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| 이메일 티켓 발급 | ||||
| 자동 이메일 알림 | ||||
| 티켓 병합 | ||||
| 티켓 내보내기 | ||||
| 티켓 활동 | ||||
| 우선순위 설정 | ||||
| 상태 설정 | ||||
| 아웃바운드 이메일 | ||||
| 복수의 공유 수신함 | ||||
| 인앱 스마트 알림 | ||||
| 전송 취소 | ||||
| 티켓 분할 | ||||
| 티켓 대화 정렬 | ||||
| 티켓 감시 | ||||
| 시간 추적 | ||||
| 티켓 템플릿 | ||||
| 신원 가정 | ||||
| 주석 이미지 첨부 | ||||
| 표준 CSAT 설문조사 | ||||
| 맞춤형 CSAT 설문조사 | ||||
| 사용자 정의 개체 | ||||
| 고급 티켓 범위 | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| 에이전트 생산성 | ||||
| 미리 준비된 답변 공유 | ||||
| 공개와 비공개 티켓 메모 | ||||
| 동적 자리표시자 | ||||
| 해야 할 일 | ||||
| 태그 | ||||
| 빠른 작업 | ||||
| 원터치 시나리오 | ||||
| 개별 미리 준비된 답변 | ||||
| 에이전트 충돌 감지 | ||||
| 트래픽 캅 | ||||
| 필터링된 검색 | ||||
| 통합된 게임 역학 | ||||
| 임시 에이전트 | ||||
| 사용자 지정 티켓 보기 | ||||
| 요약 앱 | ||||
| 해야 할 일 미리 알림 추가 | ||||
| 세션 재생 | ||||
| 미리 준비된 양식 | ||||
| 품질 코치 | ||||
| 작업흐름 자동화 | ||||
| 티켓 생성에서 실행되는 자동화 | ||||
| 시간 기반 트리거 자동화 | ||||
| 이벤트 기반 트리거 작업흐름 자동화 | ||||
| 사용자 지정 상태 시간 트리거 | ||||
| 라운드 로빈 티켓 할당 | ||||
| 자리 비움 스케줄러 | ||||
| 업무량 균등 티켓 할당 | ||||
| 능력 기반 티켓 할당 | ||||
| 에이전트 근무조 | ||||
| SLA 관리 | ||||
| SLA를 통한 업무 규칙 관리 | ||||
| SLA 알림 | ||||
| SLA 위반 상부 보고 이메일 | ||||
| 다중 SLA 정책 | ||||
| 제품, 그룹, 회사 수준의 SLA | ||||
| 모든 답변에 대한 SLA | ||||
| 지식 베이스과 커뮤니티 포럼 | ||||
| 지식 베이스 | ||||
| 비공개 지식 베이스 | ||||
| 이메일 투 지식 베이스 | ||||
| 자동 제안 솔루션 | ||||
| 자동 아티클 재정렬 | ||||
| 연결된 아티클 | ||||
| 고급 티켓 필터링 | ||||
| 자동 사이트맵 생성 | ||||
| 고급 아티클 대량 작업 | ||||
| 커뮤니티 포럼 | ||||
| 다중 제품 콘텐츠 관리 | ||||
| 아티클 버저닝 | ||||
| 지식 베이스 분석 | ||||
| 아티클 템플릿 | ||||
| 승인 작업 흐름 | ||||
| 도움말 위젯 | ||||
| 내장 가능한 연락처 양식 | ||||
| 내장 가능한 솔루션 아티클 | ||||
| 여러 개의 위젯 | ||||
| 외관 사용자 정의 | ||||
| 불만 추적 | ||||
| 고객 여정 | ||||
| 다국어 지식 베이스 | ||||
| 다국어 티켓 필드 | ||||
| 페이지별 상황별 솔루션 | ||||
| 소셜 지원 | ||||
| 기본 트위터 채널 | ||||
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| WhatsApp 비즈니스 | ||||
| 협업 | ||||
| Freshconnect 상황별 협업 | ||||
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| 티켓 소유권 공유 | ||||
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최대 5000명의 공동 협력자
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최대 5000명의 공동 협력자
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| 보고와 분석 | ||||
| 기본 대시보드 | ||||
| 티켓 볼륨 동향 | ||||
| 심층적인 헬프데스크 보고서 | ||||
| 보고서 내보내기 | ||||
| 보고서 저장 | ||||
| 에이전트와 그룹 성과 | ||||
| 만족도 설문조사 보고서 | ||||
| 타임 시트 요약 보고서 | ||||
| 예약 보고서 | ||||
| 보고서 티켓 드릴다운 | ||||
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| 성과 분포 | ||||
| 상위 고객 분석 | ||||
| 티켓 수명 주기 보고서 | ||||
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| 텍스트 위젯과 위젯 스타일 설정 | ||||
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| 연락처와 회사 필드 | ||||
| 고객 연락처와 회사 필드 | ||||
| 고객 여정 | ||||
| 고객 360 | ||||
| 한 연락처에 여러 회사 연결 | ||||
| 외부 ID로 연락처 식별 | ||||
| 고객 세그먼트 | ||||
| 맞춤화 | ||||
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200 통화/분
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400 통화/분
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700 통화/분
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| 사용자 정의 도메인 매핑 | ||||
| CSS 사용자 정의 | ||||
| 완전한 포털 사용자 정의 | ||||
| 사용자 정의 가능한 에이전트 역할 | ||||
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| FreshThemes 갤러리 | ||||
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| 무료 봇 세션/월 |
봇 세션 5000개/월
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| 변경 사항 관리 | ||||
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| 사용자 지정 SSL 인증서 | ||||
| 에이전트와 고객 전용 고급 비밀번호 정책 | ||||
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