顧客サービスソリューションの活用

登録後、FreshdeskのEstateまたはEstateオムニチャネルプランの全機能を21日間ご利用頂けます。こうすることでFreshdesk購入前に、お客様がフレディの機能に納得して頂けるかを確認することが可能です。トライアル期間中はいつでも、クレジットカード情報を追加してお好きなプランを購入して頂けます。

はい、アップグレードは即時の実行が可能です。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshdeskアカウントで 「プラン＆請求」 をクリックしてください。

弊社ではセキュリティを重視しており、お客様はデータセンターの選択が可能です。当社のサーバは、生体認証ロックと24時間監視によって保護された世界トップクラスのデータセンターでホストされています。アプリケーションにおいては、常に最新のセキュリティパッチで更新されていることを保証しています。当社のデータセンターはEUのセーフハーバー協定に準拠しており、Freshdeskの全プランには、お客様のデータを安全に保つために無料で暗号化するSSLが含まれています。

いいえ、Freshdeskはお使いいただいた分だけお支払い頂きます。キャンセル料は頂戴していません。キャンセルはいつでも可能ですが、キャンセルが有効になるのは契約期間終了後です。

Visa、Mastercard、Discover、American Expressによる決済をご利用頂けます。Paypalはご利用頂けません。お電話によるご注文も受けて付けておりませんのでご注意下さい。オフラインでの支払いは全て米ドル建てとなります。

Freshdeskオムニチャネルのエージェントは、Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、の全機能にアクセス可能で、全てのコンテキストと顧客情報を使用して、チャネル全体の顧客をサポートします。Freshdeskオムニチャネルのプランには、Freshdesk、Freshchat、FreshcallerにおけるEstateとForestのプランが含まれ、40%以上お得にご利用頂けます。

フィールド従業員の契約を購入するには、ヘルプデスクエージェントが最低１名必要です。一度に契約できるフィールド従業員の数に制限はありません。

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。これには、優れたセルフサービス用AIボットと、エージェントの日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェントアシストAI機能が含まれています。フレディの詳細はこちらをクリック。

• Forestのフレディ機能では、毎月無料でフレディセッションを3000件利用できます。
• Forestオムニチャネルのフレディ機能では、毎月無料でフレディセッションを6000件利用できます。 

• メールでは、すべてのメールによる応答が１件のフレディセッションとしてカウントされます。
• 音声では、すべての音声ボットの応答が１件のフレディセッションとしてカウントされます。
• チャットでは、最大24時間にあたる１日のエンドユーザーとボットのやりとりは１件のフレディセッションとしてカウントされます。

フレディセッションを消費するのはセルフサービスのAI機能だけで、エージェントアシストのAI機能はフレディセッションを消費しません。

フレディセッションはパッケージとして制限なしでの購入が可能です。 

• ForestおよびForestオムニチャネルのフレディ機能の場合：1000セッションを含む追加パッケージを＄100で購入可。
• フレディセルフサービス＆フレディアルティメットの場合：5000セッションを含む追加パッケージを＄500で購入可。 

パッケージの有効期限は購入日から1ヶ月です。