공유 메일함이 비효율적인 이유는?

이메일을 통한 고객 지원 서비스는 다양한 어려움을 수반합니다. 우선 문제를 추적하기 위해 복잡한 폴더 구조 또는 수많은 색상 코드 태그가 요구될 뿐만 아니라, 티켓 수량이 증가할수록 협업은 불가능해집니다.

결국 머지 않아, 서로 다른 팀이 제품 별로 여려 개의 메일함을 함께 관리하는 일은 업무 효율성에 큰 타격을 가할 수 밖에 없습니다.

이메일과 달리 보다 능동적이고 손쉬운 고객 지원을 제공하는 헬프데스크

Freshdesk를 사용하면, 단 한 곳에서 간편하게 고객의 문의사항을 추적하고, 우선순위를 부여하고, 후속 작업을 실행할 수 있습니다. 그럼, 보다 신속하고 효율적인 지원 팀의 고객 서비스 제공이 눈앞에서 실현됩니다.

 

이메일 지원 시스템을 한층 효율적으로 활용하세요

작업흐름 자동화로 효율성 제고

티켓 태그 및 티켓 할당과 같은 소모적인 작업을 자동화하여 지원 팀은 보다 중요한 고객의 문제 해결에 주력할 수 있습니다.

티켓 해결 목표 설정

서비스 수준 목표를 사전에 정의하면, 에이전트가 유입되는 모든 문제에 신속하게 답변을 제공할 수 있습니다.

협력을 통해 문제 해결 속도 향상

Freshdesk에 내장된 토론 창을 이용하면, 티켓을 처리하는 중간에도 문제와 관련하여 팀원의 도움을 받을 수 있습니다. 

고객이 원하는 채널에서 고객 지원

이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 등 고객이 원하는 채널에서 편리하게 문의할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

알림을 통한 최신 정보 업데이트

헬프데스크로 중요한 사건에 대한 알림을 받아 사무실 밖에서도 모든 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

데이터에 기반한 의사결정

정확한 지표를 추적하여 팀이 문제를 얼마나 빨리 해결하고, 가장 바쁜 시간대가 언제인지 파악할 수 있습니다.

 

Freshdesk 사용 고객 후기