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より多くの顧客がソーシャルチャネルを通じてブランドに接触するようになってきている中で、ブランドを世に出し、優れた顧客サポートを提供することが重要になってきています。しかし、そういった場における発言は何千人もの人々によって批判されることがありますから、注意が必要です。では、ソーシャルメディア上における前向きなブランドの印象とはどのように作り出すことができるのでしょうか。どういったソーシャルサポート戦略が顧客の支持を獲得しできるのでしょう。

本ホワイトペーパーでは次のような内容を取り扱います

  • ソーシャルメディアによる顧客サポートを開始
  • 優れたソーシャル顧客サポート提供の方法を見つける
  • 成功しているブランドからインスピレーションを得る

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