Why switch to Freshdesk
협업이 헬프데스크 밖에서
이뤄져션 안 됩니다
헬프데스크 밖에서 협업이 이뤄지는 경우 지연되는 답변으로 인해 결국 불만족스러운 고객이 생기게 됩니다.
지원과 관련된 팀의 대화는 헬프데스크 밖에서의 다른 채팅 도구 이용으로 많은 정보가 유실됩니다. 그래서 저희는 채팅도 티켓 내부에서 이루어져야 한다고 생각합니다.
헬프데스크 밖에서 협업이 이뤄지는 경우 지연되는 답변으로 인해 결국 불만족스러운 고객이 생기게 됩니다.
지원과 관련된 팀의 대화는 헬프데스크 밖에서의 다른 채팅 도구 이용으로 많은 정보가 유실됩니다. 그래서 저희는 채팅도 티켓 내부에서 이루어져야 한다고 생각합니다.
“팀 허들은 정말 많은 시간을 절약합니다 . 그래서 저희도 아주 만족스럽게 사용하고 있습니다. 팀 허들은 모든 정보를 볼 수 있으며 대화 내용을 티켓의 일부로 확인할 수 있어서 선호합니다. Slack을 사용하면 이런 대화 내역은 결국 없어지게 됩니다. 하지만 팀 허들은 대화 내용을 쉽게 다시 찾을 수 있습니다.”
티켓 서식, 에이전트 답변, 지원 포털의 스타일을 원하는 대로 맞춤 설정하여 고객이 귀사만의 특별한 서비스를 누릴 수 있도록 하세요.
고객별로 가장 적합한 지식을 갖춘 에이전트에게 연결하세요. 다중 영업 시간 및 다중 언어 기능을 이용해 전 세계적으로 고객 맞춤형 지원 서비스를 제공하세요.
“Zendesk에서 티켓 필터를 적용하려면, 설정을 변경하고, 규칙을 생성하고, 보기도 새로 설정해야 확인할 수 있었습니다. 시간도 많이 걸렸죠. Freshdesk는 필터만 적용하면 됩니다. 정말 빠르고 간편합니다.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
