모든 기능 협업

협업이 이뤄지는 일이 어려워선 안됩니다

고객지원 에이전트는 종종 문제 해결에 있어 다른 팀의 도움이 필요합니다. 하지만 에이전트가 다른 팀의 진행 상황을 확인할 수 없다면 정보 교환에 많은 시간을 허비하게 됩니다. 중간에 맥락 정보가 누락되어 해결이 지연되면 결국 서비스의 품질에도 영향을 받습니다.

Freshdesk는 팀워크를 강화하고 효율을 높입니다

Freshdesk는 팀워크를 높이고 효율성을 극대화하는 강력한 협력 기능을 가지고 있습니다. 에이전트는 티켓 내에서 팀원을 초대해 대화할 수 있으며, 다른 팀이 작업하고 있더라도 티켓의 모든 정보를 계속 확인할 수 있습니다. 또한 작업을 나누어 각각의 팀이 동시에 일할 수 있습니다.

팀 허들을 이용한 티켓 속 채팅

문제 해결에 필요한 모든 인원을 티켓 내의 팀 허들로 불러 모든 대화를 한 곳에서 해결할 수 있습니다.

필요한 모든 기록 정보는 티켓 바로 옆에 위치해 있어 다른 팀원도 문제의 모든 맥락 정보를 한 눈에 확인할 수 있으며, 채팅을 통해 부족한 정보를 물어볼 수 있습니다.

공유 소유권으로 보다

우수한 가시성 확보

티켓에 대한 가시성을 잃지 않고 다른 팀과 티켓 소유권을 공유합니다.

다른 팀과 동시에 같은 문제를 해결하며 진행 상황을 공유할 수 있습니다. 고객과 직접 상담하는 에이전트가 언제나 모든 최신 정보를 가지고 있기에 항시 고객에게 답변을 드릴 수 있습니다.

부모-자식 티켓 발급으로 

문제를 분할하여 해결

티켓을 보다 세분화된 여러 작업으로 나누어 적합한 팀에 배정하는 방법으로 문제를 더욱 빠르게 해결하세요.

부모-자식 티켓 발급을 이용하면 작업을 할당 받은 모든 팀이 배정된 작업을 완료한 경우에 한해서만 티켓이 해결됩니다.

이에 따라 각각의 팀은 맡은 역할에 책임을 지고, 모든 팀이 역할을 완수했을 때 티켓이 해결됩니다.

연결된 티켓으로 연계된

문제 해결

갑자기 많은 지원 요청 티켓이 생성된다면, 비슷한 문제를 서로 연결하고 모아, 진행 상태 변경 메시지를 한번에 모두 보내세요.

문제와 연관된 모든 에이전트는 최신 정보를 가지고 고객에게 동일한 답변을 제공할 수 있게 됩니다.