여러 채널의 티켓을 관리

이메일, 전화, 채팅, 웹사이트, Facebook 또는 Twitter와 같은 여러 채널을 통해 유입되는 고객의 문의 사항을 단 하나의 헬프데스크에서 처리하세요.

다중 채널 고객 지원 완벽하게 마스터하기

manage tickets from multiple channels 2x manage tickets from multiple channels 2x

고객 기대치 설정

서비스 수준 협약을 정의하여 고객의 기대치를 설정하고 관리하세요. 문제점이나 문의를 보낸 사람에 따라, 각각 다른 상황에 맞춰 다양한 SLA를 생성하세요.

다중 SLA로 현명한 작업 흐름 설정.

set customer expectations 2x set customer expectations 2x

여러 제품을 지원

각각의 제품별로 고유한 고객 포털을 설정하여 한 곳에서 관리하세요. 각 제품의 포털에 따라 차별화 된 비즈니스 규정과 테마를 설정하세요.

여러 브랜드를 하나의 헬프데스크에서 관리

support multiple products 2 2x support multiple products 2 2x

헬프데스크 소프트웨어를 최대한으로 활용하세요

정확한 정보 확보

동적 티켓 서식과 맞춤형 티켓 필드 생성을 통해 보다 연계성이 높은 정보를 수집하고 팀에게 더욱 정확한 맥락 정보를 제공하세요.

팀 지원 조정

고객의 기대치를 관리할 수 있도록 고객 지원 팀의 다양한 업무 시간대에 맞춰 여러 근무 시간을 설정하세요.

정보에 기반한 의사결정

Freshdesk의 보고 기능을 이용해 항시 에이전트 능률 관련 인사이트를 확보하고 자주 발생하는 병목 현상을 파악하세요.