공유 수신함으로 

효율성을 높이세요

지원 이메일로 유입되는 요청을 자동으로 티켓으로 전환하고, 우선순위를 부여하고, 최적의 에이전트에게 할당하여 작업 흐름을 명확하게 정의하세요.

팀워크로 최고의 솔루션을 찾으세요

티켓의 소유권을 팀원 및 조직 내 전문가와 공유하고 의논하여 최선의 해결책을 찾아 고객에게 제공하세요.

답변을 최적화하여 노력을 간소화하세요

다른 에이전트가 티켓에 대한 작업을 진행 중인지 알려주는 에이전트 충돌 감지 기능을 이용해서 한 고객에게 여러 답변이 발송되는 일을 방지하세요.

앱 통합을 통해 능력을

확장하세요

CRM, 결제 솔루션, 버그 추적 소프트웨어를 비롯한 여러 도구를 헬프데스크에 통합하세요. 에이전트로 하여금 더욱 다양한 기능을 제공할 수 있도록 하여 고객에서 보다 훌륭한 서비스를 제공하도록 하세요.

최대한의 효율성을 발휘하세요

연관성 필터링

개인별 뷰를 생성해 본인에게 할당되었거나 본인의 답변이 필요한 티켓을 빠르게 확인하세요.

단순 반복 작업 자동화

자주 하는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 저장하여 한 번의 클릭으로 답변하세요.

태그로 티켓 그룹화

티켓에 태그를 추가해 범주화를 한층 더 강화하고 보다 쉽게 지원 트렌드를 분석하세요.