현장 팀
헬프 데스크에 현장 기술자를 추가하고 서비스 그룹을 조직하여 문제가 발생한 현장에 투입시키세요.
옴니채널 헬프데스크
다양한 채널을 통해 유입되는 티켓을 한 곳에서 추적하고 관리하세요.
서비스 작업
현장 기술자가 고객을 방문해야 하는 서비스 작업 티켓을 생성하고 할당하고 추적하세요.
예약 및 일정
고객의 문제가 시간 내에 해결 되도록 모든 서비스 작업에 기한을 설정하고 에이전트의 업무 스케줄에 따라 일정을 예약하세요.
고객 360
Freshdesk 내에서 확실하게 이해한 고객의 상황을 현장 기술자와 공유하여 보다 우수한 경험을 제공하세요.
실행 가능한 인사이트
Freshdesk의 고급 보고 제품군을 활용하면 개선이 필요한 사안에 관한 정보를 한 눈에 확인할 수 있습니다.
