초보자를 위한 헬프데스크 안내서

고객의 문의사항이 너무 많아지면, 응답에 어려움이 발생하나요? 누군가가 지원 서비스 개선을 위한 “온라인 고객 지원 소프트웨어”를 언급하면, 정확히 무엇을 의미하는지 잘 모르겠나요? 혹은 지원 소프트웨어가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 알아보고 싶으세요? 그 외 세일 이후에도 고객 만족을 이끌어낼 유용한 방법을 찾으시나요? 그렇다면 제대로 찾아오셨습니다.

저희가 소개해드릴 내용은 다음과 같습니다:

고객 지원 소프트웨어란?

귀사가 전자상거래 사이트를 운영하며 온라인으로 제품을 팔고 있다고 가장해보겠습니다. 귀사는 하루 종일 고객으로부터 제품 사용방법, 환불, 배송, 별도의 수수료, 상품 수령 날짜 등 다양한 문의사항을 수령하게 됩니다. 문의 방법은 단순한 이메일부터 트위터 또는 페이스북이 될 수 있습니다. 때로는 직접 전화문의를 하기도 하고 때로는 웹사이트 채팅을 선호하기도 합니다. 어떤 경로로 문의를 하든, 고객의 귀사의 대응을 기대하며 질문에 대한 답변을 수령하길 바랍니다. 고객이 기존에 전화로 문의를 한 뒤 추후 트위터를 통해 동일한 문제를 제기했을 때에도, 고객은 귀사가 모든 전후 사정을 파악하고 즉각적인 답변을 줄 수 있길 기대합니다. 고객 지원 소프트웨어(헬프데스크 소프트웨어)는 바로 이러한 상황에서 유용하게 활용됩니다.

그렇다면, 고객 지원 소프트웨어가 담당하는 역할은 무엇일까요?

고객 지원 소프트웨어를 활용하면 고객의 요청 및 고객과의 소통을 추적할 수 있으며, 기타 고객 지원 관련 문제를 보다 훌륭하게 처리할 수 있습니다.

예를 들어 귀사가 전자상거래 공급업체라고 가장했을 경우, 다양한 채널을 통해 유입되는 모든 문의를 한 곳에서 관리하고, 각각의 고객에게 맞는 최적의 대응 방법을 식별하고, 고객의 문제를 범주화하여 우선 순위를 부여한 뒤 필요에 따라 대응할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다.

일례로, 고객이 이메일을 통해 재고가 언제 다시 들어오는지 문의하였고, 고객에게 해당 제품이 3개월 안에 재 입고 될 거라고 답변한 경우, 고객이 트위터를 통해 3개월 후에 다시 문의를 해오면, 헬프데스크에서는 기존 대화 내용을 표시하여 고객이 어떤 질문을 할 것인지 사전에 미리 예측할 수 있도록 대처해줍니다. 헬프데스크 소프트웨어는 또한 앞서 두 가지 서로 다른 이메일과 트위터의 대화 스레드를 한 곳에 취합해주는 동시에 답변은 고객이 원하는 채널에서 수령할 수 있도록 해 줍니다. 두 번째 답변의 경우 고객은 트위터로 답변을 수령합니다.

온라인 고객 지원 소프트웨어가 도움을 주는 방법 간단하게 살펴보기

손쉬운 사용법

고객 지원 소프트웨어를 사용하면, 이메일 답변, 전화 응대, 고객과의 채팅을 모두 한 곳에서 해결할 수 있습니다. 에이전트는 여러 도구를 전전하거나 로그인을 반복할 필요가 없어집니다.

보다 원활한 커뮤니케이션

보다 많은 맥락 정보를 확보하고 있다면 고객과의 소통이 보다 수월해지고 더욱 만족스러운 답변을 제공할 수 있습니다. 단 하나의 통합된 고객 데이터베이스를 이용해 모든 채널에서 이뤄진 고객 응대 정보를 언제든지 활용해보세요.

더욱 강력해진 협업

온라인 고객 지원 소프트웨어는 더욱 효율적인 팀 협력을 지원합니다. 클라우드 기반의 헬프데스크 소프트웨어는 티켓을 처리하고 있는 에이전트가 누구인지, 고객 응대를 마친 에이전트가 누구인지, 어떤 티켓이 응답을 기다리고 있는지에 대한 가시성을 높여줍니다.

