全機能 ヘルプデスクレポート機能

データ収集による遅延を防ぐ

サポートチームのマネージャーは、チームがより良く作業を行えるよう問題の特定と解決をできるだけ迅速に行う必要があります。しかし、時間の多くがデータ収集・図表作成・結果の提示に費やされていしまっています。

アクションにつながるFreshdeskレポート

レポートの概要ページでサポートチームの動向をマネージャーが理解できます。エージェント応答時間やサービス品質保証(SLA)または作成チケットのようなメトリクスをステータス・エージェントグループ・タイプ等のチケットプロパティをもとに分析することが可能です。直接レポートから障害を特定し、問題のあるチケットを調べることでサポートを効率化します。

一目で洞察を確認

サポートチームはそれぞれ異なる仕様をもっていることから、パフォーマンスの測定方法に関連するメトリクスをトラッキングする必要があります。Freshdeskのチームダッシュボードでは、データの大部分を調べることなく重要なメトリクスだけに集中できます。

Helpdesk Reporting

ヘルプデスク可視化データ

知りたいことを簡単な言葉でヘルプデスクに問いかけてみてください。例えば「先月何件のチケットが再開されたか」や「今日最も未解決のチケットがある顧客はどこか」などの質問をすれば、ヘルプデスクが数字とトレンドグラフを収集します。

Report Answers

ワークフローを計画

エージェントの週次または日時の業務量を分析し、週で最も忙しい日や一日で最も忙しい時間などのトレンドを見つけます。デイパスを活用して臨時要員を必要な時に追加し、シフトを効果的に管理します。

Ticket Volume Trends

全チケットにおけるライフサイクルの理解

チケットライフサイクルレポートでは、チケット解決に最も時間のかかっているチームや他のチームを待つ時間が一番長いチームの特定が可能です。チケットがそれぞれのグループまたはエージェントに担当された時間と様々なチケットプロパティでチケットのライフサイクルを細分化できます。

Ticket Lifecycle Report

その他人気機能

レポートのスケジュール機能

特定のレポートを定期的に受信箱へお届けします

お客様満足度レポート

顧客満足を計測及び向上します

サービス品質保証(SLA)レポート

サービス品質保証(SLA)期限を逃しがちなチームを特定します。