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SPROUT
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BLOSSOM
$ 15

/팀 구성원 /월  연 기준 청구 월 기준 청구

GARDEN
$ 29

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ESTATE
$ 49

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FOREST
$ 109

/팀 구성원 /월  연 기준 청구 월 기준 청구

티켓 관리
자동 이메일 알림
티켓 병합
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티켓 활동
이메일 티켓 발급
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Freshcaller 기본 통합
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신원 대여
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고객 만족도 설문 조사 - 기본
고객 만족도 설문 조사 - 사용자 정의
에이전트 생산성
미리 준비된 답변 공유
티켓 내 공개 및 비공개 노트
동적 자리표시자
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원 터치 시나리오
개인용 미리 준비된 답변
에이전트 충돌 감지
트래픽 경찰
검색 필터
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요약 앱
해야 할 일 목록에 미리알림 추가
요약 앱
미리 준비된 서식
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헬프데스크 자동화
티켓 생성 시 실행되는 자동화 기능
시간 트리거 자동화
이벤트 트리거 자동화
시간 트리거 기반 고객 상태
라운드 로빈 티켓 할당
작업량 기반 티켓 할당
능력 기반 티켓 할당
SLA 관리
SLA를 통한 사업 규칙 관리
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제품, 그룹, 회사 등급 SLA
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셀프 서비스
지식 기반
비공개 지식 기반
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자동 권장 솔루션
자동 아티클 재정렬
고급 아티클 필터링
고급 아티클 대량 작업
자동 사이트맵 생성
커뮤니티 포럼
다중 제품 컨텐츠 관리
아티클 버저닝
승인 작업흐름
도움말 위젯
내장형 연락처 양식
내장형 솔루션 아티클
외관 사용자 정의
불만 요인 추적
다국어 지식 기반
고객 여정
다국어 티켓 필드
페이지 별로 상황에 맞는 솔루션
소셜 지원
기본 트위터 채널
기본 페이스북 채널
고급 트위터 채널
고급 페이스북 채널
협력
Freshconnect를 이용한 맥락적 협업
연결된 티켓
티켓의 공유된 소유권
부모-자식 티켓 발급
보고 및 분석
기본 대시보드
3단계 데이터 드릴다운 분석
티켓 볼륨 트렌드
헬프데스크 심층 보고서
보고서 내보내기
보고서 저장
에이전트 및 그룹 성과
고객 만족도 설문 조사 보고서
근무 시간 기록표 요약 보고서
보고서 일정
보고서 내 티켓 드릴다운 분석
실적 분포도
상위 고객 분석
티켓 주기 보고서
사용자 정의 보고
자체적인 사용 사례 구축용 차트 위젯
텍스트 위젯 및 위젯 스타일링
팀 대시보드
데이터 내보내기
티켓 서식
맞춤형 상태
사용자 정의 티켓 필드
티켓 서식의 종속 필드
동적 티켓 서식
다국어 티켓 양식
글로벌 고객지원
동적 이메일 알림
다중 언어 지식 기반
다국어 만족도 설문조사
다중 시간대
다중 영업시간
다중 제품 헬프데스크
최대 5개 제품
제품 수 무제한
고객 관리
옴니채널 고객 타임라인
사용자 정의 연락처 및 회사 필드
연락처 병합
고객 여정
고객 360
연락처에 여러 회사 연결
외부 ID를 통한 연락처 확인
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외부 ID 지원
맞춤형 설정
공개 포털 사용자 정의
API 액세스
맞춤 도메인 매핑
CSS 사용자 정의
완벽한 맞춤형 포털
사용자 정의 에이전트 역할
FreshThemes 갤러리
프레디 AI의 FREDDY STARTER
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데이터 센터 위치
SAML을 통한 싱글 사인 온
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맞춤식 이메일 서버
사용자 지정 SSL 인증서
에이전트와 고객 전용 고급 암호 정책
헬프데스크 제한
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HIPAA 준수
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이메일 마케팅 및 CRM 앱
클라우드 전화 통합 앱
설문 조사 및 피드백 앱
시간 추적 및 청구 도구
맞춤형 앱
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지식 기반
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24x5 전화 지원
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해당사항 없음

BLOSSOM
해당사항 없음

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해당사항 없음

ESTATE
+ $ 30

/에이전트/월, 연간 청구

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/에이전트/월, 연간 청구

옴니채널
옴니채널 고객 타임라인
고객 채팅 위젯
고객 콘텍스트
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음성사서함 작성
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스마트 상부보고
통화 모니터링
통화 개입
컨퍼런스 통화
통화 후 작업 (ACW)
고급 통화 지표
엄선된 통화 보고서
사용자 정의 콘센터 보고서
대기열 콜백 (가상 대기)
업무 외 시간 라우팅
휴일 달력
휴일 라우팅
서비스 수준 모니터링
중도 포기 통화 지표
음성 인식 IVR
음성 봇
봇 보고
Omniroute
현장 서비스 관리
SPROUT
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BLOSSOM
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/현장 직원/월

GARDEN
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/현장 직원/월

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/현장 직원/월

지원 에이전트 및 현장 감독자 전용
서비스 작업 관리
현장 팀 관리
약속 예약 및 관리
일정 예약 대시보드
현장 직원 성과 모니터 전용 엄선된 보고서
현장 직원 서비스 볼륜 동향 추적 전용 엄선된 보고서
현장 기술자 전용
현장 서비스 전용 iOS 및 안드로이드 앱
푸시 알림
서비스 작업 전용 시간 추적 및 로깅
고객 서명 받기
서비스 작업 비공개 메모
고객 서비스 장소로 이동

CX 용 프레디 AI

프레디는 Freshworks 에서 제공하는 프리미엄 AI입니다. 여기에는 에이전트의 생산성을 향상하기 위해 일상적인 작업을 자동화하는 AI 봇이 포함되어 뛰어난 셀프 서비스 기능과 에이전트 AI 지원 기능을 제공합니다.

기능
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
이메일 봇
답변 및 흐름 기능의 채팅봇
음성 봇
음성 지원 IVR
Starter 용 애널리틱스
채팅봇 빌더
의도 감지
다국어 봇
API 커넥터
사용자 정의 CDD 및 JS
사용자 정의 매개변수
풍부한 미디어 상호작용
에이전트 인계
WhatsApp 통합
Facebook 메신저 통합
봇 활동
Selfservice 용 애널리틱스
자동 분류
에이전트 스크립트
아티클 제안자
감사 인사 감지기
소셜 시그널
고객 필드 자동 분류
지원 봇
미리 준비된 답변 제안자
RPA 커넥터
Ultimate 용 애널리틱스