성과 분석

귀사의 팀 응답이 신속하고 정확하게 이뤄지고 있는지 확인하세요. 고객 문제 해결에 있어 팀이 발휘하는 능력을 알아보세요. 뛰어난 B2B 헬프데스크 소프트웨어가 팀 성과 향상에 필요한 데이터를 제공해드립니다.

지원 효율성 증가

헬프데스크 소프트웨어는 대부분의 지원 절차를 자동화로 전환해줍니다. 이를 통해, 팀의 모든 역량을 중요도가 낮은 서류작업이나 유지관리 작업이 아닌, 고객 문제 해결에 투입할 수 있습니다. 

고객 충성도 향상

고객 지원 절차를 간소화 해주는 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면, 고객 행복을 보다 쉽게 이끌어낼 수 있습니다. 만족한 고객은 언제나 재방문으로 이어지기 때문에, 결과적으로 브랜드에 대한 충성도가 올라갑니다.

고객 지원 소프트웨어 / 헬프데스크 소프트웨어 권장 사용 대상

소규모 비즈니스 용 헬프데스크

우수한 헬프데스크 소프트웨어는 반복되는 모든 작업을 자동화하여 소규모 비즈니스가 고객 응대에 집중할 수 있도록 해줍니다.

기업 용 헬프데스크

기업 비즈니스의 경우, 훌륭한 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 브랜드의 친밀도는 그대로 유지하면서 지원 업무를 보다 크게 확장할 수 있습니다. 또한 회사 내 전반적인 협력을 통해 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

헬프데스크의 필수 기능

모든 고객 지원 소프트웨어에 동일한 기능이 있는 것은 아닙니다. 일부는 기본 플랫폼을 제공하며 고객과 대화하기 전 많은 플러그인이 필요한 반면 다른 일부는 시작 전 로그인이 필요합니다. 일부 제품은 기본적인 보고 기능만을 탑재하여 다른 보고 제품군과의 통합이 필요한 반면, 일부 AI 지능을 보유한 제품은 격이 다른 대량 처리가 가능합니다. 각각의 소프트웨어가 보유한 기능이 무엇이든, 훌륭한 헬프데스크라면 다음 6가지 기능을 필수로 갖추고 있어야 합니다.

다중 채널 티켓발급 시스템

무료 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면, 대부분의 고객 지원 팀이 사용하는 일반 이메일 받은 편지함보다 훨씬 더 견고한 티켓 발급 시스템으로 업그레이드 할 수 있습니다. 본 헬프데스크 소프트웨어는 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등의 다양한 소통 채널을 하나로 간소화하여 고객과의 소통을 위해 여러 웹사이트를 이동하며 비밀번호를 입력하거나 도구를 변경하지 않아도 됩니다.

협력

통합된 클라우드 기반 지원 데스크를 이용해 보다 효율적으로 협력하세요. 중소기업 전용 헬프데스크는 에이전트 충돌 방지 기능이 있어 복수의 에이전트가 하나의 티켓에 투입되는 걸 예방하고 다른 에이전트가 처리하는 업무를 반복하는 일이 없도록 해줍니다. 기업 전용 헬프데스크 소프트웨어 또한 글로벌 팀이 티켓에서 바로 함께 협력할 수 있어 가능한 솔루션과 답변을 논의할 수 있습니다.

자동화

강력한 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면, 시간 기반 트리거 또는 이벤트 기반 트리거에 의거한 고객 관리 및 상호작용 관리 자동화가 가능해집니다. 이 같은 자동화를 이용한 작업 흐름 생성을 통해 유입되는 고객 문의와 호출을 최적의 팀 또는 최적의 에이전트에게 지능적으로 전달하여 보다 신속하고 효율적으로 응대하세요.

