50,000+ 이상의 고객 사가 믿고 사용하는 제품

일관된 우수한 현장 서비스 경험 제공

현장 서비스를 더욱 신속하고, 일관되고, 효율적으로 운영하여 고객의 신뢰를 쌓고 충성 고객을 확보하세요.

옴니채널 고객 참여

옴니채널의 브랜드 입지를 적극 활용하여 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통하고, 약속을 설정하고, 더 나은 고객 관계를 구축하세요.

현장 역량 강화

서비스 제공 지역을 확장하고, 현장 팀의 대응 속도를 개선하고, 팀의 역량을 강화하는 도구를 제공하여 효율적이고 전문적으로 고객 문제를 해결하세요.

시간 리소스 절약

보다 신속한 서비스 작업 해결과 고객 만족을 위해, 코드가 필요 없는 봇으로 복잡한 작업흐름을 단순화하고 고객 문의에 체계적으로 대응하세요.

서비스 제공 가속화 최적화

하나의 직관적인 인터페이스를 활용하여 보다 손쉽게 모든 채널의 대화를 관리하고 헬프데스크와 현장에서 문제를 더욱 신속하고 능률적으로 해결하세요.

 

효율적인 일정 관리로 운영 중단 시간 감소

강력한 스케줄링 데시보드를 사용하면 약속 관리, 균형적인 작업 할당, 응급 상황 대처를 손쉽게 처리할 수 있어 업무 시간을 감축하고 효율성을 제고할 수 있습니다.

 

 

봇을 사용하여 지능적으로 고객과 소통

Freddy AI를 사용하여 자동으로 고객과 소통하고, 고객의 문의에 응답하고, 약속을 설정하여 반복적인 업무에 소요되는 에이전트의 업무 시간을 절약하세요. 그럼 비용과 시간 감축 효과가 동시에 달성됩니다.

 

출시

서비스 상태 실시간 추적

실시간 지도 보기를 사용하면 현장의 문제를 모니터링하며 보다 현명하게 현장 기술자를 파견해야 하는 최적의 시기를 결정할 수 있습니다.

iOS 안드로이드 앱으로 어디서나 연결

현장 직원은 외부에서도 앱을 통해 고객 정보에 접속할 수 있어 어디에서나 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

현장 직원은 Freshdesk iOS 및 안드로이드 앱을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 일정 수립 및 모니터링
  • 고객과 연락 및 약속 장소 탐색
  • 현장 상황 실시간 업데이트 제공
  • 서비스 작업 근무 시간 추적
  • 고객 서명 확보

뛰어난 현장 서비스 제공에 필요한 모든 기능

24x7 연중무휴 지원 제공

모든 플랜 제공. Freshdesk 지원 팀은 고객이 필요할 때 언제든지 고객의 문제를 해결하여 자사의 제품을 이용하는 고객 사가 업무에 차질 없이 고객을 지원할 수 있도록 최선을 다 합니다.

모든 도구 연결

600개 이상의 Freshdesk 전용 앱으로 CRM, OMS, 청구 또는 인보이스 솔루션에 연결하여 모든 서비스 거래를 간편하게 한 곳에서 처리하세요.

투명한 가격 정책

Freshdesk 및 Freshdesk 옴니채널의 모든 유료 플랜은 숨은 비용이 없는 단순하고 복잡하지 않는 가격 정책을 추구합니다.

업계 인정