반복적인 작업 자동화

자주 하는 질문에 대한 답변을 미리 설정하여 시간을 절약하세요. 티켓 우선순위 변경, 태그 추가, 상태 변경 알림과 같은 반복적인 작업을 한 번에 처리할 수 있습니다.

가장 중요한 티켓부터

우선적으로 처리

출처, 주제, 혹은 고객에 따라 자동으로 티켓에 우선순위를 부여하세요. 또한 SLA 위반이 발생하지 않도록 사전에 에이전트에게 알림 메시지를 발송하세요.

더욱 빠른 해결을 위한 협력

팀 허들을 이용하여 helpdesk의 티켓 내에서 팀원과 대화를 나누어 필요한 정보를 놓치거나 여러 다른 앱에서 대화를 분산적으로 나눌 필요 없이 최적의 해결책을 찾으세요.

성과 벤치마킹 및 목표 확인

보고서와 대시보드를 이용해 에이전트의 성과를 측정하고 개선될 수 있는 부분을 파악하여 성과 목표를 달성할 수 있도록 지원하세요.

업무 간소화 및 중복적인

작업 감지

Freshdesk는 여러 명의 에이전트가 하나의 티켓을 작업하면 이를 감지하고 표시합니다. 따라서 에이전트는 이미 응대중인 요청을 파악하여 중복적으로 작업이 이뤄지는 걸 예방 할 수 있습니다.

지원 업무에 집중력과 효율성 도모하세요

작업 흐름 자동화

시나리오 자동화를 통해 한 번의 클릭으로 티켓에 대한 여러 작업을 실행하세요.

스마트 알림

알림 메시지를 통해 헬프데스크에서 헬프데스크 관련 활동 내역을 확인하세요.

효율적인 검색

에이전트, 그룹, 상태, 우선순위를 기준으로 헬프데스크 검색 결과를 필터링하세요.

최고 에이전트 보상

점수 메커니즘, 퀘스트, 리더보드를 도입하여 고객 지원을 게임화 하세요.

자동 새로고침

답변을 보내기 전에 업데이트 된 티켓을 읽고 변경 사항에 대한 경고 메시지를 수령하세요.

맞춤형 티켓

맞춤형 티켓 뷰를 설정하여 어떤 티켓에 작업이 필요한지 명확하게 확인하세요.