공유 이메일이 실패하는

이유는?

이메일을 통한 고객 지원 서비스 제공은 어려운 일입니다.

해당 작업에는 복잡한 폴더 구조 또는 문제를 추적하는 색상 코드 태그가 요구됩니다. 또한 티켓의 수량이 늘어남에 따라 협업은 사실상 불가능 해집니다.

머지 않아, 다른 팀들과 제품을 위해 여러 이메일함을 관리하면 결국 효율성에 큰 타격을 입게 됩니다.

헬프데스크는 고객 지원을 보다 쉽게 만들어줍니다

Freshdesk를 이용하면 한 곳에서 고객의 요청을 추적하고, 우선순위를 설정하고, 사후처리 진행까지 모두 가능합니다.

이러한 기능으로 지원 팀은 더욱 빠르고 효율적으로 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

                                이메일 고객 지원을 효율적으로 바꾸세요

효율성 향상을 위한 작업 흐름 자동화

고객이 제기한 문제 해결에만 집중할 수 있도록 태그 설정 및 티켓 할당과 같은 작업을 자동화하세요.

티켓 해결 목표 설정

서비스 레벨 목표를 설정하여 에이전트가 모든 문제에 답변을 빠르게 할 수 있도록 설정하세요.

협업을 통한 문제 해결 속도 향상

Freshdesk에 내장된 토론의 장을 이용해 티켓 처리 과정에서 팀원의 도움을 받아 티켓을 해결하세요. 

고객이 위치에 상관없이 고객 지원

이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 등 고객이 선호하는 플랫폼을 통해 고객 지원 서비스를 제공하세요.

알림 기능으로 최신 정보 습득

중요한 사건에 대한 알림을 받아 사무실 밖에서도 중요한 소식을 받아 보세요.

데이터에 기반한 의사 결정

올바른 지표를 이용해 팀이 얼마나 빨리 문제를 해결할 수 있는지, 가장 바쁜 시간대는 언제인지 알아보세요.

 

Freshdesk 사용 후기