헬프데스크 소프트웨어가 필요한 이유는?

규모에 상관없이 모든 비즈니스에는 고객 만족도가 매우 중요합니다. 반면, 높은 고객 만족도를 얻기란 쉽지 않은 일입니다. 고객이 연락을 취해 제품 혹은 서비스에 대한 불만을 제시하면 이를 결코 무시할 수 없습니다. 이 같은 문제를 효율적이고 빠르게 해결해야 하며, 그러기 위해서는 올바른 헬프데스크 소프트웨어가 필요합니다.

 

클라우드 헬프데스크 소프트웨어란?

클라우드 헬프데스크 소프트웨어는 매우 사용이 간편하며 웹에 기반을 두어 헬프데스크 에이전트가 이동 중에도 언제 어디서나 고객 지원 서비스를 제공할 수 있도록 하는 플랫폼입니다. 인터넷과 웹 브라우저만 있다면 어디서든 헬프데스크를 사용할 수 있습니다.

 

기존 헬프데스크 vs 클라우드 헬프데스크 소프트웨어

사내 헬프데스크를 설치하려면 IT 팀의 전문 지식과 호스팅 업체가 필요하기 때문에 모든 절차에 상당한 시간이 소요됩니다. 대부분의 경우에는 소프트웨어를 유지 관리하고 문제를 해결하기 위해 많은 자원이 낭비하게 됩니다.

클라우드 헬프데스크가 정말 그 많은 기능을 다 소화할 수 있나요?

클라우드 헬프데스크 소프트웨어는 일반적으로 헬프데스크 티켓 관리 솔루션에서 찾을 수 있는 기능(확실한 티켓 관리, 유연한 지식 기반 등)을 모두 다 제공합니다.

클라우드 상에서의 헬프데스크 티켓 관리

우수한 헬프데스크 티켓 관리 시스템은 일반적인 비즈니스를 월등한 브랜드로 탈바꿈해 줍니다. 클라우드 기반 헬프데스크 솔루션은 보다 생산적인 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.

 

클라우드 기반 헬프데스크의 장점

헬프데스크의 관리와 유지를 위해 필요한 패치 및 업그레이드를 적용하다 보면 몇 시간이 훌쩍 흘러가버리게 되지만, 클라우드 기반 티켓 시스템은 이러한 문제를 겪을 일이 전혀 없습니다.

클라우드 헬프데스크 소프트웨어는 매우 간단하기 때문에 복잡한 설치가 필요하지 않습니다. 헬프데스크의 많은 기능을 항시 최신형으로 유지하면서도 사내 설치 제품보다는 훨씬 저렴한 솔루션입니다.

 

클라우드 데이터 저장이 보다 우수한 이유

클라우드 헬프데스크는 원격 서버에서 호스팅되며 시시각각 변하는 작업량을 매끄럽게 처리할 수 있습니다. 이는 사람이 많이 몰리는 시간대에 갑작스러운 트래픽 증가로 인한 포털 과부하를 걱정하지 않아도 된다는 뜻입니다.

헬프데스크 티켓 관리 시스템을 클라우드에 두는 가장 큰 장점은 데이터 보안과 백업 옵션입니다. 데이터는 사실상 영구 백업되며 언제든 불러올 수 있습니다.

Freshdesk – 클라우드 상의

헬프데스크

Freshdesk는 쉬운 조작, 수많은 기능, 부담 없는 가격을 모두 갖춘 유일한 클라우드 헬프데스크 소프트웨어입니다. Freshdesk의 많은 기능 중에는 Facebook과 Twitter 지원을 비롯한 소셜 미디어 기능이 포함되어 있습니다. Capsule CRM, Google Contacts, Google Analytics, Freshbooks, Harvest, JIRA를 비롯한 각종 서비스의 통합을 지원합니다.