보고 및 분석

에이전트의 업무 개선에 도움이 되는 데이터를 확보하고 고객에게 지원 서비스 비용을 청구하기 위한 정확한 서류를 작성하세요. B2B 소프트웨어 또는 기업용 헬프데스크를 찾고 계시다면 강력한 보고 기능은 절대적인 필수 기능입니다. 만약 다른 보고 제품을 사용하고 싶다거나, 무료 헬프데스크를 선택하셨다면, 해당 소프트웨어가 데이터를 인질 삼아 보고 제품군의 통합을 허용하는지 여부를 반드시 확인하세요.

맞춤형 설정

고객으로서 문의를 통해 도움을 청하는 일은 단조롭고 특별할 것 없는 경험입니다. 기업용 지원 소프트웨어를 사용하면, 헬프데스크를 완벽하게 맞춤 설정하여 브랜드의 정체성을 유지하고 고객의 지원 경험을 브랜드 이미지 개선의 연장선으로 확장할 수 있습니다. 일부 무료 고객 관리 소프트웨어 또한 이와 같은 기능을 제공하고 있으므로 충분한 제품 조사를 권장합니다.

Straightforward and affordable pricing

최고의 티켓 발급, 셀프서비스, 보고 기능을 결합한 지원 데스크.

Free

스타트업 전용

$0

에이전트 무제한

 

 

€0

에이전트 무제한

 

 

£0

에이전트 무제한

 

 

₹0

에이전트 무제한

 

 

A$0

에이전트 무제한

 

 

  • 이메일과 소셜 티켓 발급 Freshdesk 로 고객의 이메일과 소셜 미디어 문의를 모두 티켓으로 전환하여 티켓을 추적하고, 우선 순위를 부여하고, 답변을 제공할 수 있습니다.
  • 티켓 디스패치 자체적인 업무 규칙을 생성하여 티켓을 분류하고, 우선 순위를 정하고, 최적의 팀에게 라우팅할 수 있습니다.
  • 지식 베이스 Freshdesk의 고급 지식 베이스 서비스를 활용하여 고객이 직접 원하는 정보를 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
  • 티켓 동향 보고 팀이 매일 수령하여 해결하는 티켓의 동향을 분석하고 적시에 리소스를 할당하여 백로그 티켓을 파악할 수 있습니다.
  • 데이터센터 위치 데이터를 안전하게 호스팅하고 싶은 데이터 센터의 위치를 선택할 수 있습니다.
  • 팀 협력

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Growth

급성장 비즈니스 전용

$15

/에이전트/월, 연간 청구

$18

/에이전트/월, 월간 청구

€15

/에이전트/월, 연간 청구

€18

/에이전트/월, 월간 청구

£12

/에이전트/월, 연간 청구

£15

/에이전트/월, 월간 청구

₹999

/에이전트/월, 연간 청구

₹1199

/에이전트/월, 월간 청구

A$25

/에이전트/월, 연간 청구

A$30

/에이전트/월, 월간 청구

Free 요금제의 모든 기능…

  • 자동화 특정 시간과 이벤트 기반 트리거로 후속 조치, 에스컬레이션과 기타 작업을 자동화하여 원하는 작업을 할 수 있습니다.
  • 충돌 감지 다른 에이전트가 동일한 티켓을 확인/답장 중인 경우 중복 작업을 하지 않도록 사전에 예방할 수 있습니다.
  • 마켓플레이스 앱 Freshworks 마켓플레이스로 수백 개의 앱에 액세스하여 헬프데스크의 기능을 확장할 수 있습니다.
  • 헬프데스크 보고 Freshdesk의 계정 개요와 헬프데스크 성과와 관련된 모든 중요한 지표를 확인할 수 있습니다.
  • SLA과 업무 시간 헬프데스크의 모든 티켓 응답과 해결 시간 프레임과 관련하여 고객과 에이전트에게 적절한 대기 시간을 설정하고 올바른 업무 시간을 설정할 수 있습니다.
  • 고객 이메일 서버
  • 고객 티켓 보기
  • 티켓 필드와 상태
  • 고객 필드
  • 사용자 지정 SSL

