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顧客はブランドからの即時応答を求めていることから、最新メッセージ機能の人気が爆発的に高まっています。また、チャットをサポートチャネルとして利用することで、顧客が自分の都合に合わせて連絡を取ることができます。しかし、ライブチャットサポートソフトウェアへ投資するだけでは十分ではありません。このチャネルには固有のサポート戦略が必要です。

本ホワイトペーパーでは次のような内容を取り扱います

  • サポートチャネルとしてのチャットがあなたのブランドにとって理想的かどうかを確認する
  • チャットサポートがビジネスにどのようなメリットをもたらすかを理解する
  • 優れたチャットサポートを提供する方法を見つける
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