고객을 직접 대면하는 AI
프레디 AI로 고객 경험 자동화 실현
별도의 노력 없이도 자동으로 보다 개인화 된 즉각적인 고객 지원을 제공하세요.
프레디 응답 봇은 지식 기반에서 최적의 답변을 선별하여 고객의 질문에 즉각적으로 답변합니다. 프레디 응답 기능은 고객의 참여를 유도하고 고객의 만족을 위해 의도를 감지하여 관련 대화 흐름을 이용해 답변에 대한 후속 조치를 실행합니다.
프레디 응답 봇으로 채팅 및 전화 채널 지원 품질을 한 층 더 강화하세요.
프레디 채팅 봇 빌더는 일체의 코드 없이도 봇을 구축하고 대화를 정의하는 봇 빌더로써, 고객과의 소통을 통해 개인화 된 지원을 제공하는 봇을 구축합니다. 이렇게 구축된 봇은 모든 타사 앱 및 내부 시스템과 원활하게 통합 가능하며, 컨텍스트를 확보하고 즉각적인 해결책을 제시합니다. 이 모든 기능은 실시간 에이전트의 개입 없이 자동으로 실행됩니다.
자동 해결을 통해 고객과 에이전트 소중한 시간을 효율적으로 절약하세요.
“봇은 백엔드 시스템과 소통하고 사용자에게 문제에 대한 현명한 답변을 제공할 수 있는 다양한 API 통합 기능을 지원합니다. 그럼 에이전트의 개입 없이도 사용자 대부분의 문의사항을 편향할 수 있습니다. 이처럼 봇은 현명한 해결 방안을 자동으로 제시할 뿐만 아니라 의사 결정 기능과 작업 실행 기능 또한 수행합니다. 프레디 AI 덕분에 에이전트 인력을 50%나 줄일 수 있었고, 이에 비례하는 비용, 교육 시간, 사무실 공간까지 대폭 절약하게 되었습니다. :)”
“PhonePe는 규모에 최적화 된 올바른 고객 경험을 제안하는 솔루션을 원했습니다. Freshdesk의 직관적인 헬프데스크 시스템과 모든 상황에 맞춰 기능을 지원하는 프레디 AI의 뛰어난 능력 덕분에 PhonePe는 뛰어난 실적을 거두고 있습니다.”
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