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Pro

높은 성과를 위한 요금제

$49

/에이전트/월, 연간 청구

$59

/에이전트/월, 월간 청구

€49

/에이전트/월, 연간 청구

€59

/에이전트/월, 월간 청구

£35

/에이전트/월, 연간 청구

£42

/에이전트/월, 월간 청구

₹3599

/에이전트/월, 연간 청구

₹4299

/에이전트/월, 월간 청구

A$69

/에이전트/월, 연간 청구

A$83

/에이전트/월, 월간 청구

Growth의 모든 기능…

  • 라운드 로빈 라우팅 그룹 내 가용 가능한 모든 에이전트에게 순환 방식으로 티켓을 할당할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 역할 Freshdesk 에이전트의 액세스 권한을 세분화하여 권한을 제한하고 부여할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 보고서와 대시보드 Freshdesk 데이터에서 비즈니스에 최적화된 강력한 보고서와 대시보드를 생성하여 보다 심층적인 인사이트를 도출할 수 있습니다.
  • 고객 세그먼트 고객의 프로필을 기반으로 고객을 분류하여 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 지식 베이스 버저닝 지식 베이스 아티클을 손쉽게 편집, 복원하고 관리할 수 있습니다.
  • 다중 제품(최대 5개) 각 제품별로 별도의 지원 포털을 설정하여 Freshdesk 계정 하나로 5개까지 제품의 지원을 관리할 수 있습니다.
  • 최대 5000명의 공동 협력자 포함 정규직 에이전트가 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 Freshdesk로 외부 에이전트와 타사를 초대할 수 있습니다.
  • 확장 가능한 API 제한
  • CSAT 설문조사와 보고서
  • 다중 SLA과 업무 시간
  • SLA 알림과 에스컬레이션
  • 다국어 지식 베이스
  • 사용자 지정 앱

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Enterprise인기

대기업 수준의 지원

$79

/에이전트/월, 연간 청구

$95

/에이전트/월, 월간 청구

₹5699

/에이전트/월, 연간 청구

₹6899

/에이전트/월, 월간 청구

€79

/에이전트/월, 연간 청구

€95

/에이전트/월, 월간 청구

£60

/에이전트/월, 연간 청구

£72

/에이전트/월, 월간 청구

A$109

/에이전트/월, 연간 청구

A$131

/에이전트/월, 월간 청구

Pro의 모든 기능…

  • 능력 기반 라우팅 그룹 내에서 특정 유형의 문제 해결에 가장 적합한 능력을 지닌 에이전트에게 티켓을 매칭할 수 있습니다.
  • 샌드박스 에이전트나 고객에게 영향을 주지 않고 Freshdesk의 새로운 기능과 설정을 사용해 볼 수 있는 안전한 테스트 환경을 생성할 수 있습니다.
  • 감사 로그 헬프데스크의 변경 사항을 손쉽게 모니터링하여 헬트데스크의 모든 현황을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
  • 지식 베이스 승인 작업 흐름 지식 베이스 아티클을 추적, 검토, 승인, 게시할 수 있습니다.
  • 에이전트 근무조 한 곳에서 다양한 시간대의 글로벌 팀 일정과 가용성을 관리하여 응답을 받지 못하는 고객이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
  • IP 범위 제한 특정 IP 주소만 포털에 액세스할 수 있도록 허용하여 헬프데스크 보안을 강화할 수 있습니다.
  • 이메일 봇 솔루션 아티클이 있는 이메일 티켓에 봇이 자동으로 응답합니다. 이메일 봇은 봇 세션을 소모합니다. freddy
  • 봇 세션 5000개 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다.
  • HIPAA 준수 사이버 공격으로부터 고객의 민감한 자료를 보호할 수 있습니다.
  • 지원 봇 사전에 미리 구성된 단계로 에이전트를 안내하여 고객의 문의를 더 빨리 해결할 수 있습니다. (지원 봇은 봇 세션을 소모하지 않습니다.) Freddy
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹, 기타 사용자 정의 티켓 필드와 같은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측할 수 있습니다. freddy
  • 아티클 제안기 Freddy가 에이전트에게 솔루션 아티클을 제안하여 에이전트의 이메일 티켓 응답을 지원할 수 있습니다. freddy
  • Robo 지원 (RPA 커넥터) Robo 지원으로 자체 RPA 공급자를 가져와 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 FAQ에서 확인할 수 있습니다. Freddy
  • 미리 준비된 답변 제안기 Freddy가 에이전트에게 미리 준비된 답변을 제안하므로 티켓에 더 빨리 응답할 수 있습니다. Freddy
  • PCI 준수
  • 다중 제품(무제한)
  • 소셜 시그널 AI를 사용하여 중요한 트윗을 찾고 불만 요소 제거

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메시지 통신과 전화 통신 시스템 기능을 활용한 지원 데스크로 한 곳에서 여러 채널을 원활하게 지원할 수 있습니다.

