고객을 직접 대면하는AI
고객이 원하는 모든 곳에서 지능적으로 셀프 서비스를 제공하세요
프레디 응답 봇은 모든 채널에서 사용 가능하며, 고객이 질문하는 순간 지식 기반에서 가장 최적화된 답변을 골라 즉각적으로 답변합니다.
프레디는 기계 학습을 통해 고객 문의에 대한 실질적인 내용을 파악합니다. 이후 지식 기반에서 가장 적절한 답변을 선택해 즉석에서 고객 문의에 답변합니다. 이 모든 과정은 고객 서비스 담당자의 개입 없이 아주 신속하게 이뤄집니다.
프레디가 첫 번째 상호작용에서 문제 해결에 실패하는 경우도 때때로 존재합니다. 따라서 이후에는 최고의 답변을 제시할 수 있도록 기존 고객과의 상호작용을 지속적으로 학습합니다. 이와 같은 프레디의 학습 및 적응 능력은 새로운 답변을 작성하고 기존 답변이 보다 고객과의 개연성을 제고하도록 촉진하는 역할을 수행합니다.
불만 고객 응대는 인공지능 보다는 에이전트가 훨씬 능숙하다는 점을 완벽하게 이해하는 프레디는, 고객 응대 시 어느 선까지 개입해야 하는지 정확하게 인지합니다. 뛰어난 지능을 갖춘 프레디는 이런 류의 대화를 올바른 전문 지식을 갖춘 고객 서비스 담당자에게 인계하여 문제 해결 속도록 높여줍니다.
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