AI 기반 헬프데스크 자동화
불필요한 반복 작업을 없앤 효율적인 고객 지원
AI 기반의 자동화로 팀의 작업흐름 간소화
매일 출근과 동시에 신규 고객의 문의가 우선 순위에 따라 배정되고, 체계적으로 최적의 에이전트에게 할당된다고 생각해보세요. 후속 조치와 같은 지루한 반복 작업이 자동화되어 해야 할일 목록이 사라지게 됩니다! 고객을 훌륭하게 응대하는 일 외에는 모든 팀과 팀원의 반복 작업을 자동화가 처리합니다.
자동화가 반복 작업을 처리하는 방법.
자동화 기능은 고객이 연락하는 동시에 모든 문의를 스캔합니다. 고객이 어디에서 연락을 했는지, 무엇 때문에 연락했는지를 파악하여 그에 따른 작업을 수행합니다. 예를 들어, 고객이 소셜 미디어를 통해 연락했는지 여부와 무슨 문의 내용인지에 따라 티켓의 우선 순위가 자동으로 지정되어 이를 가장 잘 처리할 수 있는 최적의 팀에 할당될 수 있습니다.
자동 티켓 할당을 사용하면 최적의 에이전트에게 즉각적으로 문제를 알릴 수 있습니다. 티켓을 에이전트의 능력 및 작업량에 따라 할당하거나 모든 팀에 균등하게 분배할 수 있습니다. 팀은 간편하게 받은 편지함 보기에서 작업만 수행하면 됩니다. 이렇게 하면, 고객이 가장 빠른 시간 안에 신속하게 답변을 받을 수 있습니다.
Freddy는 과거 티켓을 학습하여 자동으로 새로운 티켓의 티켓 필드를 제안합니다.
더 이상 유입되는 티켓을 수동으로 분류하고, 우선 순위를 부여하고, 라우팅 할 필요가 없습니다!
Robo Assist (RPA 커넥터)는 에이전트가 단 한번의 클릭만으로 길고 반복적인 고객 지원 프로세스를 실행하도록 지원합니다.
에이전트는 더 이상 일반적인 백엔드 프로세스에 시간을 할애할 필요 없이 복잡한 고객 문제에 전념할 수 있습니다!
자동화는 매 시간마다 모든 티켓을 스캔하여 업데이트 또는 경고가 필요한지 확인합니다. Freshdesk 는 협업이 필요한 협력자에 대한 후속 조치부터, 보류 중인 작업 알림, 고객 확인에 이르기까지 모든 중복 작업을 간편하고 효율적으로 자동화합니다. 더 이상 그 어떤 작업도 놓치거나 누락되는 일이 없습니다.
자동화는 티켓의 업데이트를 지속적으로 확인하며, 업데이트 확인 시 즉각적인 조치를 취합니다. 예를 들면, 고객의 답변을 즉시 에이전트에게 제공하고, 문제의 진행 상황과 관련하여 고객에게 최신 정보를 제공하는 등의 작업을 수행합니다. 따라서 에이전트는 고객의 문제를 직접 추적하고 업데이트를 확인할 필요가 없습니다.
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