Growth Omnichannel

급성장 비즈니스 전용

$29

/에이전트/월, 연간 청구

$35

/에이전트/월, 월간 청구

€29

/에이전트/월, 연간 청구

€35

/에이전트/월, 월간 청구

£25

/에이전트/월, 연간 청구

£30

/에이전트/월, 월간 청구

₹1999

/에이전트/월, 연간 청구

₹2399

/에이전트/월, 월간 청구

A$45

/에이전트/월, 연간 청구

A$54

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, 그 외 다양한 Growth 요금제의 모든 기능 제공

  • 이메일, 소셜, 메시징, 전화 채널
  • 봇 세션 2000개 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다. FREDDY
  • 최대 2000분의 수신 시간/월 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국, 호주, 뉴질랜드 브라우저에서 수행한 현지 수신 전화에 적용됩니다. 무료 시간이 소진되면 분당 USD 0.013의 고정 요금이 적용됩니다.
  • 채팅 봇 빌더 자체 봇을 구축하여 질문에 답변하고 고객에게 빠른 솔루션을 제공할 수 있습니다.
  • 채팅 봇 분석 채팅 봇 흐름을 통해 방문자가 어떻게 상호작용하는지 세부적으로 분석할 수 있습니다.
  • 메시징 주제 사용자를 최적의 팀에 연결하는 대화 스레드
  • 연락처 관리
  • 사용자 지정 수신함 보기
  • SLA와 업무 시간
  • 마켓플레이스 앱 마켓플레이스에서 최고의 앱과 통합하여 지원 기능 확장
  • 자동화
  • 데이터센터 위치
  • 티켓, 대화, 전화 보고서
  • 옴니채널 대시보드 실시간으로 전체 채널에서의 팀 성과 모니터링

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Pro Omnichannel인기

높은 성과를 위한 요금제

$59

/에이전트/월, 연간 청구

$71

/에이전트/월, 월간 청구

€59

/에이전트/월, 연간 청구

€71

/에이전트/월, 월간 청구

£45

/에이전트/월, 연간 청구

£56

/에이전트/월, 월간 청구

₹4299

/에이전트/월, 연간 청구

₹5159

/에이전트/월, 월간 청구

A$85

/에이전트/월, 연간 청구

A$102

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, 그 외 다양한 Pro 요금제의 모든 기능 제공.

  • Whatsapp 비즈니스 고객이 매일 사용하는 앱으로 메시지 교환
  • Apple 비즈니스 채팅 고객이 매일 사용하는 앱으로 메시지 교환
  • 옴니채널 고객 타임라인 여러 채널에서 팀과 고객의 과거 상호 작용에 대한 타임라인을 확인하여 고객의 문제에 대한 즉각적인 상황 정보를 확보할 수 있습니다.
  • 옴니채널 지식 베이스 셀프 서비스 콘텐츠는 모두 Freshdesk 의 중심부에서 선별, 운영, 관리됩니다. 이러한 아티클은 채팅, 웹 페이지 또는 봇 제안과 같은 채널에서 액세스할 수 있습니다.
  • 역할과 권한 세분화된 수준으로 에이전트에 대한 액세스를 제공하거나 제한할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 보고서 지원 데이터에서 비즈니스에 최적화된 강력한 보고서와 대시보드를 생성하여 보다 심층적인 인사이트를 도출할 수 있습니다
  • 협동 브라우징 화면 공유와 음성 채팅을 통해 개인화된 수준의 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 다국어 지원 고객 포털 또는 채팅 위젯에 표시할 솔루션 아티클을 다국어로 작성하여 전 세계 고객을 지원할 수 있습니다.
  • 3000분의 수신 시간 제공/월 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국, 호주, 뉴질랜드 브라우저에서 수행한 현지 수신 전화에 적용
  • 최대 3000개의 봇 세션 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다. Freddy
  • 최대 5000명의 공동 협력자 포함 정규직 에이전트가 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 Freshdesk로 외부 에이전트와 타사를 초대할 수 있습니다.
  • 확장 가능한 API 제한
  • 사용자 지정 앱 비즈니스에 최적화된 맞춤형 앱을 구축하여 지원 기능을 확장할 수 있습니다.
  • 휴일 라우팅
  • 고급 통화 관리
  • 에이전트 가용성 보고서
  • CSAT 설문조사와 보고서

