50,000社以上の企業から信頼をいただいています

速やかに導入、拡張できる消費者向けのソリューションを活用すれば, 

複雑な作業やプロセスのないカスタマーサービスを実現できます。

 

チームが有意義な会話を行い、労力なくカスタマーサービスを提供できるようにするために必要なすべての機能が揃っています。

速やかなサービスで満足度アップ

連携して取り組みやすく、お客様にスピーディーに対応しやすい環境をエージェントに提供できます。チケットの優先順位を決め、分類し、適切なエージェントに割り当てることで、お客様満足度を向上できます。

インテリジェントな自動化

エージェントのワークフローを自動化できます。さらに、問い合わせの多い質問にはボットとAIで対応できます。新たな解決策を積極的に提案するため、過去のチケットから学習することで、よくある質問に対応するプロセスから卒業できます。

直感的&協力的

チームワークとコラボレーションの強化は、問題の速やかな解決につながります。チケット内でチームメンバーと速やかに解決策について話し合うことができます。他のメンバーが対応中もチケットの可視性は維持されるため、一貫性のあるカスタマーケアを提供できます。

Freshdeskが他社と異なる理由:

常にお客様の満足度を第一に考えています

複数チャネルのチケット管理を簡易化します。直感的なカスタマーポータルを提供します。状況に応じた情報を活用し速やかに解決策を提供することを可能にします。エージェント、お客様、管理者の満足度を向上するサポートの提供を可能にします。

 

将来を見据えチーム全体をハイブリッド環境に移行

時間の節約を叶える自動化を導入し、チームが有効活用できる時間を増やします。

分散型の事業環境において、細部までパーソナライズされたサポートをお客様に提供するため、状況に応じたコラボレーション、エージェントへの最先端ルーティング、充実のナレッジベースなどの自動化でチームの時間を節約します。

 

より有意義な会話の実現

お客様のプロフィールを統合し、参考になる次に最善な対応策を提供し、反復作業を減らすためワークフローを自動化することで、エージェントの能力を最大限に発揮させることができます。また、サービス提供速度を加速できます。

 

お客様を中心にチームの団結を図る

高性能コラボレーションツールを活用すれば、スマートに業務を遂行し、生産性を向上できます。複雑な問い合わせを解決するため、適切な専門スタッフと連携できるだけでなく、ベストプラクティスを集めることもできます。

 

フィールドサービス管理でFreshdeskを強化

フィールドサービス管理をFreshdeskで強化し、ヘルプデスクエージェントとフィールド技術者が顧客の問題をより効果的に調整して解決できるようにします。

 

フィールドサービス管理の詳細はこちら 

 

 

Neoを活用し、カスタマーエクスペリエンスの発展を後押し

お客様を統合するための充実のAPIや、自動化されたワークフロー、スマートな分析、さらにはエコシステムパートナー向けのソリューションも提供できる法人向けの柔軟オープンプラットフォーム「Neo」を導入すれば、拡大するカスタマーサポートのニーズに対応するため速やかに新たな方法を取り入れることができます。

すべてのツールとデータをつなぐ

1,000本以上のマーケットプレイスアプリが事前に統合されているため、お使いのマーケットプレイスアプリで社内のカスタマーサポートすべてを速やかに接続できます。

 

業界における評価

是非お試しください。Freshdeskの体験で満足をお

届けします。

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