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미리 준비된 양식
품질 코치
작업흐름 자동화
티켓 생성에서 실행되는 자동화
시간 기반 트리거 자동화
이벤트 기반 트리거 작업흐름 자동화
사용자 지정 상태 시간 트리거
라운드 로빈 티켓 할당
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다중 SLA 정책
제품, 그룹, 회사 수준의 SLA
모든 답변에 대한 SLA
지식 베이스과 커뮤니티 포럼
지식 베이스
비공개 지식 베이스
이메일 투 지식 베이스
자동 제안 솔루션
자동 아티클 재정렬
연결된 아티클
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고급 아티클 대량 작업
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아티클 버저닝
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최대 5단계(요청 시)
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대기열 크기 20, 대기 시간 10분
무제한 대기열 크기, 연장된 대시 시간
무제한 대기열 크기, 연장된 대시 시간
티켓 사용자 지정 상태의 시간 트리거
라운드 로빈 티켓 할당
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고급 자동화(메시징)
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대기열 콜백
능력 기반 티켓 할당
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봇 세션 2000개/월
봇 세션 3000개/월
봇 세션 5000개/월
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다국어 봇
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사용자 지정 매개변수
리치 미디어 상호작용
에이전트 인계
봇 활동
채팅 봇 분석
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지원 봇
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자동 분류
아티클제안자
미리 준비된 답변 제안자
Robo 지원(RPA 커넥터)
봇 보고
음성 IVR 봇
음성봇
에이전트 생산성
미리 준비된 개인/공유 답변(티켓 발급)
공개와 비공개 티켓 메모
동적 자리표시자
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데스크톱 전화 알림
통화 메모
통화 메모 전송
음성 메시지 드롭
클릭투콜 확장
통화 후 작업
세션 재생
미리 준비된 양식
품질 코치
보고서와 대시보드
기본 옴니채널 대시보드
옴니채널 성과 분석
옴니채널 볼륨 분석
보고서 내보내기
보고서 저장
예정 보고서
옴니채널 팀 대시보드
옴니채널 가용성 대시보드
옴니채널 CSAT
통화 요약 보고서
에이전트 성과 보고서
콜센터 건전성 보고서
통화량 분석
에이전트 활동 보고서
중도 포기 통화 메트릭
서비스 수준 메트릭 보고서
대화 개요 보고서
채팅 팀 성과 보고서
옴니채널 맞춤 보고서
서비스 수준 위반 통화
통합과 앱
앱 갤러리 액세스
이메일 마케팅과 CRM 앱(티켓 발급)
클라우드 텔레포니 통합 앱(티켓 발급)
API 액세스(티켓 발급)
200통/분
400통/분
700통/분
Wordpress (메시징)
Shopify
Slack
전화 API 제한
100/분
400/분
500/분
설문조사와 피드백 앱(티켓 발급)
시간 추적과 인보이스 도구(티켓 발급)
사용자 지정 앱
대화 API(메시징)
대화 기록 API(메시징)
광범위한 데이터 API(메시징)
에이전트 API(메시징)
리치 메시징 API
웹후크
지원 운영
옴니채널 에이전트 관리
옴니채널 그룹
옴니채널 업무 시간
티켓 SLA를 통한 비즈니스 규칙 관리
사전 정의된 역할(메시징)
오프라인 경험(메시징)
사용자 정의 가능한 에이전트 역할(티켓팅)
SLA 알림(티켓팅)
티켓 SLA 위반 전용 상부 보고 이메일
다중 SLA 정책(티켓발급)
제품, 그룹, 회사 수준 SLA(티켓발급)
모든 답변에 대한 SLA(티켓 발급)
사용자 지정 역할(메시징)
범위 기반 액세스 제어(전화)
옴니채널 휴일
감사 로그
샌드박스(티켓발급)
고급 티켓 범위
보안
SSL 인증서
싱글사인온
데이터센터 위치
SAML 싱글사인온
DKIM/DMARC
고객 이메일 서버
사용자 지정 SSL 인증서
GDPR 준수
차단 IP
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
메시지 시스템  - WCAG (Agent TeamInbox Lite 용)
에이전트와 고객 전용 고급 비밀번호 정책
헬프데스크 제한
IP 범위 제한
허용 도메인
사용자 인증(JWT)
고객 지원
지식 베이스
커뮤니티 포럼
24x7 이메일 지원
24x5 전화 지원
24x5 채팅 지원

현장 서비스 관리(애드온)

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/현장 직원/월

지원 에이전트와 현장 책임자 전용
서비스 작업 관리
현장 팀 관리
일정 예약과 관리
스케줄링 대시보드
엄선된 보고서로 현장 팀의 성과 모니터링
현장 서비스의 볼륨 동향을 추적하는 엄선된 보고서
현장 서비스 관리(FSM) 전용 사용자 지정 역할
현장 기술자 전용
현장 서비스 전용 iOS와 안드로이드 앱
푸시 알림
서비스 작업 시간 추적과 로그
고객 서명 획득
서비스 작업 비공개 메모
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