기능 목록 |
FREE 상담원 최대 10명
|
GROWTH $15/에이전트/월, 연간 청구 $18 /에이전트/월, 월간 청구 |
PRO $49/에이전트/월, 연간 청구 $59 /에이전트/월, 월간 청구 |
ENTERPRISE $79/에이전트/월, 연간 청구 $95 /에이전트/월, 월간 청구 |
티켓 관리 | ||||
이메일 티켓 발급 | ||||
자동 이메일 알림 | ||||
티켓 병합 | ||||
티켓 내보내기 | ||||
티켓 활동 | ||||
우선순위 설정 | ||||
상태 설정 | ||||
아웃바운드 이메일 | ||||
복수의 공유 수신함 | ||||
인앱 스마트 알림 | ||||
전송 취소 | ||||
티켓 분할 | ||||
티켓 대화 정렬 | ||||
티켓 감시 | ||||
시간 추적 | ||||
티켓 템플릿 | ||||
신원 가정 | ||||
주석 이미지 첨부 | ||||
표준 CSAT 설문조사 | ||||
맞춤형 CSAT 설문조사 | ||||
사용자 정의 개체 | ||||
고급 티켓 범위 | ||||
Custom Objects Analytics |
에이전트 생산성 | ||||
미리 준비된 답변 공유 | ||||
공개와 비공개 티켓 메모 | ||||
동적 자리표시자 | ||||
해야 할 일 | ||||
태그 | ||||
빠른 작업 | ||||
원터치 시나리오 | ||||
개별 미리 준비된 답변 | ||||
에이전트 충돌 감지 | ||||
트래픽 캅 | ||||
필터링된 검색 | ||||
통합된 게임 역학 | ||||
임시 에이전트 | ||||
사용자 지정 티켓 보기 | ||||
요약 앱 | ||||
해야 할 일 미리 알림 추가 | ||||
세션 재생 | ||||
미리 준비된 양식 | ||||
품질 코치 |
작업흐름 자동화 | ||||
티켓 생성에서 실행되는 자동화 | ||||
시간 기반 트리거 자동화 | ||||
이벤트 기반 트리거 작업흐름 자동화 | ||||
사용자 지정 상태 시간 트리거 | ||||
라운드 로빈 티켓 할당 | ||||
자리 비움 스케줄러 | ||||
업무량 균등 티켓 할당 | ||||
능력 기반 티켓 할당 | ||||
에이전트 근무조 |
SLA 관리 | ||||
SLA를 통한 업무 규칙 관리 | ||||
SLA 알림 | ||||
SLA 위반 상부 보고 이메일 | ||||
다중 SLA 정책 | ||||
제품, 그룹, 회사 수준의 SLA | ||||
모든 답변에 대한 SLA |
지식 베이스과 커뮤니티 포럼 | ||||
지식 베이스 | ||||
비공개 지식 베이스 | ||||
이메일 투 지식 베이스 | ||||
자동 제안 솔루션 | ||||
자동 아티클 재정렬 | ||||
연결된 아티클 | ||||
고급 티켓 필터링 | ||||
자동 사이트맵 생성 | ||||
고급 아티클 대량 작업 | ||||
커뮤니티 포럼 | ||||
다중 제품 콘텐츠 관리 | ||||
아티클 버저닝 | ||||
지식 베이스 분석 | ||||
아티클 템플릿 | ||||
승인 작업 흐름 |
도움말 위젯 | ||||
내장 가능한 연락처 양식 | ||||
내장 가능한 솔루션 아티클 | ||||
여러 개의 위젯 | ||||
외관 사용자 정의 | ||||
불만 추적 | ||||
고객 여정 | ||||
다국어 지식 베이스 | ||||
다국어 티켓 필드 | ||||
페이지별 상황별 솔루션 |
소셜 지원 | ||||
기본 트위터 채널 | ||||
기본 페이스북 채널 | ||||
고급 트위터 채널 | ||||
고급 페이스북 채널 | ||||
WhatsApp 비즈니스 |
협업 | ||||
