헬프데스크 밖에서 협업이 이뤄지는 경우 지연되는 답변으로 인해 결국 불만족스러운 고객이 생기게 됩니다.
지원과 관련된 팀의 대화는 헬프데스크 밖에서의 다른 채팅 도구 이용으로 많은 정보가 유실됩니다. 그래서 저희는 채팅도 티켓 내부에서 이루어져야 한다고 생각합니다.
티켓 서식, 에이전트 답변, 지원 포털의 스타일을 원하는 대로 맞춤 설정하여 고객이 귀사만의 특별한 서비스를 누릴 수 있도록 하세요.
고객별로 가장 적합한 지식을 갖춘 에이전트에게 연결하세요. 다중 영업 시간 및 다중 언어 기능을 이용해 전 세계적으로 고객 맞춤형 지원 서비스를 제공하세요.
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