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다중 공유 수신함
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에이전트 생산성
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티켓 내 공개 및 비공개 노트
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비정규직 에이전트
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해야 할 일 목록에 리마인더 추가
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미리 준비된 서식
헬프데스크 자동화
Dispatch'r을 이용한 티켓 배정 자동화
감독관을 이용한 시간 기반 자동 작업
관측자를 이용한 이벤트 기반 작동하는 자동 작업 흐름
원터치 시나리오 자동화와 멀티태스킹 업무
라운드로빈 티켓 배정
업무량 균형 기반 티켓 배정
능력 기반 티켓 배정
SLA 관리
SLA를 통한 사업 규칙 관리
SLA 리마인더
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협력
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티켓 소유권 공유
부모-자식 티켓 발급
Freshconnect를 이용해 상황에 맞는 정보로 협력
티켓 서식
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맞춤형 상태
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셀프 서비스
지식 기반
비공개 지식 기반
이메일에서 지식 기반으로 변경
해결책 자동 권장
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역동적인 이메일 알림
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