고객 지원 서비스를 새롭게 정의하기 위해 필요한 모든 것

팀 수신함

다양한 채널에서 유입되는 지원 요청 티켓을 하나의 수신함에서 확인하고 관리하세요.

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SLA 관리

다른 영업 시간 또는 카테고리에 따라 티켓 답변 및 해결에 마감일을 설정하세요.

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에이전트 충돌 감지

실수로 여러 명의 에이전트가 동일한 티켓을 작업하지 않도록 관리하세요.

티켓 상태 사용자 정의

작업 흐름에 맞춘 티켓의 맞춤형 상태를 생성하여 티켓이 현재 어느 단계에 도달했는지 식별하세요

시나리오 자동화

반복적인 작업을 자동화하여 티켓에 대한 다양한 작업을 한 번의 클릭으로 싱핼하세요.

미리 준비된 답변

자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 작성하여 빠르고 일관적으로 답변을 제공하세요.

이메일

헬프데스크를 이용해 고객 지원 이메일을 추적이 가능한 티켓으로 변환하여 관리하고 해결하세요.

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전화

콜센터를 설치하여 통화 내역을 티켓으로 변경하고 통화 내용을 녹음하고 추적하세요.

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채팅

라이브 채팅을 통해 고객과 소통하고 고객 지원 서비스를 제공하세요.

소셜 미디어

회사의 페이스북 페이지 및 트위터를 헬프데스크와 통합해 사용하세요.

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웹사이트

고객이 웹사이트에서 티켓을 발급하고 관련 지식 기반 게시글을 확인할 수 있도록 하세요.

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자동 솔루션 제안

고객과 에이전트의 시간을 절약할 수 있도록 관련된 솔루션을 자동 팝업으로 설정하세요.

이메일에서 지식 기반으로 변경

에이전트는 티켓에 대한 답변을 지식 기반의 게시글로 바꿀 수 있습니다.

피드백 구조

게시글에 대한 피드백이 생기면 자동으로 작성자에게 알림 메시지가 발송되어 작성자가 관련 내용을 수정할 수 있습니다.

솔루션 아티클 분석

조회수, 좋아요, 싫어요와 같은 아티클의 지표를 모니터하세요. 게시글이 수정되면 지표를 초기화하세요.

포럼 관리

게시 관련 규칙을 설정하여 규칙을 위반하는 게시글은 바로 게시가 되지 않도록 설정하세요.

포럼 주제를 티켓에 연결

커뮤니티에서 제기된 중요한 문제점을 티켓으로 변환하여 필요한 해결책을 찾도록 설정하세요.

포털 사용자 정의

CSS 사용자 지정과 미리 만들어진 테마를 이용해 디자인과 레이아웃을 원하는 대로 수정하세요.

에이전트 역할 사용자 정의

에이전트가  맡은 역할과 책임에 따라 접근 권한을 다르게 부여하세요.

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사용자 정의 티켓 서식

티켓 서식의 필드를 추가하거나 수정하여 귀사와 연관된 중요한 정보를 수집하세요.

사용자 지정 URL

귀사만의 URL을 고객 지원 포털의 주소로 설정하고 원활한 고객 경험을 선사하세요.

맞춤형 앱

귀사의 비즈니스가 요구하는 작업 흐름에 맞춰 사용자 정의 앱을 생성하고 통합하세요.

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고객 세그먼트

고객이 요구하는 지원 요건에 따라 고객을 분류하여 고객 별로 맞춤형 지원을 제공하세요.

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