이메일을 통한 고객 지원 서비스는 다양한 어려움을 수반합니다. 우선 문제를 추적하기 위해 복잡한 폴더 구조 또는 수많은 색상 코드 태그가 요구될 뿐만 아니라, 티켓 수량이 증가할수록 협업은 불가능해집니다.
결국 머지 않아, 서로 다른 팀이 제품 별로 여려 개의 메일함을 함께 관리하는 일은 업무 효율성에 큰 타격을 가할 수 밖에 없습니다.
Freshdesk를 사용하면, 단 한 곳에서 간편하게 고객의 문의사항을 추적하고, 우선순위를 부여하고, 후속 작업을 실행할 수 있습니다. 그럼, 보다 신속하고 효율적인 지원 팀의 고객 서비스 제공이 눈앞에서 실현됩니다.
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