Freshconnect 상황별 협업 | ||||
연결된 티켓 | ||||
티켓 소유권 공유 | ||||
상위-하위 티켓 발급 | ||||
공동 협력자 |
최대 5000명의 공동 협력자
|
최대 5000명의 공동 협력자
|
보고와 분석 | ||||
기본 대시보드 | ||||
티켓 볼륨 동향 | ||||
심층적인 헬프데스크 보고서 | ||||
보고서 내보내기 | ||||
보고서 저장 | ||||
에이전트와 그룹 성과 | ||||
만족도 설문조사 보고서 | ||||
타임 시트 요약 보고서 | ||||
예약 보고서 | ||||
보고서 티켓 드릴다운 | ||||
3단계 데이터 드릴다운 | ||||
성과 분포 | ||||
상위 고객 분석 | ||||
티켓 수명 주기 보고서 | ||||
사용자 지정 보고서 | ||||
텍스트 위젯과 위젯 스타일 설정 | ||||
팀 대시보드 | ||||
데이터 내보내기 |
티켓 양식 | ||||
사용자 지정 상태 | ||||
사용자 지정 티켓 필드 | ||||
티켓 양식 종속 필드 | ||||
동적 티켓 양식 | ||||
다국어 티켓 양식 |
글로벌 지원 | ||||
동적 이메일 알림 | ||||
다중 지식 베이스 | ||||
다중 만족도 설문조사 | ||||
다중 시간대 | ||||
다중 업무 시간 | ||||
다중 제품 헬프데스크 |
최대 제품 5개
|
무제한 제품
|
고객 관리 | ||||
연락처와 회사 필드 | ||||
고객 연락처와 회사 필드 | ||||
고객 여정 | ||||
고객 360 | ||||
한 연락처에 여러 회사 연결 | ||||
외부 ID로 연락처 식별 | ||||
고객 세그먼트 |
맞춤화 | ||||
공개 포털 맞춤 설정 | ||||
API 액세스 |
200 통화/분
|
400 통화/분
|
700 통화/분
|
|
사용자 정의 도메인 매핑 | ||||
CSS 사용자 정의 | ||||
완전한 포털 사용자 정의 | ||||
사용자 정의 가능한 에이전트 역할 | ||||
확장 가능한 API | ||||
FreshThemes 갤러리 |
고객 서비스 전용 FREDDY AI | ||||
이메일 봇 | ||||
지원 봇 | ||||
소셜 시그널 | ||||
감사 인사 감지기 | ||||
자동 분류 | ||||
아티클 제안기 | ||||
미리 준비된 답변 제안기 | ||||
Robo 지원 (RPA 커넥터) | ||||
봇 보고 | ||||
무료 봇 세션/월 |
봇 세션 5000개/월
|
변경 사항 관리 | ||||
감사 로그 | ||||
샌드박스 |
보안 | ||||
SSL 인증서 | ||||
싱글사인온 | ||||
데이터센터 위치 | ||||
SAML 싱글사인온 | ||||
DKIM/DMARC | ||||
사용자 지정 이메일 서버 | ||||
사용자 지정 SSL 인증서 | ||||
에이전트와 고객 전용 고급 비밀번호 정책 | ||||
헬프데스크 제한 | ||||
IP 범위 제한 |
앱 | ||||
앱 갤러리 액세스 | ||||
이메일 마케팅과 CRM 앱 | ||||
클라우드 텔레포니 통합 앱 | ||||
설문 조사와 피드백 앱 | ||||
시간 추적과 인보이스 도구 | ||||
사용자 지정 앱 |
FRESHDESK 모바일 앱 | ||||
iOS 전용 Freshdesk | ||||
안드로이드 전용 Freshdesk |
고객 지원 | ||||
지식 베이스 | ||||
커뮤니티 포럼 | ||||
24x7 이메일 지원 | ||||
24x5 전화 지원 | ||||
24x5 채팅 지원 |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.