헬프데스크 에이전트 능력 강화

에이전트가 정확한 판단을 내릴 수 있도록 필요한 정보를 제공하세요

헬프데스크 에이전트 능력 강화

에이전트가 정확한 판단을 내릴 수 있도록 필요한 정보를 제공하세요

손쉽게 업무를 할당하세요

서비스 작업은 문제의 세부 사항, 고객 주소 및 다양한 정보를 현장 기술자와 쉽게 공유하게 해줍니다.

현장 인력을 신속하게 확장하세요

각각의 서비스 작업 별로 고객의 문제와 위치에 따라 가장 적합한 그룹 또는 기술자를 선택하세요

신속하게 문제를 포착하고 대응하세요

현장 서비스에 맞춰 정리된 보고서로 어디서든 한눈에 성과를 모니터하고 문제를 포착할 수 있습니다.

현장 팀

헬프 데스크에 현장 기술자를 추가하고 서비스 그룹을 조직하여 문제가 발생한 현장에 투입시키세요.

옴니채널 헬프데스크

다양한 채널을 통해 유입되는 티켓을 한 곳에서 추적하고 관리하세요. 

서비스 작업

현장 기술자가 고객을 방문해야 하는 서비스 작업 티켓을 생성하고 할당하고 추적하세요.

예약 및 일정

고객의 문제가 시간 내에 해결 되도록 모든 서비스 작업에 기한을 설정하고 에이전트의 업무 스케줄에 따라 일정을 예약하세요.

고객 360

Freshdesk 내에서 확실하게 이해한 고객의 상황을 현장 기술자와 공유하여 보다 우수한 경험을 제공하세요.   

실행 가능한 인사이트

Freshdesk의 고급 보고 제품군을 활용하면 개선이 필요한 사안에 관한 정보를 한 눈에 확인할 수 있습니다.

현장 기술자 역량 강화

보다 신속한 문제 해결을 위해 필요한 도구를 지원하세요

현장 기술자 역량 강화

보다 신속한 문제 해결을 위해 필요한 도구를 지원하세요

이동 중에도 완전한 맥락정보를 파악하세요

iOS 및 안드로이드 모두 이용 가능하며, 이동 중에도 Freshdesk 앱으로 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

현장에서 업데이트를 제공하세요

문제가 발생한 현장에서 서비스 작업으로 비공개 메모 또는 사진을 추가하세요. 본사의 헬프데스크 에이전트가 확인할 수 있도록 문제를 상세하게 기록하고 현장 상태를 보고하세요.

보다 효율적으로 일일 업무를 체계화하세요

일정에 맞춰 서비스 작업에 더욱 집중할 수 있도록 “일일 작업”과 같은 필터를 사용해 사전에 미리 일정을 계획하세요.

모바일 헬프데스크

Freshdesk 모바일 앱으로 대기중인 모든 서비스 작업을 추적하고, 푸시 알림을 통해 업데이트 사항을 확인하고, 매일의 일정을 관리하세요.

위치 찾기 및 이동

Freshdesk 앱에서 바로 서비스 작업을 선택하고, 고객이 어디 있는지 찾고, 다음 예약으로 이동하세요.

즉각적인 업데이트

모바일 폰으로 메모를 추가하고, 서비스 현장의 사진을 첨부하고, 서비스 작업을 업데이트하여 헬프데스크 에이전트에게 정보를 제공하세요.