Support Deskでは、業界最高のチケット機能、セルフサービス、レポート作成すべての活用が可能です。

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初めての方におススメ

$0

無制限のエージェント

 

 

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無制限のエージェント

 

 

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無制限のエージェント

 

 

  • メールおよびソーシャルのチケット機能 顧客からのメールやソーシャルメディアに関するすべての問い合わせをチケットに変換し、Freshdeskを使用してトラッキング、優先順位付け、返信を実行します。
  • チケットの発信 独自のビジネスルールを作成して、チケットを適切なチームに分類、優先順位付け、ルーティングします。
  • ナレッジベース Freshdeskの高度なナレッジベースを活用して、顧客のセルフサポートを支援します。
  • チケットトレンドレポート チームが1日で受信および解決したチケットのトレンドを分析し、適切なタイミングでリソースを割り当ててバックログ状態のチケットを把握します。
  • データセンター所在地 データを安全にホストするデータセンターの場所を選択できます。
  • チームコラボレーション

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Growth

急速に成長する企業向け

$15

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$18

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€15

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€18

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£12

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£15

/ エージェント毎の月額(月額料金)

₹999

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹1199

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$25

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$30

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Freeに含まれる全て+

  • 自動化 特定の時間とイベントベースのトリガーを使用して、フォローアップ、エスカレーション、およびその他のタスクを自動化し、任意のアクションを実行します。
  • 重複検出 他のエージェントがチケットを表示 / 返信していることを把握し、お互いの作業を重複させないようにします。
  • マーケットプレイスアプリ Freshworks Marketplaceでは、豊富なアプリケーションへのアクセスと、ヘルプデスク機能の拡張を実現できます。
  • ヘルプデスクレポート Freshdeskアカウントの概要と、ヘルプデスクのパフォーマンスに関連する重要なメトリクスをすべて把握できます。
  • SLAおよび営業時間 ヘルプデスクのすべてのチケットの応答時間と解決時間について、顧客とエージェントに適切な期待値を設定し、無理のない営業時間を設定します。
  • カスタムメールサーバー
  • カスタムチケットビュー
  • チケットフィールドとステータス
  • 顧客フィールド
  • カスタムSSL

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Pro

高パフォーマンス企業向け

$49

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$59

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€49

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€59

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£35

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£42

/ エージェント毎の月額(月額料金)

₹3599

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹4299

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$69

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$83

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Growthに含まれる全て+

  • ラウンドロビン式ルーティング グループ内の対応可能なすべてのエージェントに、循環方式でチケットを割り当てます。
  • カスタム役割 Freshdesk内のエージェントへの詳細なアクセスレベルによる制限を提供します。
  • カスタムレポートとダッシュボード ビジネス固有の強力なレポートとダッシュボードを作成し、 Freshdeskデータからより深いインサイトを引き出します。
  • 顧客のセグメント化 顧客のプロフィールに基づいて分類を実行し、パーソナライズしたサポートを提供します。
  • ナレッジベースのバージョン管理 ナレッジベース記事をバージョンから簡単に編集、復元、管理できます。
  • 複数の製品(最大5件) 個別のサポートポータルを設定し、1つのFreshdeskアカウントから最大5つの製品サポートを管理します。
  • 最大5000人のコラボレーターを含む 外部エージェントと取引先をFreshdeskに招待して、フルタイムのエージェントが顧客の複雑な問題を解決できるようにします。
  • 拡張可能なAPI制限
  • 顧客満足度アンケートとレポート
  • 複数のSLAおよび営業時間
  • SLAの通知とエスカレーション
  • 多言語ナレッジベース
  • カスタムアプリ

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Enterprise人気

エンタープライズクラスのサポート

$79

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$95

/ エージェント毎の月額(月額料金)

₹5699

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹6899

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€79

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€95

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£60

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£72

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$109

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$131

/ エージェント毎の月額(月額料金)

