중요도에 따라 자동으로 티켓의 우선순위를 정하고 헬프데스크로 옮겨 고객과의 대화를 더욱 효율적으로 관리하세요.
티켓 상태를 이용해 티켓 생성에서 해결 단계에 이르기까지 지원 티켓을 추적하세요.
여러 이메일 주소로 주고받은 대화를 하나의 헬프데스크로 모아 더욱 빠르게 문제를 해결하세요. 스마트 티켓 할당 기능을 이용해 티켓을 가장 잘 처리할 수 있는 최적의 팀에게 배정하세요.
보고 기능을 이용해 고객 지원에서 무엇이 잘 운영되고 있는지, 개선할 수 있는 부분은 없는지 확인하세요.
주기적인 보고서 일정을 설정하여 팀의 능률을 언제든지 확인하세요.
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