セルフサービス
ヘルプデスク・サービスデスク業務のセルフサービス化とは？
ブランドを支援し顧客満足を向上させるセルフサービス体験を作り上げます。
セルプサービスを有効にすることで、顧客が解決法をより迅速に見つけられるだけでなく、エージェントも適切な知識を得ることがます。またこうすることでヘルプデスク上のチケット数を減らすこともできるのです。
エージェント重複検出機能で、複数のエージェントが同じ文書を編集しないようにします。
文書に対するフィードバックが発生すると、作成者に通知が送られます。
閲覧数や「いいね」https://www.freshworks.com/freshdesk/「よくない」の数のようなメトリクスをモニタリングし、文書の効果を理解します。
SEO活用機能で、より自然かつ多くのトラフィックを発生させます。
重複を防ぐため、似たようなトピックをひとつに纏めることが出来ます。
疑わしい投稿を監視し、即座に公開されないようにします。
コミュティで提起された重要な問題をチケットへ変換し、必要な対応を促します。
賛成票の数でどのアイデアや解決策が人気を集めているか把握します。
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.