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Enterprise Omnichannel

대기업 수준의 지원

$99

/에이전트/월, 연간 청구

$119

/에이전트/월, 월간 청구

€99

/에이전트/월, 연간 청구

€119

/에이전트/월, 월간 청구

£75

/에이전트/월, 연간 청구

£90

/에이전트/월, 월간 청구

₹7199

/에이전트/월, 연간 청구

₹8699

/에이전트/월, 월간 청구

A$140

/에이전트/월, 연간 청구

A$168

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, 그 외 다양한 Enterprise 요금제의 모든 기능 제공.

  • Omniroute™ 여러 지원 채널의 팀 작업 흐름을 단 한곳에서 관리할 수 있습니다.
  • IP 범위 제한 채널에서 특정 IP 주소만 지원에 액세스할 수 있도록 설정하여 보안을 강화할 수 있습니다.
  • 이메일 봇 솔루션 아티클이 있는 이메일 티켓에 봇이 자동으로 응답합니다. 이메일 봇은 봇 세션을 소모합니다. freddy
  • 음성 봇 Q&A 세트로 봇을 교육시켜 전화 채널에 배포할 수 있습니다. 본기능은 요청 시 사용할 수 있으며 봇 세션을 소모합니다. Freddy
  • 최대 5000개의 봇 세션 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다. Freddy
  • 음성 지원 IVR 고객이 음성 명령을 통해 에이전트와 연결할 수 있도록 음성 지원 IVR 시스템을 활용할 수 있습니다. freddy
  • 5000분 수신 시간 제공/월 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국, 호주, 뉴질랜드 브라우저에서 수행한 현지 수신 전화에 적용
  • 중도 포기 통화 메트릭 중도 포기 통화를 추적하여 IVR 메뉴를 최적화할 수 있습니다.
  • 지원 봇 사전에 미리 구성된 단계로 에이전트를 안내하여 고객의 문의를 더 빨리 해결할 수 있습니다. freddy
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹, 기타 사용자 정의 티켓 필드와 같은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측할 수 있습니다. freddy
  • RPA 커넥터 Robo 지원으로 자체 RPA 공급자를 가져와 업무 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 FAQ를 확인할 수 있습니다.
  • 미리 준비된 답변 제안기 티켓에 보다 신속하게 응답할 수 있도록 Freddy가 에이전트에게 미리 준비된 답변을 제안하도록 설정할 수 있습니다.
  • 아티클 제안기 Freddy가 에이전트에게 솔루션 아티클을 제안하여 에이전트의 이메일 티켓 응답을 지원할 수 있습니다. freddy
  • 소셜 시그널 AI를 사용하여 중요한 트윗을 찾고 불만 요소 제거
  • 사용자 인증(JWT)
  • PCI 준수
  • 서비스 수준 모니터링 전화 팀의 서비스 수준 목표 충족도 추적

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고객 지원 소프트웨어를 체험해보고 싶으세요?

Freshdesk는 클라우드 기반 헬프데스크 소프트웨어로 소규모 비즈니스가 확장 가능한 솔루션을 도입해 고객을 지원하고 보다 쉽게 성장할 수 있도록 도움을 줍니다. 또한 대규모 기업 지원 팀은 다목적 Freshdesk로 전 세계에 걸쳐 팀을 구성 할 수 있는 강력한 작업흐름을 구축하여 고객이 어디에 있든 결속력 있는 지원 경험을 제공 할 수 있습니다. 사용이 쉽고 직관적인 헬프데스크를 찾고 계시다면, 바로 여기 있습니다.