최적의 팀에게 티켓 라우팅

Freshdesk의 비즈니스 규칙을 적용하고 유입되는 티켓을 범주화하여 최적의 팀에게 할당하세요. 수동 티켓 할당 작업을 없애고 시간과 자원을 절약하세요.

순서 기반 티켓 할당

라운드 로빈 티켓 배정 방법을 통해 티켓을 모든 에이전트에게 균일하게 할당하세요. 에이전트가 티켓을 수동으로 채택해야 하는 번거로움을 없애 보다 빠르게 티켓을 해결할 수 있도록 지원하세요.

에이전트 작업량 균일화

에이전트가 현재 처리 중인 작업량에 따라 티켓이 자동으로 할당되도록 설정하여 특정 에이전트의 작업량이 지나치게 늘어나지 않도록 관리하세요.

경험과 능력 기반 티켓 할당

에이전트의 능력과 전문 지식을 기반으로 티켓을 최적의 에이전트에게 할당하세요. 능력 기반 티켓 배정은 각각의 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 에이전트에게 티켓을 할당합니다.

협력을 통한 더욱 빠른 문제 해결

협력을 통한 고객 지원

사내 전문가의 도움을 받아 고객의 문제를 더욱 빠르게 해결하세요.

중복되는 노력 방지

한 티켓에 투입되는 여러 에이전트의 중복 작업을 감지하고 예방하세요.

에이전트 업무가능 여부 추적

실시간으로 에이전트의 상태를 확인하여 개별 에이전트의 작업량과 생산성을 최적화하세요.