도움이 되는 설명서를

간편하게 작성하세요

자료 첨부 지원을 비롯한 다양한 기능의 무료 지식 기반 소프트웨어를 이용해, 자주 묻는 질문에 답변을 제공하세요.

또한 자주 묻는 문제에 대한 솔루션 데이터베이스와 튜토리얼을 생성하여, 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.

보다 효율적으로 지식을

공유하세요

팀이 보유한 기술적 노하우를 고객이 쉽게 활용할 수 있도록 설정하세요. 메타 정보를 이용해 지식 기반 아티클을 쉽게 볼 수 있도록 최적화하세요. 자동 색인 기능을 사용하면 답변이 검색 결과 상단에 빠르게 나타납니다.

전 세계 잠재고객을

충족시키세요

고객이 사용하는 언어로 서비스를 제공하세요. 솔루션 아티클의 번역본을 제공하고, 언어 특화 태그를 통해 아티클을 관리하여 고객이 솔루션을 쉽게 이해할 수 있도록 지원하세요.

더욱 쉬워진 지식 기반 관리를 활용하세요

연관성 있는 답변만 보기

뛰어난 지식 기반 관리 소프트웨어는 고객에게 보여지는 지식 기반과 에이전트만 볼 수 있는 지식 기반 글을 따로 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 지식 기반 탐색을 쉽게 설정하여 사용자가 연관성 없는 자료를 확인하지 않아도 되도록 하세요.

이메일 답변을 솔루션으로 전환

이메일에 자세한 설명을 적으셨나요? 해당 답변을 솔루션 아티클로 재활용 하세요. Freshdesk와 같은 지식 기반 소프트웨어를 사용하면, 클릭 몇 번 만으로 에이전트의 답변을 손쉽게 솔루션 아티클로 바꿀 수 있습니다.

보다 빠른 분석 개선

고객이 찾는 정보가 어떤 것인지 확인하세요. 지식 기반이 어떻게 사용되고 있는지 추적하고, 고객들이 문제를 스스로 해결할 수 있도록 도움을 주는 글을 작성하세요.

디자인 맞춤 설정

뛰어난 지식 기반 소프트웨어는 브랜드의 정체성을 유지할 수 있도록 디자인을 사용자 지정할 수 있는 기능을 제공합니다. 색깔 변경, 로고 추가, 디자인 변경을 통해 고객에게 자연스러운 고객 경험을 제공하세요.

지식 기반 소프트웨어가 비즈니스에 도움을 주는 방법은?

유입되는 질문 감소

지식 기반에 필요한 답변이 이미 제공되어 있으면, 고객들은 문의할 필요 없이 문제를 스스로 해결하기 때문에 결과적으로 응답해야 할 티켓 량이 감소합니다.

에이전트 효율 향상

뛰어난 지식 기반은 쉽고 반복적인 질문에 대한 답변을 이해하기 쉽도록 제공하고, 에이전트는 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.

고객 대기 시간 감소

에이전트의 답변을 기다리는 대신, 훌륭한 셀프 서비스를 통해 고객은 질문에 대한 올바른 솔루션을 이용할 수 있습니다.