온라인 고객 지원 소프트웨어가 도움을 주는 방법 간단하게 살펴보기
손쉬운 사용법
고객 지원 소프트웨어를 사용하면, 이메일 답변, 전화 응대, 고객과의 채팅을 모두 한 곳에서 해결할 수 있습니다. 에이전트는 여러 도구를 전전하거나 로그인을 반복할 필요가 없어집니다.
보다 원활한 커뮤니케이션
보다 많은 맥락 정보를 확보하고 있다면 고객과의 소통이 보다 수월해지고 더욱 만족스러운 답변을 제공할 수 있습니다. 단 하나의 통합된 고객 데이터베이스를 이용해 모든 채널에서 이뤄진 고객 응대 정보를 언제든지 활용해보세요.
더욱 강력해진 협업
온라인 고객 지원 소프트웨어는 더욱 효율적인 팀 협력을 지원합니다. 클라우드 기반의 헬프데스크 소프트웨어는 티켓을 처리하고 있는 에이전트가 누구인지, 고객 응대를 마친 에이전트가 누구인지, 어떤 티켓이 응답을 기다리고 있는지에 대한 가시성을 높여줍니다.
팀 성과 분석
귀사의 팀 응답이 신속하고 정확하게 이뤄지고 있는지 확인하세요. 고객 문제 해결에 있어 팀이 발휘하는 능력을 알아보세요. 뛰어난 B2B 헬프데스크 소프트웨어가 팀 성과 향상에 필요한 데이터를 제공해드립니다.
지원 효율성 증가
헬프데스크 소프트웨어는 대부분의 지원 절차를 자동화로 전환해줍니다. 이를 통해, 팀의 모든 역량을 중요도가 낮은 서류작업이나 유지관리 작업이 아닌, 고객 문제 해결에 투입할 수 있습니다.
고객 충성도 향상
고객 지원 절차를 간소화 해주는 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면, 고객 행복을 보다 쉽게 이끌어낼 수 있습니다. 만족한 고객은 언제나 재방문으로 이어지기 때문에, 결과적으로 브랜드에 대한 충성도가 올라갑니다.