지원 이메일로 유입되는 요청을 자동으로 티켓으로 전환하고, 우선순위를 부여하고, 최적의 에이전트에게 할당하여 작업 흐름을 명확하게 정의하세요.
다른 에이전트가 티켓에 대한 작업을 진행 중인지 알려주는 에이전트 충돌 감지 기능을 이용해서 한 고객에게 여러 답변이 발송되는 일을 방지하세요.
CRM, 결제 솔루션, 버그 추적 소프트웨어를 비롯한 여러 도구를 헬프데스크에 통합하세요. 에이전트로 하여금 더욱 다양한 기능을 제공할 수 있도록 하여 고객에서 보다 훌륭한 서비스를 제공하도록 하세요.
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