Why switch to Freshdesk

협업이 헬프데스크 밖에서

이뤄져션 안 됩니다

헬프데스크 밖에서 협업이 이뤄지는 경우 지연되는 답변으로 인해 결국 불만족스러운 고객이 생기게 됩니다.

지원과 관련된 팀의 대화는 헬프데스크 밖에서의 다른 채팅 도구 이용으로 많은 정보가 유실됩니다. 그래서 저희는 채팅도 티켓 내부에서 이루어져야 한다고 생각합니다.

헬프데스크 때문에 고객 응대가 감정없는 로봇 같아선 안 됩니다

티켓 서식, 에이전트 답변, 지원 포털의 스타일을 원하는 대로 맞춤 설정하여 고객이 귀사만의 특별한 서비스를 누릴 수 있도록 하세요.

고객별로 가장 적합한 지식을 갖춘 에이전트에게 연결하세요. 다중 영업 시간 및 다중 언어 기능을 이용해 전 세계적으로 고객 맞춤형 지원 서비스를 제공하세요.

그 외 다양한 기능을 제공합니다

이동 중에도 지원하세요

Freshdesk Android 및 iOS 앱을 이용하여 에이전트는 사무실 밖에서도 고객 요청에 답변할 수 있습니다.

지원 능력을 확장하세요

고객 관련 정보와 내역을 CRM, 결제 솔루션 등 헬프데스크 도구와 연결하여 고객 지원에 활용할 수 있습니다.

진행 결과를 추적하고 평가하세요

티켓 수량, 병목 구역, 팀 실적 등 여러 정보를 기반으로 보고서를 확인할 수 있습니다.

헬프데스크 비교