모든 기능 헬프데스크 자동화

Freshdesk의 AI 기반 자동화로 효율적인 작업 자동화 실행

매일 출근과 동시에 신규 고객의 문의가 우선 순위에 따라 배정되고, 체계적으로 최적의 에이전트에게 할당된다고 생각해보세요. 후속 조치와 같은 지루한 반복 작업이 자동화되어 해야 할일 목록이 사라지게 됩니다! 고객을 훌륭하게 응대하는 일 외에는 모든 팀과 팀원의 반복 작업을 자동화가 처리합니다.

자동화가 반복 작업을 처리하는 방법.

간편하고 효율적인 티켓 할당

모든 티켓을 완벽하게 분류

자동화 기능은 고객이 연락하는 동시에 모든 문의를 스캔합니다. 고객이 어디에서 연락을 했는지, 무엇 때문에 연락했는지를 파악하여 그에 따른 작업을 수행합니다. 예를 들어, 고객이 소셜 미디어를 통해 연락했는지 여부와 무슨 문의 내용인지에 따라 티켓의 우선 순위가 자동으로 지정되어 이를 가장 잘 처리할 수 있는 최적의 팀에 할당될 수 있습니다.

 

최적의 에이전트에게 티켓 자동 할당

자동 티켓 할당을 사용하면 최적의 에이전트에게 즉각적으로 문제를 알릴 수 있습니다. 티켓을 에이전트의 능력 및 작업량에 따라 할당하거나 모든 팀에 균등하게 분배할 수 있습니다. 팀은 간편하게 받은 편지함 보기에서 작업만 수행하면 됩니다. 이렇게 하면, 고객이 가장 빠른 시간 안에 신속하게 답변을 받을 수 있습니다.

 

AI로 반복되는 일반 작업 자동화

자동 분류

Freddy는 과거 티켓을 학습하여 자동으로 새로운 티켓의 티켓 필드를 제안합니다.

더 이상 유입되는 티켓을 수동으로 분류하고, 우선 순위를 부여하고, 라우팅 할 필요가 없습니다!

 

Robo Assist

Robo Assist (RPA 커넥터)는 에이전트가 단 한번의 클릭만으로 길고 반복적인 고객 지원 프로세스를 실행하도록 지원합니다.

에이전트는 더 이상 일반적인 백엔드 프로세스에 시간을 할애할 필요 없이 복잡한 고객 문제에 전념할 수 있습니다!

 

티켓의 모든 현황 완벽하게 파악

해야 할일 목록 제거

자동화는 매 시간마다 모든 티켓을 스캔하여 업데이트 또는 경고가 필요한지 확인합니다. Freshdesk 는 협업이 필요한 협력자에 대한 후속 조치부터, 보류 중인 작업 알림, 고객 확인에 이르기까지 모든 중복 작업을 간편하고 효율적으로 자동화합니다. 더 이상 그 어떤 작업도 놓치거나 누락되는 일이 없습니다.

 

모든 티켓 풀타임 모니터링

자동화는 티켓의 업데이트를 지속적으로 확인하며, 업데이트 확인 시 즉각적인 조치를 취합니다. 예를 들면, 고객의 답변을 즉시 에이전트에게 제공하고, 문제의 진행 상황과 관련하여 고객에게 최신 정보를 제공하는 등의 작업을 수행합니다. 따라서 에이전트는 고객의 문제를 직접 추적하고 업데이트를 확인할 필요가 없습니다.

 

Freshdesk 자동화가 특별한 이유

효율적인 종속 관리

다른 팀의 협력이 필요한 경우, 자동화는 자동으로 최적의 타이밍에 최적의 협력자의 관심을 끌 수 있도록 알림을 제공하고 종속 티켓을 가져옵니다.

간편한 설치 및 관리

Freshdesk가 생성하는 모든 규칙의 자동 요약은 간단한 작업흐름 문서와 같은 형식입니다. 규칙 요약과 간단한 양식 인터페이스를 통해 신속하고 간편하게 자동화를 설정할 수 있습니다.

다단계 논리 연산자

AND/OR 조건과 다중 선택 옵션을 조합하여 사용할 수 있는 유연하고 강력한 규칙 설정을 통해 모든 복잡한 작업흐름을 자동화 할 수 있습니다.

확장 가능

모든 자동화 규칙에는 변경 사항을 손쉽게 추적하는 감사 로그가 함께 제공됩니다. 변경이 필요한 경우, 샌드박스로 사전에 먼저 테스트한 뒤 라이브 계정에 자동으로 동기화되도록 간편하게 설정할 수 있습니다.

AI 기반

자동화는 “감사합니다” 또는 “해결되었습니다”와 같은 응답이 있는 티켓은 재개하지 않습니다. 추가 조치가 필요하지 않은 티켓은 다시 열지 않기 때문에 Freshdesk의 보고 지표가 왜곡되는 일이 없습니다.