에이전트가 직접 사용하는 AI
AI 를 활용한 에이전트 효율성 제고
AI 지원 봇을 활용하면 최상위 성과를 보장하는 지원 팀을 만들 수 있습니다.
에이전트가 보다 빨리 고품질의 일관된 지원을 제공하도록 역량을 강화하여 능률적인 업무 환경을 조성하세요. 고객의 만족도는 문제해결이 보다 신속히 이뤄질 때 더욱 향상됩니다. 행복한 직원이 행복한 고객을 만드는 만큼 고객과 에이전트가 모두 행복해야 능률과 성과가 함께 성장합니다.
코드가 필요 없는 빌더로 대화 흐름을 생성하여 에이전트 전용 셀프 서비스 모듈을 설정하세요.
복잡한 고객의 문제를 보다 신속하게 처리하기 위해 모든 대화에서 차선의 조치와 지능적인 권장 사항이 다양하게 포함된 가이드를 설정하세요.
관련 에이전트-그룹에 흐름을 매핑하여 보다 고차원적인 지원을 제공하세요.
예를 들어, 청구 그룹에 속한 에이전트에게는 금융 및 결제 관련 흐름만을 표시합니다.
일관적이고 즉각적인 응답 제공을 위해, 에이전트가 Freshconnect에서 봇 흐름을 개시하도록 설정하여 탁월한 최종 사용자 경험을 제공하세요.
에이전트는 프레디를 이용해 담당 지원 채널 별로 특화된 지원 봇을 트리거하도록 선택할 수 있습니다.
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