンドユーザーとボットの間による固有のやりとりのことです。

  • メールでは、すべてのメールによる応答が1件のフレディセッションとしてカウントされます。
  • 音声では、すべての音声ボットの応答が1件のフレディセッションとしてカウントされます。
  • チャットでは、最大24時間にあたる1日のエンドユーザーとボットのやりとりは1件のフレディセッションとしてカウントされます。

フレディセッションを消費するのは顧客対応AI機能だけで、エージェント対応のAI機能はフレディセッションを消費しません。

追加フレディセッションはどうやって購入できますか?パッケージの有効期限は?

フレディセッションはパッケージとして制限なしでの購入が可能です。 1000セッションを含む追加パッケージを$100で購入して頂けます。
パッケージの有効期限は、支払いサイクルと同じです。例えば、四半期ごとの支払いを選択した場合、フレディセッションも四半期ごとに期限切れとなります。

*ロボアシスト(RPAコネクタ)とは?別途課金が発生しますか?

ロボアシスト(ロボットプロセス自動化コネクタ)を使用すると、UIパスやAutomation AnywhereなどのRPAプロバイダーと統合して、ビジネスプロセスを自動化できます。
ロボアシストの利用には別途料金が発生しますのでご注意ください。各自動化プロセスには月額300ドル、1回あたり0.5ドルが発生します。