顧客エンゲージメントの新ルール

2019年はエンゲージメント・エコノミーの時代の到来です。つまり、ブランドが、業界、地域や事業規模にかかわらず、顧客へのアプローチ方法を変えることを余儀なくされているのです。今日の消費者は、以前より影響力を増し、お気に入りのブランドといつでも、どこでも、タイムリーで、意味のある、本物のエンゲージメントを求めています。Freshworksはアメリカ、イギリス、インド、オーストラリア、ドイツ、フランスを含む、6つの地域の3,000人以上の個人消費者を調査し、消費者の期待とエンゲージメントの好みについて、いっそう深く調べました。

「顧客エンゲージメントの新ルール」レポートをダウンロードし、以下についての実行可能なデータとインサイトを取得します：

• 現代の消費者のブランドに対する期待を理解する

• 素晴らしい顧客体験を提供し、ブランドロイヤルティを築く

• ブランドが避けるべきよくあるエンゲージメントの不満と落とし穴

• エンゲージメントチャネルについての消費者の好みと特質