헬프데스크 자동화
반복되는 작업이 없는 고객 지원
Freshdesk의 강력한 자동화 기능을 이용해 헬프데스크 사용 및 지원 절차를 간소화하세요.
실시간으로 작동하는 자동화 기능으로 헬프데스크를 간소화하세요. 고객 지원 절차가 쉽고 빠르게 운영되도록 지원하세요. 우선순위 설정, 티켓 사후 관리 외에도 반복적인 운영 관련 작업을 자동화하여 고객 문의를 편리하게 처리할 수 있습니다.
이러한 자동화를 통해 귀사의 팀은 시간을 더욱 효율적으로 사용할 수 있으며 덕분에 고객 지원의 질도 향상됩니다.
유입되는 모든 티켓을 자동으로 분류하고, 티켓의 우선순위를 정한 뒤, 최적의 상담원 또는 그룹에 자동으로 배정하세요. 티켓의 순위는 고객의 유형에 따라, 어디에서 지원을 요청했는지, 어떤 언어를 쓰는지, 어떤 주제로 문의했는지 등의 요소를 기반으로 합니다. 이러한 자동화를 통해 가장 중요한 티켓부터 확실하게 처리할 수 있습니다.
탑재된 스마트 기술을 이용해 작업이 최적의 효율로 분배될 수 있도록 티켓의 할당을 자동화하세요. 이 기능을 통해 모든 에이전트의 대기 작업량에 균형이 잡히며, 누군가 휴식을 취할 때도 수치를 자동으로 조절할 수 있습니다. 또한 에이전트의 숙련도를 기반으로 티켓이 분배되도록 할당 기준을 설정할 수 있습니다.
헬프데스크 운영에 영향을 주는 고객 사후 관리 또는 티켓 종료와 같은 작지만 중요한 작업들을 그냥 지나치지 않습니다. Freshdesk의 자동화 기능으로 공지를 자동으로 보내고, 티켓 상태를 자동으로 관리할 수 있으며, 사전에 고객에게 불편함이 없도록 미리 대비할 수 있습니다.
즉시 대응이 필요한 활동이 감지되었을 경우, 자동으로 일을 처리할 수 있는 팀원에게 연락을 취하도록 설정하세요. 또한 자동으로 여러 대응 작업이 순차적으로 진행되도록 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 점수가 낮은 고객 만족도 설문 조사를 수신한 경우 매니저가 바로 대응할 수 있도록 알림 메시지를 전송할 수 있습니다.
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