키워드와 티켓 속성을 기반으로 작업 흐름을 생성하여 티켓의 영향력 또는 긴급성에 따라 최적의 에이전트나 그룹에 티켓을 자동으로 할당하세요.
응답을 기다리는 티켓 처리 업무 또는 관리자에게 마감일이 지난 티켓을 전송하는 업무 등과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 관리하세요.
경고 메시지 발송이나 실시간 속성 변경과 같이 바로 응답해야 하는 특정 이벤트를 트리거에 기반한 자동화로 처리하세요.
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