월 기준
연 기준
기능 목록
SPROUT
무료

에이전트 인원수 무제한

BLOSSOM
$ 15

/팀 구성원 /월 연 기준 청구 월 기준 청구

GARDEN
$ 29

/팀 구성원 /월 연 기준 청구 월 기준 청구

ESTATE
$ 49

/팀 구성원 /월 연 기준 청구 월 기준 청구

FOREST
$ 109

/팀 구성원 /월 연 기준 청구 월 기준 청구

티켓 관리
이메일 티켓 발급
다중 공유 수신함
자동 이메일 알림
티켓 병합
티켓 분리
티켓 감시
시간 추적
티켓 템플릿  
고객 만족도 설문 조사 - 기본
고객 만족도 설문 조사 - 사용자 정의
신원 대여
아웃바운드 이메일  
티켓 내보내기
주석이 달린 이미지 첨부
전송 취소
요약 앱
티켓 활동
에이전트 생산성
미리 준비된 답변 공유
개인용 미리 준비된 답변
에이전트 충돌 감지  
트래픽 경찰
티켓 내 공개 및 비공개 노트
검색 필터
통합된 게임 역학
임시 에이전트  
동적 자리표시자  
맞춤형 티켓 보기
태그  
빠른 작업
요약 앱
해야 할 일
해야 할 일 목록에 미리알림 추가
세션 리플레이  
미리 준비된 서식
헬프데스크 자동화
Dispatch'r 티켓 할당 자동화
감독관 타임 트리거 자동화
관찰자 이벤트 트리거 작업흐름 자동화
원터치 시나리오 자동화 멀티태스킹 작업흐름
라운드로빈 티켓 할당
균등한 티켓 할당  
능력 기반 티켓 할당
SLA 관리
SLA를 통한 사업 규칙 관리  
SLA 미리알림  
SLA 위반 이메일 상부 보고
다중 SLA 정책
제품, 그룹, 회사 등급 SLA
다중 채널 지원
기본 트위터 채널
고급 트위터 채널
기본 페이스북 채널
고급 페이스북 채널
페이스북 동기화 앱
협업
연결된 티켓
티켓의 공유 소유권
부모-자식 티켓 발급
Freshconnect 맥락적 협업
티켓 서식
내장된 피드백 위젯
맞춤형 상태
사용자 지정 가능한 티켓 서식
티켓 서식 종속 필드  
동적 티켓 서식
셀프 서비스
지식 기반
비공개 지식 기반
이메일에서 지식 기반으로 변경
자동 권장 솔루션
자동 사이트맵 생성
커뮤니티 포럼  
FREDDY (AI 엔진)
옴니봇(Omnibot)
소셜 시그널
글로벌 고객지원
다중 언어 지식 기반
동적 이메일 알림
다중 시간대
다중 영업시간
다중 제품 헬프데스크
고객 관리
고객 연락처 및 회사 입력 필드
연락처 통합
여러 회사를 하나의 연락처로 연결
외부 ID를 통한 연락처 확인  
고객 여정
고객 360
고객 세그먼트
보고서
에이전트 및 그룹 성과
헬프데스크 심층 보고서
보고서 내 티켓 드릴다운 분석
실적 분포도
티켓 볼륨 트렌드
상위 고객 분석
티켓 주기 보고서
근무 시간 기록표 요약 보고서
보고서 내보내기
보고서 저장
보고서 일정  
고객 만족도 설문 조사 보고서
기본 대시보드
팀 대시보드
맞춤형 설정
공개 포털 사용자 정의
맞춤 도메인 매핑
CSS 사용자 정의  
완벽한 맞춤형 포털
사용자 정의 에이전트 역할
FreshThemes 갤러리
API 액세스
변경 사항 관리
감사 로그
샌드박스
보안
싱글 사인 온(Single Sign On)  
SAML 싱글 사인 온
에이전트와 고객 전용 고급 암호 정책
DKIM/DMARC  
사용자 지정 SSL 인증서 (기본 무료)  
헬프데스크 제한
IP 화이트리스트  
맞춤식 이메일 서버  
데이터 센터 위치
HIPAA 준수
앱 갤러리
이메일 마케팅 및 CRM 앱  
클라우드 전화 통합 앱
설문 조사 및 피드백 앱
시간 추적 및 청구 도구
맞춤형 앱
FRESHDESK 모바일 앱
iOS 전용 Freshdesk  
Android 전용 Freshdesk  
지원
지식 기반
커뮤니티 포럼
24x7 이메일 지원
24x5 채팅 지원
24x5 전화 지원
옴니채널 지원
SPROUT
$ 0

에이전트 인원수 무제한

 

BLOSSOM
$ 0

/에이전트/월

GARDEN
$ 10

/에이전트/월

ESTATE
$ 20

/에이전트/월

FOREST
무료
FRESHCHAT
Freshchat, Freshcaller, Freshdesk 기본 통합
Freshchat, Freshcaller, Freshdesk 고급 통합
월 고유 방문자 200,000명
고객 채팅 위젯
메시지 채널
고객 컨텍스트
트리거 메시지
SmartPlugs
통합 FAQ  
인 앱 캠페인  
채팅 봇
협동 브라우징
다중 언어 지원
FRESHCALLER
Freshchat, Freshcaller, Freshdesk 기본 통합
Freshchat, Freshcaller, Freshdesk 고급 통합
현지/수신자 부담 전화번호 구매  
클릭투콜
고급 통화 대기열  
IVR
전화 마스킹
음성 사서함
웜 트랜스퍼
스마트 상부 보고
통화 모니터링  
통화 참여  
회의 통신 호출
통화 후 작업 (ACW)
휴일 업무 우회
미응답 지표