Proに含まれる全て+

  • スキルベースのルーティング チケットを、グループ内の特定のタイプの問題に最も精通しているエージェントにマッチングします。
  • サンドボックス 安全なテスト環境を作成して、エージェントや顧客に影響を与えることなくFreshdeskの新機能や設定をお試しいただけます。
  • 監査ログ ヘルプデスクの変更を手軽にモニタリングし、状況を常に最新の状態に保つことができます。
  • ナレッジベース承認ワークフロー ナレッジベースの記事をトラッキング、レビュー、承認、公開します。
  • エージェントのシフト 様々なタイムゾーンから成るグローバルチームのスケジュールと可用性を一ヶ所から管理して、顧客への応答漏れを防ぎます。
  • IP範囲の制限 特定のIPアドレスがポータルにアクセスできるようにすることで、ヘルプデスクのセキュリティを強化します。
  • メールボット ソリューション記事を記載したメールチケットで自動的に応答します。メールボットはボットセッションを消費します。 フレディ
  • 毎月5000回のボットセッションが含まれます ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。追加セッションおよび自動リチャージの詳細については、よくある質問を参照してください。
  • アシストボット 顧客からの問い合わせを迅速に解決できるように、事前に構成したステップをエージェントに案内します。(アシストボットはボットセッションを消費しません) フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度とグループ、その他のカスタムチケットフィールドなど、基本的なチケットフィールドを自動的に予測します。 フレディ
  • 記事の提案 フレディがエージェントがメールチケットに応答する際に使用するソリューション記事を提案します。 フレディ
  • ロボアシスト(RPAコネクタ) ロボアシストを使用して、既にご利用のRPAプロバイダを利用してビジネスプロセスを自動化します。詳細はよくある質問を参照してください。 フレディ
  • 定型応答文の提案 フレディに、チケットへの迅速な対応を支援する定型応答文をエージェントに提案してもらいましょう フレディ
  • 複数の製品(無制限)
  • ソーシャルシグナル AIを使って重要なツイートを見つけ出し、不必要な情報をカットします

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Support Deskでメッセージ機能と電話機能を活用し、一ヶ所から複数チャネルをシームレスにサポートしましょう。

Growth Omnichannel

急速に成長する企業向け

$29

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$35

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€29

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€35

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£25

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£30

/ エージェント毎の月額(月額料金)

₹1999

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹2399

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$45

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$54

/ エージェント毎の月額(月額料金)

FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerを含む、Growthに含まれる全機能を備えています

  • メール、ソーシャル、メッセージ機能、電話チャネル
  • 毎月最大2000回のボットセッションが含まれます ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。追加セッションおよび自動リチャージの詳細については、よくある質問を参照してください。 フレディ
  • 毎月最大2000分の無料受信通話が含まれます 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • チャットボットビルダー 質問に回答する独自のボットを構築し、顧客を迅速に解決へと導きます
  • チャットボット分析 チャットボットの流れ全体から、訪問者がどのようにやり取りを実行しているか把握できます
  • メッセージのトピック 会話スレッドでユーザーが適切なチームへ割り当てられるよう支援します
  • 連絡先管理
  • カスタム受信箱ビュー
  • SLA および営業時間
  • マーケットプレイスアプリ マーケットプレイスの人気アプリと統合することで、サポート機能を拡張できます
  • 自動化
  • データセンター所在地
  • チケット、会話、通話レポート
  • オムニチャネルダッシュボード チャネル間におけるチームのパフォーマンスをリアルタイムでモニタリングします

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Pro Omnichannel人気

高パフォーマンス企業向け

$59

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$71

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€59

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€71

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£45

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£56

/ エージェント毎の月額(月額料金)

₹4299

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹5159

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$85

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$102

/ エージェント毎の月額(月額料金)

FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerを含む、Proに含まれる全機能を備えています

  • Whatsapp Business 顧客がよく使用するアプリ経由で、メッセージを送信します
  • Apple Business Chat 顧客がよく使用するアプリ経由で、メッセージを送信します
  • オムニチャネル顧客タイムライン チャネル間における顧客の過去のチームとのやり取りのタイムラインを作成することで、問題に関するコンテキストを即座に把握できます
  • オムニチャネルナレッジベース Freshdesk内でセルフサービスの全コンテンツを一元的に管理、運用、運用します。チャット、ウェブページ、ボットの提案など、さまざまなチャネルからこれらの記事へアクセスできます。
  • 役割と権限 エージェントに対するアクセスを詳細レベルで提供または制限します。
  • カスタムレポート 強力なチケットと通話のレポートを作成して、お客様のビジネス固有の情報を提供し、サポートデータからより詳細なインサイトを引き出します。
  • 画面共有 画面共有や音声チャットなど、相手に合わせた顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート 顧客ポータルまたはチャットウィジェットに表示されるソリューション記事を複数の言語で作成することで、世界中の顧客にサポートを提供します。
  • 毎月最大3000分の現地受信通話が含まれます 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。
  • 毎月最大3000回のボットセッションが含まれます ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。追加セッションおよび自動リチャージの詳細については、よくある質問を参照してください。 フレディ
  • 最大5000人のコラボレーターが含まれます 外部エージェントと取引先をFreshdeskに招待して、フルタイムのエージェントが顧客の複雑な問題を解決できるようにします。
  • 拡張可能なAPI制限
  • カスタムアプリ お客様のビジネスに合わせてカスタマイズしたアプリケーションを構築し、サポート機能を拡張します
  • 祝日ルーティング
  • 高度な通話管理
  • エージェント可用性レポート
  • 顧客満足度アンケートおよびレポート

