티켓 주기를 통해 지연되는 부분 파악

에이전트가 고객의 문제를 시간에 맞춰 해결하고 있는지, 그리고 고객이 답변에 만족하고 있는지 확인하세요. 여러 가지 속성과 지표를 비교하여 헬프데스크 내에서 지연되는 시간을 해결하세요.

Track indiviual and the overall team work load

에이전트 및 그룹의 작업량 관리

티켓의 흐름 및 트렌드를 관찰하여 지원 팀이 각 근무 시간대에 처리 하는 티켓 수를 파악하세요.

인원 채용과 작업 배분을 통해 생산성을 최적화하세요.

manage agent and group workload 2x

헬프데스크에 직접 중요한 질문 묻기

간편하게 헬프데스크에 질문하여 필요한 모든 보고서를 받아 보세요.

수동으로 보고서를 생성하지 않고, 답변 기능을 이용하여 헬프데스크가 필요한 모든 보고서를 준비하도록 할 수 있습니다.

Ask questions on reporting for quick answers

고객 정서 측정

고객 지원 만족도 (CSAT) 혹은 SLA 위반과 같은 지표를 포함한 보고서를 이용해 고객 지원 서비스에 대한 고객의 정서를 확인하세요.

Track customer satisfaction

보고서를 최대한으로 활용하세요

원하는 정보 선택

여러 가지 필터를 이용해 특정 문제에 대한 세부적인 정보를 빠르게 파악하세요.

 

보고서 일정 예약

보고서 일정을 예약해 가장 중요한 보고서를 주기적으로 이메일로 받아 확인하세요.

개별 분석 생성

원본 티켓 데이터를 내보내기 하여 복잡한 지표를 더욱 깊이 연구하고 특정 패턴을 파악하세요.