Freshdesk

お客様とエージェントの満足度を向上し、双方の負担を軽減

最も直感的な最高のサポートをすべてのチャネルで提供できます。さらに、お客様のニーズについて理解を深め、初回対応時から満足度の高いサービスを提供できます。

反復作業を軽減できるため、これまで反復作業に費やしていた時間も節約できます。また、ワークフローの自動化と集約された単一のプラットフォームからの情報を駆使し、エージェントが速やかにお客様からの問い合わせに対応できるよう支援できます。

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Freshdesk Contact Center

簡単にサポートへの問い合わせに対応

お客様からの問い合わせを受けた瞬間から、電話でのコミュニケーションをより効率化し、問題の対応に適した専門スタッフにお客様をつなぐことができます。

電話の効率を向上するため、お客様に関する総合的な情報とガイド付きの解決策をエージェントに提供できます。お客様の待ち時間を大幅に短縮し、効率的のエスカレーションすることを可能にする最先端の高性能ルーティングエンジンを活用できます。

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FreshdeskとFreshworks NEOプラットフォームの機能を組み合わせることで、市場の変化に速やかに対応し、お客様について理解を深める機能をチームに提供できます。

充実のAPIと事前に統合された1,000本以上のマーケットプレイスアプリを統合し、柔軟性を高めることで、拡大を続けるお客様からのサポートのニーズに応えることができます。