티켓의 우선순위 설정으로 티켓 상태 확인

중요도에 따라 자동으로 티켓의 우선순위를 정하고 헬프데스크로 옮겨 고객과의 대화를 더욱 효율적으로 관리하세요.

티켓 상태를 이용해 티켓 생성에서 해결 단계에 이르기까지 지원 티켓을 추적하세요.

맞춤형 상태 설정을 통한 보다 우수한 티켓 추적

prioritize tickets and perform status checks 2x prioritize tickets and perform status checks 2x

여러 수신함을 한 곳에서

관리

여러 이메일 주소로 주고받은 대화를 하나의 헬프데스크로 모아 더욱 빠르게 문제를 해결하세요. 스마트 티켓 할당 기능을 이용해 티켓을 가장 잘 처리할 수 있는 최적의 팀에게 배정하세요.

지능적인 티켓 할당

multiple mailboxes multiple mailboxes

지원 서비스의 품질

추적 및 측정

보고 기능을 이용해 고객 지원에서 무엇이 잘 운영되고 있는지, 개선할 수 있는 부분은 없는지 확인하세요.

주기적인 보고서 일정을 설정하여 팀의 능률을 언제든지 확인하세요.

필요한 지표가 포함된 보고서 생성

track and measure quality of support track and measure quality of support

헬프데스크 이전 혜택

고객과 에이전트의 기대치 일치

자동으로 티켓을 할당하고 SLA를 추적하여 지원 팀 전반의 서비스 품질을 손쉽게 관리하세요.

 

에이전트 충돌 경고 메시지

다른 에이전트가 동일한 티켓에 투입되여 고객에게 복수의 답변 혹은 상반되는 답변을 보내는 일이 발생하지 않도록 하세요.

고객에게 실시간 정보 제공

이메일 알림에 자동 응답을 설정하여 고객으로부터 티켓 수신 시, 해당 고객에게 수신 확인 메시지를 발송하세요.