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Enterprise Omnichannel

エンタープライズクラスのサポート

$99

/ エージェント毎の月額(年額料金)

$119

/ エージェント毎の月額(月額料金)

€99

/ エージェント毎の月額(年額料金)

€119

/ エージェント毎の月額(月額料金)

£75

/ エージェント毎の月額(年額料金)

£90

/ エージェント毎の月額(月額料金)

₹7199

/ エージェント毎の月額(年額料金)

₹8699

/ エージェント毎の月額(月額料金)

A$140

/ エージェント毎の月額(年額料金)

A$168

/ エージェント毎の月額(月額料金)

FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerを含む、Enterpriseに含まれる全機能を備えています

  • Omniroute ™ 複数のサポートチャネルにわたるチームのワークロードを一ヶ所で管理できます。
  • IP範囲の制限 特定のIPアドレスからチャネル全体のサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • メールボット 関連するソリューション記事を記載したメールでチケットに自動で応答します。メールボットはボットセッションを消費します。 フレディ
  • 音声ボット Q&Aのセットでボットをトレーニングし、電話チャネルに展開します。この機能はリクエストに応じて利用可能で、ボットセッションを消費します フレディ
  • 毎月最大5000回のボットセッションが含まれます ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。追加セッションおよび自動リチャージの詳細については、よくある質問を参照してください。 フレディ
  • 音声対応IVR 音声対応IVR システムで、顧客が音声コマンドを使用してエージェントにつながるようにします。 フレディ
  • 毎月最大5000分の現地受信通話が含まれます 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。
  • 放棄呼メトリクス 放棄されたすべての通話をトラッキングし、IVRメニューを最適化します。
  • アシストボット 顧客からの問い合わせを迅速に解決できるように、事前に構成したステップをエージェントに案内します。 フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度とグループ、その他のカスタムチケットフィールドなどのデフォルトチケットフィールドを自動的に予測します フレディ
  • RPAコネクタ ロボアシストを使用して、既に使用しているRPAプロバイダを利用してビジネスプロセスを自動化します。詳細はよくある質問を参照してください。
  • 定型応答文の提案 フレディに、チケットへの迅速な対応を支援する定型応答文をエージェントに提案してもらいましょう
  • 記事の提案 フレディに、チケットへの迅速な対応を支援するソリューション記事をエージェントに提案してもらいましょう フレディ
  • ソーシャルシグナル AIを使って自動で重要なツイートを見つけ出し、不必要な情報をカットします
  • ユーザー認証(JWT)
  • サービスレベルモニタリング 電話対応チームがサービスレベルの目標をどの程度満たしているかトラッキングします

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アドオンでFreshdeskを強化

 

追加のボットセッション

毎月75ドルで1000回のボットセッションが利用可能

€75ドルで1000回のボットセッションが利用可能

£55ドルで1000回のボットセッションが利用可能

₹5400ドルで1000回のボットセッションが利用可能

A$110ドルで1000回のボットセッションが利用可能

メールボット、チャットボット、音声ボットはボットセッションを消費します

購入したセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。詳細はよくある質問を参照してください。

ボットを使用して、問題の解決を自動化しましょう。

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フィールドサービス管理

フィールド従業員毎に月額 15ドル

フィールド従業員毎に月額 €15

フィールド従業員毎に月額 £12

フィールド従業員毎に月額 ₹999

フィールド従業員毎に月額 A$25

Growthプランからご利用頂けます。

現場の従業員を追加し、予定やスケジュールの管理や、現地での優れたサポートを提供しましょう。

スケジュールダッシュボード

時間トラッキング

マップビュー

オフラインの可用性

iOSおよびAndroid アプリ

分析

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すべての料金には、適用される税金が含まれていません

全プランに 24 時間365日のメールサポートが含まれています

全有料プランに、平日365日の電話サポートが含まれています

詳細な価格設定を表示

どのプランがあなたに適しているか迷っていますか?

機能の完全な比較一覧表はこちら

デイパス

サポートで追加の支援が必要ですか?

