AI 기반 에이전트 지원

한결같은 우수한 고객 응대 및 보다 신속한 티켓 해결을 보장합니다. 프레디 지원 봇을 활용하여 에이전트와 고객 모두의 소중한 시간을 절약하세요.

보다 스마트하고 신속한 작업을 위한 에이전트의 역량 강화

에이전트가 보다 빨리 고품질의 일관된 지원을 제공하도록 역량을 강화하여 능률적인 업무 환경을 조성하세요. 고객의 만족도는 문제해결이 보다 신속히 이뤄질 때 더욱 향상됩니다. 행복한 직원이 행복한 고객을 만드는 만큼 고객과 에이전트가 모두 행복해야 능률과 성과가 함께 성장합니다.

 

 

흐름 구축

코드가 필요 없는 빌더로 대화 흐름을 생성하여 에이전트 전용 셀프 서비스 모듈을 설정하세요.

 

복잡한 고객의 문제를 보다 신속하게 처리하기 위해 모든 대화에서 차선의 조치와 지능적인 권장 사항이 다양하게 포함된 가이드를 설정하세요.

 
 

 

그룹과 흐름 매핑

관련 에이전트-그룹에 흐름을 매핑하여 보다 고차원적인 지원을 제공하세요.

 

예를 들어, 청구 그룹에 속한 에이전트에게는 금융 및 결제 관련 흐름만을 표시합니다.

 

 

 

Freshconnect에서 활용

일관적이고 즉각적인 응답 제공을 위해, 에이전트가 Freshconnect에서 봇 흐름을 개시하도록 설정하여 탁월한 최종 사용자 경험을 제공하세요.

 

옴니채널 프레디 지원 봇

 

 

에이전트는 프레디를 이용해 담당 지원 채널 별로 특화된 지원 봇을 트리거하도록 선택할 수 있습니다.

프레디 지원 봇을 이용한 성과 확장

에이전트 생산성 향상

언제나 에이전트에게 정확한 정보를 제공하여 에이전트의 효율성과 생산성을 향상합니다.

일관된 고품질 지원 제공

첫 통화 해결을 목표로 최적의 조치를 제시하고 올바른 정보를 제공합니다.

보다 신속한 에이전트 온보딩

보다 적은 인력으로 신규 에이전트 보강 속도를 높이고 주어진 기한 내에 완벽한 교육을 완성합니다.

프레디 AI에 보내는 고객의 성원