반복적인 작업 자동화
자주 하는 질문에 대한 답변을 미리 설정하여 시간을 절약하세요. 티켓 우선순위 변경, 태그 추가, 상태 변경 알림과 같은 반복적인 작업을 한 번에 처리할 수 있습니다.
자주 하는 질문에 대한 답변을 미리 설정하여 시간을 절약하세요. 티켓 우선순위 변경, 태그 추가, 상태 변경 알림과 같은 반복적인 작업을 한 번에 처리할 수 있습니다.
출처, 주제, 혹은 고객에 따라 자동으로 티켓에 우선순위를 부여하세요. 또한 SLA 위반이 발생하지 않도록 사전에 에이전트에게 알림 메시지를 발송하세요.
팀 허들을 이용하여 helpdesk의 티켓 내에서 팀원과 대화를 나누어 필요한 정보를 놓치거나 여러 다른 앱에서 대화를 분산적으로 나눌 필요 없이 최적의 해결책을 찾으세요.
보고서와 대시보드를 이용해 에이전트의 성과를 측정하고 개선될 수 있는 부분을 파악하여 성과 목표를 달성할 수 있도록 지원하세요.
Freshdesk는 여러 명의 에이전트가 하나의 티켓을 작업하면 이를 감지하고 표시합니다. 따라서 에이전트는 이미 응대중인 요청을 파악하여 중복적으로 작업이 이뤄지는 걸 예방 할 수 있습니다.
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