고유한 작업 흐름을

효율적으로 관리

티켓의 고유한 단계를 식별하고 맞춤형 상태를 설정하여 지원 절차에 특화된 작업 흐름을 도입하세요.

SLA의 타이머 작동 시기 설정

티켓의 상태가 타사 또는 고객의 응답을 기다리는 있는 경우에는 맞춤형 티켓 상태의 SLA 타이머를 끌 수 있습니다.

고객에게 보여지는내용 

선택

티켓 상태가 고객에게 어떻게 보이는지, 그리고 응답하는 에이전트에게 어떻게 보이는지 설정하세요.

더 많은 작업 흐름 맞춤 설정

헬프데스크 자동화

자동화 기능을 이용하여 티켓의 범주화, 우선순위 부여, 할당을 자동으로 처리하고 시간을 절약하세요.

고급 SLA

고객 그룹, 티켓 출처, 부서에 따라 그에 표준 서비스를 설정할 수 있도록 각각 다른 SLA 정책을 설정하세요.

헬프데스크 보고서

맞춤형 대시보드와 자세한 보고서를 이용해 고객 지원 프로세스에 있어 작업이 필요한 인사이트 및 병목현상을 파악하세요.