원활하고 매끄러운 고객 경험

고객 지원을 전략적으로 차별화하는 탄력적인 기술을 기반으로 모든 채널에서 간결하고 완벽한 고객 경험을 제공하세요.

Freshdesk 옴니채널은 회사의 성장과 규모 확대에 최적화 된 확장성과 맞춤형 지원을 제공합니다. Freshdesk 의 개방적이고 확장 가능한 아키테쳐는 앱 마켓플레이스 및 API를 통해 임무 수행 필수 요소인 ‘비즈니스 시스템 통합’을 완벽하게 지원합니다.

빠르게 성장하는 비즈니스를 위한 대규모 고객 참여 플랫폼

35
일일 티켓 상호작용
120+개국 이상
고객 지원
42개국 언어
지원
13 지점 운영
전 세계 5대륙에 위치
4000+ 이상
직원 인원
10+ 이상
매일 API 호출 서비스

확장 기능

Freshworks 플랫폼을 활용하여 첨단화를 지향하는 귀사의 기업에 안전하고 간편한 솔루션을 제공하세요.

대규모 조직에서 요구하는 대량의 복합적인 작업흐름 요건과 함께, 글로벌 수준의 규모와 볼륨을 전문적으로 처리할 수 있는 클라우드 플랫폼을 사용하면 원하는 전략을 자유롭게 실행할 수 있습니다.

광범위한 파트너 솔루션 카탈로그, 1000개 이상의 마켓플레이스 앱, 견고한 API를 활용하여 모든 도구와 데이터를 체계적으로 연결하세요.

Freshworks의 자격 증명과 규범은 소중한 고객과 비즈니스 데이터 보안에 대한 당사의 확고한 신념을 대변합니다.

AI 및 봇을 활용한 지능적인 운영 확장

인원 추가 없이도 운영을 확장할 수 있도록 고객 서비스를 자동화 체계로 전환하세요. 대화형 AI 및 채팅봇을 적극 활용하여 문제를 더욱 신속하게 해결하세요. 또한 지능적인 에이전트 지원 봇을 사용하면, 에이전트 온보딩과 업무 효율성을 개선하고 팀의 월등한 생산성을 꾸준하게 유지할 수 있습니다.

  • AI 엔진을 탑재한 프레디로 티켓 볼륨 감소 및 24/7 지원 제공
  • 온라인 상의 불만 신호를 감지하여 능동적인 고객 지원 제공
  • 일체의 코딩 없이 신속하게 봇을 구성 및 운영
predictive customer service

완벽한 지원 운영 통제 관리 

Freshdesk는 엔드투엔드 고객 서비스 운영을 최적화하는 관리 도구를 제공합니다. 팀의 업무 효율성을 최대한으로 도모하는 일련의 기능을 사용하여 고객 만족을 더욱 향상하고 충성 고객을 확보하세요.

  • 실시간 대시보드 지표를 통한 지원 운영 모니터링
  • 효율적인 티켓 동향 예측 및 인력 수준 계획
  • 자체적인 샌드박스 환경에서 변경 사항을 사전에 검증하여 설정 및 작업흐름 변경으로 인한 영향력 완화
  • SLA 및 CSAT 점수를 측정하여 데이터에 의거한 의사 결정 수립 및 고객 경험 향상
  • 감사 로그를 사용하여 Freshdesk에서 발생한 모든 변경사항에 대한 완벽한 가시성 확보

대규모 개인화

고객에 대한 정보가 많을수록, 보다 빈틈없이 전문적으로 고객의 경험을 개인화 할 수 있습니다. 비즈니스의 규모가 확장함에 따라 고객 운영의 범위 또한 여러 팀과 도구에 걸쳐 확장하게 됩니다. 마케팅, 영업, 지원 업무 전반에 걸쳐 고객에 대한 360도 전 방위 뷰를 생성하여 부서 간의 데이터 고립현상을 제거하세요. 고객의 편의와 만족을 최대한으로 도모하는 개인 맞춤형 서비스를 제공하세요.

  • 모든 채널에서 이뤄진 과거 상호작용 컨텍스트를 확보하여 고객에 대한 통합 뷰 관리
  • 프리미엄 고객은 우선 대기열로 라우팅되도록 사전 설정하여 프리미엄 고객 식별 및 우선 순위 부여 (프리미엄 고객 우대)
  • 풍부한 고객 컨텍스트를 사용하여 해결 시간을 줄이고 팀 효율성 제고

고객의 언어로 고객 지원 제공

Freshdesk는 글로벌 고객 경험을 위한 다국어 요건에 맞춰 완벽한 사용자 정의 기능을 제공합니다. 현재, Freshdesk는 전 세계 고객의 요구사항을 충족하기 위해 42개국의 다양한 언어로 서비스를 지원하고 있습니다.

  • 다국어 고객 셀프 서비스
  • 다국어 이메일 및 에이전트 알림
  • 티켓 필드 현지화
  • 다국어 고객 만족도 설문 조사
  • 실시간 채팅 번역 지원

Freshdesk를 선택하는 이유