サポートトラフィックの急増や、専門知識の必要性における懸念がありますか?デイパスを使用すると、1日単位で定期エージェントの権限を持つエージェントを追加できます。デイパスは終日または00:00まで有効です。

よくある質問

21日間の無料トライアルはどのように機能しますか?

登録完了後、21日間EnterpriseまたはPro Omnichannelの全機能にアクセスできます。製品を購入する前に、 Freshdeskに完全に満足していることを確認してください。トライアル期間中はいつでも、クレジットカードを追加して任意のプランを購入できます。

サブスクリプションのアップグレードまたはダウングレードは可能ですか?

はい、サブスクリプションはその場でアップグレードできます。サブスクリプションをダウングレードまたはキャンセルする場合は、契約期間の終了時に実行可能です。Freshdeskアカウントの「プランと請求」をクリックして、サブスクリプションの詳細を変更しましょう。

データの安全性は?

当社ではセキュリティを真剣に受け止めており、お客様側でデータセンターを選択することができるようにしています。当社のサーバーは、生体認証ロックと24時間監視によって保護されている世界クラスのデータセンターでホストされており、アプリケーションが常に最新のセキュリティパッチで更新されているようにしています。また全てのFreshdeskプランには、データを安全に保つための暗号化用SSLが無料で含まれています。

キャンセル料はかかりますか?

いいえ。 Freshdeskは従量制のサービスです。キャンセル料金はありません。いつでもキャンセルできますが、キャンセルは契約期間終了後から有効になります。

どのような種類の支払いが利用できますか?

Visa 、Mastercard、Discover、American Expressをご利用いただけます。PayPalはご利用いただけません。電話での注文も受け付けていません。オフラインでのお支払いはすべて米ドルベースです。

Freshdesk Omnichannelには何が含まれますか?

Freshdesk Omnichannelプランの各エージェントは、FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerのすべての機能にアクセスでき、すべてのコンテキストと顧客情報を使用して、一ヶ所から複数のチャネルにおける顧客サポートを提供します。Freshdesk Omnichannelプランには、Support Desk、Messaging、Contact CenterのGrowth、Pro、Enterpriseプランが含まれており、それぞれの定価より40%以上お得にご利用頂けます。

ヘルプデスクエージェントライセンスなしで、フィールド従業員ライセンスのみの購入は可能ですか?

フィールド従業員ライセンスを購入するには、有料プランに少なくとも1名のヘルプデスクエージェントが必要です。一度に登録できるフィールド従業員ライセンスの数に制限はありません。

フレディとは?

フレディはFreshworksのプレミアムAI製品です。卓越したセルフサービス機能を実現するAIボットや、エージェントが日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェント支援AI機能が含まれています。フレディの詳細についてはここをクリックしてください

ボットセッションとは何ですか?

ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。

  • メールでは、すべてのメール応答が1回のボットセッションとしてカウントされます
  • 音声では、すべての音声ボット応答が1回のボットセッションとしてカウントされます
  • チャットでは、 1日のすべてのエンドユーザーとボット間のやり取りが1件のボットセッションとしてカウントされ、これは最大24時間持続します。 

ボットセッションを利用するのは顧客向けのAIボット機能のみで、エージェント対応のAI機能やボットはボットセッションを消費しません。

ボットセッションを追加購入する方法は?セッションの有効性はどのようなものですか?

ボットセッションは無制限で購入可能です。1000件の追加セッションを75ドルでご購入いただけます。
ボットセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。例:例:四半期ごとの支払いを選択している場合、ボットセッションも四半期ごとに期限切れになります。

ロボアシスト(RPAコネクタ)とは何ですか?

ロボアシスト(ロボティック・プロセス・オートメーションコネクタ)を使用すると、UI PathやAutomation AnywhereなどのRPAプロバイダに統合して、ビジネスプロセスを自動化できます。  

ロボアシストは、UIアクションまたはAPIを使用して外部システム上でエージェントUIアクションを複製することで、エージェントが1回のクリックで長時間に渡り繰り返しの顧客サポートプロセスを実行できるよう支援します。 

ロボアシストを使用するには、自分でRPAベンダーを用意する必要がありますか?

ロボアシスト(RPAコネクタ)は、既存のRPAベンダーおよびそのベンダーのツール上に構築されたプロセスで使用できます。既にベンダーをお持ちでない場合は、実装の一環として有料のベンダーとビルドプロセスをお勧め致します。詳細については、お問い合わせください。